馬明哲年報致辭：專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安

專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。

古往今來(lái)，國人常說(shuō)“平安二字值千金”，在平安人的心中“平安之責重萬(wàn)鈞”！平安是我們的名字，更是沉甸甸的托付與責任?！捌健弊种虚g一根懸針，兩頭經(jīng)緯平衡，寓意四海升平的崇高理想?！鞍病弊治菹掠信沧?，外無(wú)風(fēng)雨、內無(wú)爭端，象征歲月靜好的樸素追求。這正是中國平安自1988年誕生以來(lái)不變的初心與信念——家庭安居樂(lè )業(yè)、民族富強振興、祖國長(cháng)治久安。

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十四五”規劃承上啟下的關(guān)鍵一年，是疫情防控轉段后恢復發(fā)展的一年。國內經(jīng)濟運行及消費增長(cháng)仍然面臨挑戰，資本市場(chǎng)波動(dòng)顯著(zhù)，信用風(fēng)險上揚，房地產(chǎn)行業(yè)風(fēng)險仍在化解。

面對外部市場(chǎng)壓力、內部經(jīng)營(yíng)挑戰及三年疫情遞延影響等諸多不利因素，有賴(lài)于全體平安同仁的拼搏、客戶(hù)與股東的信賴(lài)及社會(huì )各界的支持，平安在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)上表現穩健、充滿(mǎn)韌性，實(shí)現歸屬于母公司股東的營(yíng)運利潤1,179.89億元，其中壽險及健康險、財產(chǎn)保險以及銀行三大核心業(yè)務(wù)貢獻1,409.13億元，可比口徑下壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(cháng)36.2%；盡管盈利節奏放緩，公司注重股東回報，現金分紅水平保持增長(cháng)，全年股息每股現金人民幣2.43元，同比增長(cháng)0.4%；基于歸母營(yíng)運利潤計算的現金分紅比例為37.3%，分紅總額連續12年保持增長(cháng)，凸顯對長(cháng)遠發(fā)展前景的堅定信心。

▲中國平安持續為白鶴灘水電站提供強有力的金融保障。

這一年，我們堅守金融主業(yè)，始終把支持實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)國計民生作為發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)。截至2023年12月31日，中國平安累計投入逾8.77萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目。平安產(chǎn)險為全國1,500多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.9萬(wàn)億元風(fēng)險保障，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃?！敖鹑诨钏睗櫇伞叭r”沃土，自“三村工程”開(kāi)展以來(lái)，平安累計投入1,178.82億元扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開(kāi)銷(xiāo)路，為西藏比如縣的20萬(wàn)頭牦牛打上耳標。

這一年，我們堅持“金融為民” ，竭力把普惠金融、養老金融作為工作的落腳點(diǎn)。截至2023年12月末，平安銀行為103.22萬(wàn)小微企業(yè)主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產(chǎn)險為229萬(wàn)家小微企業(yè)定制專(zhuān)屬的“企業(yè)安心?！?，風(fēng)險保障總額200萬(wàn)億元，助小企業(yè)主們無(wú)憂(yōu)創(chuàng )業(yè)；在全國43個(gè)地區，每天面向65萬(wàn)人次騎手，提供總保額4,225億元的風(fēng)險保障，為奮斗的新市民加把勁。平安居家養老服務(wù)覆蓋全國54個(gè)城市，上線(xiàn)580項十維居家養老服務(wù)，超8萬(wàn)人獲得居家養老服務(wù)資格，讓長(cháng)者舒心、子女放心。

這一年，我們堅定履行保障天職，充分發(fā)揮保險“穩定器”作用，快速應對極端自然災害，守護人民生命財產(chǎn)安全。在京津冀暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災情一線(xiàn)，都有平安橙逆行的身影。2023年，平安完成災害相關(guān)保險賠付約29億元，并第一時(shí)間馳援甘肅、青海地震，向災區捐贈1,000萬(wàn)元，為受災群眾送去急需的物資和寒冬里的平安溫暖。

▲2023年12月18日甘肅積石山地震發(fā)生后，19日凌晨3時(shí)中國平安首批應急救援隊抵達受災區域開(kāi)展救援及理賠工作。

有平安的小家，才有興隆的萬(wàn)家。當前，中國經(jīng)濟正從高速發(fā)展進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，隨著(zhù)個(gè)人財富累積、社會(huì )老齡化加快，國人對財富保值增值、健康長(cháng)壽與品質(zhì)養老的需求日趨旺盛。但金融、健康、養老三大行業(yè)，均面臨消費者日益增長(cháng)的需求與供需失衡、標準缺失、服務(wù)參差不齊等挑戰之間的矛盾。只有讓弱者得保障、患者得醫治，讓長(cháng)者得其尊、幼者得其憫，才能闔家安寧、萬(wàn)家平安。

從初心出發(fā)，專(zhuān)業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。我們相信，未來(lái)在激烈競爭中脫穎而出的，將是能夠有效解決行業(yè)挑戰、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、實(shí)現人民向往的企業(yè)。歷經(jīng)35年發(fā)展，平安已經(jīng)構建了領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢與獨特的行業(yè)地位，形成了清晰的“綜合金融+醫療養老” 戰略，積聚商業(yè)模式、客戶(hù)規模、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、領(lǐng)先科技、品牌口碑等五大優(yōu)勢，能夠同時(shí)把握金融、醫療、養老服務(wù)行業(yè)廣闊發(fā)展空間，必將在未來(lái)十年迎來(lái)新的發(fā)展契機。

前瞻的商業(yè)模式抓住發(fā)展機遇。平安致力于成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫療養老服務(wù)提供商。過(guò)去三十多年來(lái)，綜合金融始終貫穿平安的發(fā)展歷程，成長(cháng)為集團營(yíng)運利潤增長(cháng)的核心驅動(dòng)因素。

持續深化綜合金融戰略。2023年，平安堅持踐行金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步聚焦綜合金融主業(yè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，秉持以客戶(hù)需求為導向的經(jīng)營(yíng)理念，深耕個(gè)人客戶(hù)、夯實(shí)客群經(jīng)營(yíng)，持續深化“一個(gè)客戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融模式。利用科技及合規數據分析能力，實(shí)現對客戶(hù)需求的精準洞察；打造有溫度的金融服務(wù)品牌，通過(guò)一站式多渠道綜合金融解決方案，讓客戶(hù)更加“省心、省時(shí)、又省錢(qián)” ；以金融綜合賬戶(hù)為切入，以數據、產(chǎn)品、權益及智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺為著(zhù)力點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品和場(chǎng)景的匹配，賦能業(yè)務(wù)增長(cháng)。

分業(yè)務(wù)板塊來(lái)看，壽險及健康險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩健發(fā)展，渠道綜合實(shí)力增強，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著(zhù)。2023年，可比口徑下壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(cháng)36.2%，主要得益于代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(cháng)89.5%，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(cháng)40.3%；以及改革后銀保渠道勢頭強勁，新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(cháng)77.7%?；谧钚碌耐顿Y回報率和風(fēng)險貼現率等假設，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達成310.80億元。13個(gè)月保單繼續率同比上升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入穩健增長(cháng)，品質(zhì)保持良好。2023年，平安產(chǎn)險保險服務(wù)收入3,134.58億元，同比增長(cháng)6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險影響后為98.4%；車(chē)險綜合成本率97.7%，優(yōu)于市場(chǎng)平均水平，若剔除自然災害影響，車(chē)險綜合成本率96.6%；平安產(chǎn)險已連續13年榮獲工信部中國車(chē)險及財產(chǎn)險“第一品牌”。

保險資金投資業(yè)績(jì)優(yōu)良。2023年，面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，平安保險資金投資組合實(shí)現綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個(gè)百分點(diǎn)；近10年，實(shí)現平均凈投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內含價(jià)值長(cháng)期投資回報假設。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩健，風(fēng)險抵補能力保持良好。2023年，平安銀行實(shí)現凈利潤464.55億元，同比增長(cháng)2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%；撥備覆蓋率277.63%。

創(chuàng )新打造中國版“管理式醫療模式”。平安汲取10余年保險及醫療行業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，覆蓋金融、醫療、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)，通過(guò)賦能個(gè)人金融客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)并打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫療平臺三個(gè)方面構筑自身的服務(wù)壁壘，將差異化的醫療養老服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結合，代表支付方、整合供應方，提供性?xún)r(jià)比最佳的醫療養老服務(wù)，形成獨有的盈利模式。

▲平安壽險與平安健康深度合作，推出 “特色體檢、控糖管理、在線(xiàn)問(wèn)診、門(mén)診預約協(xié)助及陪診、重疾專(zhuān)案管理” 五大亮點(diǎn)服務(wù)。

目前，平安的醫療養老生態(tài)圈既創(chuàng )造了獨立的直接價(jià)值，也通過(guò)差異化的“產(chǎn)品+服務(wù) ”賦能金融主業(yè)。截至2023年12月31日，在平安2.32億的個(gè)人客戶(hù)中有近64%的客戶(hù)同時(shí)使用了醫療養老生態(tài)圈提供的服務(wù)。2023年，享有醫療養老生態(tài)圈服務(wù)權益的客戶(hù)覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超73%。2023年，集團醫療健康相關(guān)付費企業(yè)客戶(hù)超5.6萬(wàn)家，平安健康過(guò)去12個(gè)月付費用戶(hù)數近4,000萬(wàn)；平安實(shí)現健康險保費收入超1,400億元。

海量客戶(hù)規模持續釋放價(jià)值。豐富的綜合金融產(chǎn)品體系、多元的便捷觸客渠道，支持平安的個(gè)人客戶(hù)數近十年增長(cháng)近三倍。截至2023年12月31日，平安個(gè)人客戶(hù)數2.32億，2023年新增客戶(hù)2,920萬(wàn)。個(gè)人客戶(hù)交叉滲透程度也不斷提升，2023年集團客戶(hù)交叉遷徙總人次為2,242萬(wàn)。隨著(zhù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不斷深化，獲客費用持續降低、服務(wù)成本規模效應明顯，客戶(hù)持有的合同數量持續提升，黏性不斷提高。截至2023年12月31日，持有集團內4個(gè)及以上合同的客戶(hù)占比為25.3%、留存率達97.7%；集團中產(chǎn)及以上客戶(hù)占比超77.4%，高凈值客戶(hù)的客均合同數達21.16個(gè)。我們相信，以平安醫療健康服務(wù)的深度、廣度優(yōu)勢，結合居家養老與高端養老服務(wù)，平安的“管理式醫療模式”有望在海量客戶(hù)和廣闊市場(chǎng)下釋放更大價(jià)值。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )打通“天地線(xiàn)”。線(xiàn)下，目前平安擁有超130萬(wàn)人的產(chǎn)險、壽險等銷(xiāo)售服務(wù)隊伍，構建超7,000個(gè)壽、產(chǎn)、銀等線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國所有省市；線(xiàn)上，囊括平安金管家、平安口袋銀行、平安好車(chē)主、平安健康等在內的多個(gè)億級用戶(hù)APP 隨時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和便捷服務(wù)。通過(guò)家庭醫生和養老管家，我們還為客戶(hù)建立專(zhuān)屬的健康檔案，提供全天候的醫療健康和會(huì )員制的養老服務(wù)，串聯(lián)“到線(xiàn)、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，涵蓋咨詢(xún)、診斷、診療、服務(wù)全流程，通過(guò)與AI相結合實(shí)現7×24小時(shí)秒級管理。截至2023年12月31日，平安內外部醫生團隊約5萬(wàn)人，合作醫院數超3.6萬(wàn)家，已實(shí)現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。

數字金融提升服務(wù)能效。平安自主研發(fā)基礎科技，核心能力持續深化，在金融科技和醫療健康領(lǐng)域的專(zhuān)利申請數排名均為全球第一位。截至2023年12月31日，平安擁有超2萬(wàn)名科技開(kāi)發(fā)人員、超3,000名科學(xué)家的一流科技人才隊伍；集團專(zhuān)利申請數累計達51,533項，位居國際金融機構前列。2023年，平安AI坐席服務(wù)量約22.2億次。持續深入醫療科技研發(fā)。截至2023年12月31日，平安醫療健康專(zhuān)利申請數位居全球第一位。平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，精準診斷覆蓋疾病近5,000種，并積極搭建領(lǐng)先的遠程診療平臺。借助科技端的提前布局，有效支撐醫療養老生態(tài)圈的可持續發(fā)展。

建設“國家信賴(lài)、國民喜歡、與時(shí)俱進(jìn)”的民族品牌。品牌價(jià)值的內生動(dòng)力，在于回應人民群眾對美好生活的向往。長(cháng)期踐行國際化標準、本土化優(yōu)勢，圍繞“買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)買(mǎi)保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老”九大場(chǎng)景，中國平安致力于讓日常醫療健康養老等生活服務(wù)與金融服務(wù)無(wú)縫銜接，為客戶(hù)提供一攬子便捷的、高品質(zhì)的服務(wù)。感謝社會(huì )信賴(lài)與國人信任，我們連續七年蟬聯(lián)全球保險品牌價(jià)值100強榜單第1位。2023年公司名列《財富》世界500強第33位，全球保險企業(yè)第1位。

展望2024，前行路上，有風(fēng)有雨是常態(tài)，迎難而上是平安！我們堅信，中國發(fā)展面臨的有利條件強于不利因素，經(jīng)濟回升向好、長(cháng)期向好的基本趨勢沒(méi)有改變，國內保險金融、醫療健康及養老市場(chǎng)的新藍圖正徐徐展開(kāi)。國際上“管理式醫療模式”經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，如今的成功恰恰證明了“保險 + 醫療”模式的可行性與潛力。錨定平安未來(lái)十年的新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，我們要深耕空間廣闊的中國市場(chǎng)，洞察人民對美好生活的需求和向往，立足于2.32億規模的客戶(hù)群體，外部整合國內外優(yōu)質(zhì)醫養資源，構建高效服務(wù)平臺，內部依托先進(jìn)醫療科技和AI能力賦能業(yè)務(wù)，全力以赴建設具有中國特色的，比西方經(jīng)驗更全面、更有深度的醫療養老服務(wù)模式，為國人提供最專(zhuān)業(yè)、最具性?xún)r(jià)比的醫養服務(wù)，真正讓每個(gè)家庭都擁有平安！

家是最小國，國是千萬(wàn)家。2024年是新中國成立75周年，“國之大者”是人民的幸福生活，平安是人民幸福安康的基本要求。平安上下要深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神，始終保持艱苦奮斗的狀態(tài)、拼搏實(shí)干的常態(tài)，一方面抓住居民對保險金融、健康管理、品質(zhì)養老等消費需求的新機遇，深入推進(jìn)“綜合金融 + 醫療養老” 服務(wù)體系向更深層次高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，在政策和科技的持續推動(dòng)下，緊跟日益旺盛的數字化轉型需求，不斷加快在金融、醫療、養老等領(lǐng)域的模式創(chuàng )新，持續賦能業(yè)務(wù)實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)。

金融強國，任重道遠，久久為功。2024年中國平安堅定以人民為中心、以客戶(hù)需求為導向，堅持貫徹“聚焦主業(yè)、增收節支、優(yōu)化結構、提質(zhì)增效”的十六字經(jīng)營(yíng)方針，不斷加強風(fēng)險管理，持續提升經(jīng)營(yíng)水平，強化金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，全面解答“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章，為廣大客戶(hù)、員工、股東和社會(huì )創(chuàng )造長(cháng)期、穩健、可持續的價(jià)值，為助力“加快建設金融強國”貢獻平安力量。

董事長(cháng)

馬明哲

中國深圳

2024年3月21日

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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