世界快報:民警+社工:這個(gè)為民"解憂(yōu)雜貨鋪"24小時(shí)不打烊

中新網(wǎng)南京5月8日電(記者 申冉)“現場(chǎng)取號，窗口接待登記，啥事都能辦！”今年以來(lái)，江蘇省張家港市公安局將“全科社工”引入警務(wù)工作站，融合“精網(wǎng)微格”“警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”工作機制，向民眾提供24小時(shí)不打烊的全量便民服務(wù)。

“你好，五一放假，清潔能源證明啥時(shí)候能開(kāi)？”

“現在我就安排人員幫您開(kāi)?！?/p>

【資料圖】

“公司門(mén)口貼的路側停車(chē)申請通知是怎么回事？怎么在手機上操作？”

“可以自主申請。今年的收費方式和去年不同，去年只有按小時(shí)收費，今年還可以選擇一次性繳納一年的費用。小李你再詳細地給阿姨解釋下細節?！?/p>

……

從早到晚，張家港市12個(gè)警務(wù)工作站的大廳里，不斷有民眾帶來(lái)五花八門(mén)的求助和咨詢(xún)。面對紛繁復雜的服務(wù)事項，每個(gè)警務(wù)工作站1名“全能民警”＋5名“全科社工”的“解憂(yōu)”團隊有條不紊地運作著(zhù)。

在張家港市公安局購物公園警務(wù)工作站，新市民陳先生不到半小時(shí)就順利為二胎寶寶的上好了戶(hù)口?！昂⒆邮窃谕獾乩霞页錾?，擔心辦戶(hù)口需要各種材料很麻煩，沒(méi)想到在家門(mén)口的警務(wù)站一次就全弄好了?！?/p>

該警務(wù)工作站的民警高夢(mèng)巖告訴記者，“上戶(hù)口、低保申請、失業(yè)登記、養老保險待遇領(lǐng)取資格認定……這些問(wèn)題無(wú)論是否超出業(yè)務(wù)范圍，我們都會(huì )收下材料、一并受理，再按照門(mén)類(lèi)由5名‘全科社工’送到相關(guān)部門(mén)代辦。對于行動(dòng)不便的困難群眾，警務(wù)站還提供掃碼、電話(huà)預約，24小時(shí)內上門(mén)辦理的服務(wù)?！?/p>

“自今年年初以來(lái)，民警全天候全量承接民眾各類(lèi)訴求，全科社工全過(guò)程高效幫跑、幫辦，逐漸樹(shù)立起了口碑，才有了‘解憂(yōu)雜貨鋪’這個(gè)美譽(yù)?！睋埣腋凼泄簿秩丝诠芾泶箨牬箨犻L(cháng)周健介紹，該市各警務(wù)站轄區內的“新市民”占比較高，“早九晚五”的政務(wù)服務(wù)與新業(yè)態(tài)從業(yè)者的空閑時(shí)間并不兼容?！搬槍@一痛點(diǎn)，依托全市12個(gè)警務(wù)工作站24小時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢，整合了人社、衛健、民政、村(社區)等政務(wù)服務(wù)資源，為民眾提供一窗式受理、一攬子代辦的貼心服務(wù)?！?/p>

“其實(shí)很多時(shí)候，來(lái)辦事的人往往并不了解自己要辦理的到底是什么，這就對警務(wù)站民警提出了更高的要求?！闭f(shuō)起繁雜的工作內容，高夢(mèng)巖一點(diǎn)都不犯怵，“只要全面掌握戶(hù)籍、出入境三大類(lèi)公安業(yè)務(wù)，詳細了解社保、民政、老齡等70多個(gè)細項的綜合服務(wù)，就能準確理解民眾訴求，快速定性業(yè)務(wù)類(lèi)型，通過(guò)精準辦理、高效分流，與‘全科社工’一起落實(shí)馬上辦、一次辦、上門(mén)辦的服務(wù)承諾?！?/p>

“一站式政務(wù)服務(wù)只是警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)工作的一部分?！备邏?mèng)巖說(shuō)，根據張家港市“全員全科社工”工作計劃，全市3000余名網(wǎng)格員社工均需要分批次在警務(wù)工作站完成為期3個(gè)月的實(shí)踐教學(xué)培訓后，再下沉至社區，在社區民警的帶領(lǐng)下參與社區警務(wù)、網(wǎng)格管理、文明實(shí)踐等社會(huì )治理工作。

第一次承擔基層治理人才培訓工作的高夢(mèng)巖，總是以當日受理業(yè)務(wù)為切入口，把業(yè)務(wù)工作掰開(kāi)揉碎給社工們講深講透?！拔揖拖胫?zhù)，當每個(gè)經(jīng)過(guò)培訓的社工都能獨當一面的時(shí)候，咱們的‘解憂(yōu)雜貨鋪’就真正開(kāi)到民眾的家門(mén)口了?！?完)

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