核心觀(guān)點(diǎn)：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，規范家政維修市場(chǎng)是民生之需，也是經(jīng)濟發(fā)展之需。只有實(shí)現規則明確、秩序規范、投訴便捷，家政維修市場(chǎng)才能步入健康發(fā)展的良性軌道。
“價(jià)格刺客”家族再添新成員，“下刀”一個(gè)比一個(gè)狠。290元換的水管第二天就漏水，換個(gè)燈泡收費222元，維修空調加了1500元冷媒卻未解決問(wèn)題……“家政維修刺客”的存在，讓不少人真切感受到了“肉疼”。
(資料圖片)
居家過(guò)日子，難免遇到需要修修補補的小問(wèn)題，下水道堵了、馬桶壞了、空調不制冷了……這些已經(jīng)夠讓人心煩的了，然而維修時(shí)，坐地起價(jià)、虛構故障、以次充好等種種套路，又像是在人們的傷口上“撒鹽”。2022年，在黑貓消費者投訴平臺上，管道疏通及防水補漏類(lèi)的相關(guān)投訴達5000余條，更有詐騙團伙利用家政維修欺騙消費者牟取暴利?！凹艺S修刺客”如此猖獗，亟待清理。
分析起來(lái)，家政維修亂象叢生，有技術(shù)和服務(wù)兩方面的原因。從技術(shù)的角度看，家政維修是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)。這些年，家電迭代升級很快，越來(lái)越多高端新奇的產(chǎn)品“飛”入尋常百姓家。然而消費者對其內部構造、部件價(jià)格等很難做到“門(mén)兒清”，這種信息不對稱(chēng)的存在，為一些人?！疤茁贰碧峁┝颂烊煌寥?。從服務(wù)的角度看，很多品牌“重銷(xiāo)售、輕售后”，正規售后維修隊伍不斷“萎縮”，導致“雜牌軍”愈發(fā)壯大，使得整個(gè)行業(yè)變得更加魚(yú)龍混雜。
作為外行的消費者上當受騙后，往往因為未留存相關(guān)證據、投訴耗時(shí)耗力等原因放棄維權，只能吃“啞巴虧”。再加上，近年來(lái)各類(lèi)線(xiàn)上家政維修平臺的準入門(mén)檻較低，又進(jìn)一步放大了種種亂象。
家政維修套路，損害了消費者的利益，也導致社會(huì )資源的浪費和環(huán)境污染的增加。當消費者一次次“花大錢(qián)看小病”，修理舊家電的費用接近甚至超出購買(mǎi)新家電的花銷(xiāo)時(shí)，經(jīng)濟因素自然會(huì )促使他們購新棄舊。如果長(cháng)此以往，消費者“修舊”的意愿不斷降低，家電維修也會(huì )沒(méi)生意可做。而反過(guò)來(lái)，如果維修市場(chǎng)規范有序，則將給經(jīng)濟社會(huì )帶來(lái)新的紅利。
2022年，全國家電行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入已達1.75萬(wàn)億元。未來(lái)，隨著(zhù)消費規模不斷擴大，正常來(lái)講，消費品的維修需求也會(huì )與日俱增，市場(chǎng)前景可期。此外，對解決就業(yè)而言，維修市場(chǎng)也是一座可資利用的“蓄水池”。當前不少生產(chǎn)企業(yè)在推進(jìn)“機器換人”，大量會(huì )生產(chǎn)、懂產(chǎn)品的工人離開(kāi)生產(chǎn)線(xiàn)后，完全可以投身維修市場(chǎng)，謀得穩定生計。
可以說(shuō)，規范家政維修市場(chǎng)是民生之需，也是經(jīng)濟發(fā)展之需。這需要生產(chǎn)廠(chǎng)商建立健全維修體系，增加優(yōu)質(zhì)供給；也需要有關(guān)部門(mén)強化監管，暢通消費者舉報渠道，重拳打擊“黑維修”等行為，為消費者權益保駕護航。此外，網(wǎng)絡(luò )平臺也應承擔起責任，建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制，及時(shí)協(xié)助消費者處理售后問(wèn)題。
當然，消費者自己也需擦亮雙眼，盡量選擇正規有資質(zhì)的維修商，送修和入戶(hù)維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息，保存好維修記錄和收費憑證，以避免“踩坑”。只有實(shí)現規則明確、秩序規范、投訴便捷，家政維修市場(chǎng)才能步入健康發(fā)展的良性軌道。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）
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