金融消保在身邊，保障權益防風(fēng)險｜平安產(chǎn)險全面啟動(dòng)“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)

近期，平安產(chǎn)險召開(kāi)2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳啟動(dòng)大會(huì )，對活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行全面部署動(dòng)員。會(huì )議要求，公司上下要嚴格貫徹落實(shí)國家金融監管總局相關(guān)工作要求，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以“金融消保在身邊，保障權益防風(fēng)險”為主題，重點(diǎn)圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實(shí)誠信文化建設等內容，在全國范圍內組織開(kāi)展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升消費者金融素養及風(fēng)險防范意識。

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普及金融消費者八大基本權益

增強消費者維權意識

面向廣大金融消費者，加大對財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利普及力度。

依托線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，全面鋪蓋活動(dòng)海報、折頁(yè)、橫幅等宣傳材料；

開(kāi)設消保訪(fǎng)談節目，普及消費者八大權益、金融政策、風(fēng)險減量等主題內容，增強消費者維權意識；

制作“消保文化墻”，傳播消保知識、金融服務(wù)政策、活動(dòng)風(fēng)采；

完善適老適殘服務(wù)配置，精簡(jiǎn)辦事流程，持續推出專(zhuān)業(yè)、有溫度的“適老適殘化”服務(wù)舉措，切實(shí)提升服務(wù)水平。

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構建多元化教育宣傳形式

提升消費者風(fēng)險防范意識

聚焦不同群體金融需求、日常生活高頻出險場(chǎng)景，圍繞消費者息息相關(guān)的消保知識、金融產(chǎn)品和服務(wù)政策，以趣味問(wèn)答、教育宣傳等形式，全方位幫助消費者提升風(fēng)險防范意識，增強風(fēng)險防范能力。

針對投資誤區、金融詐騙等問(wèn)題，采用漫畫(huà)、長(cháng)圖文、H5、微視頻等生動(dòng)形式，制作發(fā)布風(fēng)險提示及“以案說(shuō)險”，正面宣傳與反面警示相結合、相統一；

充分運用數字化手段，通過(guò)自營(yíng)APP、官網(wǎng)官微、N視頻等渠道面向金融消費者開(kāi)展線(xiàn)上“有獎問(wèn)答”“金融案例服務(wù)大賽”“VR展館-高管講消?！钡刃问蕉鄻?、內容豐富、各具特色的活動(dòng)。

宣傳金融糾紛多元化解機制

提升消費者依法維權能力

全力構建金融消費糾紛多元化解機制，堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”。

持續加強線(xiàn)上糾紛調解力度，推動(dòng)線(xiàn)下調解服務(wù)擴面增質(zhì)，拓寬糾紛化解范圍、深化多元解紛機制、提高金融消保工作質(zhì)效；

通過(guò)“代理退?！薄罢餍判迯汀钡仁痉栋咐龑麄?，提高消費者對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，提升依法理性維權能力。

推進(jìn)誠信文化建設

營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境

將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，充分發(fā)揮領(lǐng)導層帶頭作用，加強全體從業(yè)人員誠信教育。

對內開(kāi)展“高管講消?！毕盗薪逃嘤柣顒?dòng)，高管帶頭抓消保、講消保，強化學(xué)習消保知識、提升技能，全面提升全員消保意識；

對外結合不同消費人群特點(diǎn)及需要，深入推進(jìn)誠信文化進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)入”活動(dòng)，宣傳誠信理念，引導消費者通過(guò)正規渠道依法理性維護自身權益，培育金融消費習慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò )行為習慣。

平安產(chǎn)險將堅持聚焦人民群眾需求，以消費者為中心，強化消費者權益保護工作，圍繞活動(dòng)主題及內容縱深推進(jìn)數字化金融教育，組織開(kāi)展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)，及時(shí)回應輿論關(guān)切，積極辦惠民實(shí)事，切實(shí)提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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