隨著(zhù)社會(huì )不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)已融入人們生活的方方面面，人人都是金融消費者。但金融消費不同于一般消費品，具有專(zhuān)業(yè)性、風(fēng)險性和社會(huì )性等特點(diǎn)。如何保護好金融消費者的合法權益，是所有金融機構的必修課。
中國平安秉承“金融為民”理念，扎實(shí)健全消費者權益保護長(cháng)效機制，用專(zhuān)業(yè)的能力，為營(yíng)造安全穩定的金融消費環(huán)境貢獻平安力量?！?·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)期間，集團及旗下各成員公司圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實(shí)誠信文化建設等內容，有序開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。
平安人壽
金融為民，消保為先
平安人壽堅持“以人民為中心”的價(jià)值取向，“多頻次、廣教育、重創(chuàng )新”開(kāi)展金融消保教育宣傳工作，一是常態(tài)化與集中教育宣傳相結合，普及金融消費者八大權利，讓老百姓“聽(tīng)得懂、記得牢、用得好”。二是將消保教育宣傳納入全流程業(yè)務(wù)環(huán)節，讓消保理念“內化于心、外化于形”。三是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公司內外部傳播矩陣等全渠道發(fā)布原創(chuàng )以案說(shuō)險等提示，幫助消費者識別并規避風(fēng)險。四是堅持為客戶(hù)尋找理賠理由，積極兌現保險服務(wù)承諾，夯實(shí)誠信文化建設。公司將在監管統一部署下，切實(shí)踐行金融企業(yè)責任擔當，持續構建大消保格局，堅定邁向高質(zhì)量發(fā)展。
平安產(chǎn)險
糾紛多元化解
對于糾紛化解工作，平安產(chǎn)險堅持預防在先、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決的理念，以解決消費者"急難愁盼"為出發(fā)點(diǎn)，踐行新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗"。在源頭治理上，建立傾聽(tīng)客戶(hù)聲音管理平臺，優(yōu)化服務(wù)流程；在預防預警上，運用智能預警模型預測投訴風(fēng)險，防范潛在風(fēng)險；在分級處理上，建立分級授權處理體系，切實(shí)把矛盾糾紛處理在基層；在多元調解上，整合多方力量，搭建縱向貫通、橫向協(xié)調的多元調解機制，有效化解矛盾糾紛。
平安銀行
了解“三適當”原則，做科學(xué)理性消費者
“三適當”原則，是指根據消費者風(fēng)險承受能力，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費者，引導消費者增強風(fēng)險責任意識，樹(shù)立科學(xué)理性消費、價(jià)值投資觀(guān)念。消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要根據自身風(fēng)險承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔風(fēng)險，不盲聽(tīng)、盲信、盲從，不追逐“熱門(mén)”產(chǎn)品，保護好自身合法權益！平安銀行將堅持“以人民為中心”，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者！
陸金所控股
恪守誠信理念，弘揚誠信文化
陸金所控股把誠信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)固本強基、高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。對內全面推進(jìn)4+4戰略、推動(dòng)產(chǎn)品模式轉型、強化銷(xiāo)售行為規范，提升員工誠信服務(wù)思想信念，筑牢經(jīng)營(yíng)誠信基石。對客運用科技手段，在業(yè)務(wù)全流程真實(shí)、準確、完整地披露產(chǎn)品和服務(wù)信息，切實(shí)保障消費者八大權益。以誠鑄魂，以信樹(shù)風(fēng)，誠信建設，你我同行。陸金所控股邀您一起，共建誠信社會(huì )。
平安金服
服務(wù)客戶(hù)，保障權益
95511作為服務(wù)廣大平安客戶(hù)的窗口，我們始終堅守“金融為民”初心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)暖心的服務(wù)，高度重視每一通電話(huà)的客戶(hù)思想和訴求，通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)聲音推動(dòng)平安產(chǎn)品與服務(wù)的不斷升級，同時(shí)積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，為消費者普及金融防騙知識，提示各類(lèi)消費風(fēng)險，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，守好群眾的“錢(qián)袋子”，切實(shí)履行金融工作的政治性和人民性，持之以恒保護金融消費者的合法權益。
消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司
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營(yíng)業(yè)執照公示信息
