為持續推動(dòng)金融消費者權益保護教育宣傳工作，切實(shí)提升社會(huì )公眾金融素養，增強金融安全意識，有效防范化解金融風(fēng)險，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，金融監管總局、中國人民銀行辦公廳、中國證監會(huì )、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合部署，于2023年9月15日正式啟動(dòng)為期一個(gè)月的“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動(dòng)。
在監管部門(mén)的統一督導指導下，全國金融機構結合工作實(shí)際，有序開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)，推出利民惠民實(shí)事舉措，積極宣傳金融惠民做法成效，展現金融消費者權益保護新?lián)?、新氣象?/p>
中國平安牢記“金融為民”初心，集團攜旗下相關(guān)成員公司圍繞“全、實(shí)、新”原則，緊跟監管宣傳節奏，在宣傳月期間積極開(kāi)展覆蓋全、效果實(shí)、形式新的各類(lèi)宣傳活動(dòng)，努力踐行保護金融消費者合法權益的社會(huì )責任，彰顯平安“人民至上，客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念與平安人的專(zhuān)業(yè)及擔當。
活動(dòng)覆蓋“全”
中國平安高度重視金融消保宣傳月活動(dòng)，開(kāi)展集團全面動(dòng)員，號召全層級主動(dòng)參與，協(xié)調成員公司聯(lián)動(dòng)聯(lián)合，優(yōu)化整合資源，保障活動(dòng)全覆蓋開(kāi)展。
全層級：為保證高管重視度及活動(dòng)效果，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，各級高管現場(chǎng)參加。會(huì )議要求各成員公司必須深刻認識消費者權益保護工作的重要性，各級高管要親抓親管親參與，充分發(fā)揮頭雁效應，全面貫徹“全、實(shí)、新”要求，做好“金融消費者權益保護宣傳月”相關(guān)工作，向社會(huì )公眾傳遞平安的溫度。根據監管通知安排，集團明確宣傳重點(diǎn)，統籌部署13家相關(guān)成員公司，形成集團—成員公司總部—成員公司機構的全覆蓋鏈路，指導成員公司有效推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展。同時(shí)深入推動(dòng)消保宣教工作，一方面開(kāi)展“平安集團最美消保人”評選，從全國近200個(gè)機構/分行中，層層選拔出了310名“平安集團最美消保人”暨消保優(yōu)秀案例，用實(shí)際案例展示平安消保風(fēng)采，另一方面向全體員工發(fā)送宣傳月啟動(dòng)郵件，號召所有平安人主動(dòng)參與活動(dòng)，助力提升宣傳效果。
全渠道：充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，整合、利用各類(lèi)宣傳資源，全渠道鋪開(kāi)進(jìn)行宣傳。線(xiàn)上，通過(guò)晨會(huì )、平安報、內網(wǎng)稿件、全員郵件等自有平臺，在活動(dòng)期間不間斷地推出宣傳推文、視頻，營(yíng)造濃厚氛圍。通過(guò)官網(wǎng)、官方公眾號、官方客戶(hù)端等自有媒體，持續推出活動(dòng)相關(guān)文章、視頻、話(huà)題，加強互動(dòng)體驗。通過(guò)黨央媒、財經(jīng)專(zhuān)業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體等外部媒體平臺，刊登消保文章、宣教動(dòng)態(tài)，提升活動(dòng)影響。線(xiàn)下，借助地區消保聯(lián)席會(huì )機制與機構分布優(yōu)勢，結合當地實(shí)際情況，在全國各地開(kāi)展具有地方特色的宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)效果“實(shí)”
中國平安在黨和國家的領(lǐng)導下，秉承“金融為民”理念，結合“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動(dòng)，聆聽(tīng)消費者聲音，辦好利民惠民實(shí)事，不斷提升金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度。
辦實(shí)事：持續開(kāi)展“平安用戶(hù)聆聽(tīng)日”活動(dòng)，各成員公司高管親赴一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)，聆聽(tīng)消費者的關(guān)心關(guān)切，聚焦消費者反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，主動(dòng)解決“急難愁盼”問(wèn)題。如：推出車(chē)險急速理賠服務(wù)，理賠流程時(shí)效可見(jiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下一跟到底，提升車(chē)險消費者理賠服務(wù)體驗；升級壽險智能理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化流程步驟，一句話(huà)語(yǔ)音報案，一鍵上傳材料免分類(lèi)；開(kāi)通證券“7*24銀證轉賬服務(wù)”，實(shí)現資金的靈活轉入轉出，為用戶(hù)緩解資金使用焦慮；95511客服上線(xiàn)多語(yǔ)言服務(wù)，包括粵語(yǔ)、潮汕話(huà)、四川話(huà)等常見(jiàn)方言，維語(yǔ)、藏語(yǔ)等少數民族語(yǔ)言以及手語(yǔ)等特殊幫助服務(wù)。
重實(shí)效：積極開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)，下沉教育宣傳重心，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項，于9月26日集中開(kāi)展“進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的教育宣傳。各成員公司通過(guò)消保大篷車(chē)走鄉村、文藝表演、校園聯(lián)動(dòng)、企業(yè)合作、高速護航等多種多樣的形式，將金融知識送入千家萬(wàn)戶(hù)。
看實(shí)例：用實(shí)際行動(dòng)傳遞消保理念，維護為民服務(wù)初心。推出“平安高管說(shuō)消?！毕盗型莆?，平安集團首席風(fēng)險官以案說(shuō)險，提示消費者樹(shù)立理性觀(guān)念?！?023年平安集團最美消保人”代表接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)，通過(guò)其日常工作中的樁樁事例，向大眾講述平安員工為消費者爭取權益，踐行“保險為民”的故事和精神。95511客服，在“中秋國慶”出行高峰期間堅守崗位，接通率超99%，實(shí)現7*24小時(shí)不間斷，假期服務(wù)不打烊，切實(shí)服務(wù)客戶(hù)。
活動(dòng)內容“新”
中國平安積極利用多種渠道加強宣教，借力科技賦能，開(kāi)發(fā)新模式、新載體、創(chuàng )新互動(dòng)體驗的宣傳模式，開(kāi)展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識輸送。
新模式：創(chuàng )新黨建+消保新模式，在學(xué)習強國平安集團官方號上線(xiàn)宣傳月專(zhuān)欄，展播特色亮點(diǎn)活動(dòng)，發(fā)揮榜樣示范作用，以高質(zhì)量黨建為引領(lǐng)，扎實(shí)開(kāi)展金融知識宣傳工作。
新互動(dòng)：對“一老一少”特定人群，探索針對性的創(chuàng )新宣傳方式。在B站投放消保rap，金融答題互動(dòng)視頻，用年輕人的聲音傳遞金融知識，讓年輕人聽(tīng)得懂，記得住。舉辦“慧眼識詐·樂(lè )在頤年”主題觀(guān)影活動(dòng)，累計邀請上萬(wàn)名老年朋友走進(jìn)電影院,觀(guān)看反詐題材影片，沉浸式體驗詐騙套路，提高防范意識。
新載體：平安銀行聚焦偏遠地區及少數民族地區居民，以多功能大篷車(chē)為載體，集知識普及、反詐教育、消保游戲于一體，穿越7省6地，跨越近10000公里，將金融知識送到田間地頭。
新技術(shù)：平安產(chǎn)險利用虛擬現實(shí)技術(shù)，搭建“金融VR展館show”、“反詐體驗館”，模擬真實(shí)的金融場(chǎng)景、詐騙套路，讓消費者“身臨其境”學(xué)習體驗金融知識。
新渠道：平安壽險在抖音等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)起“旅游特種兵 消保說(shuō)不?！被顒?dòng)，喊出活動(dòng)口號，鼓勵全民參與。
未來(lái)，中國平安將在常態(tài)化消費者權益保護工作機制的基礎上，持續探索創(chuàng )新,將消費者權益保護工作做實(shí)做細,不斷提升消費者滿(mǎn)意度；用專(zhuān)業(yè)的能力，“以客戶(hù)為中心”的理念，讓客戶(hù)感受到平安的溫度，為營(yíng)造和諧、穩定的消費環(huán)境貢獻平安的力量。
消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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