全面落實(shí)“450號文”，堅定走車(chē)險高質(zhì)量發(fā)展之路！

我國經(jīng)濟已轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展必須以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題。近年來(lái)，金融監管部門(mén)在深入分析我國車(chē)險發(fā)展歷史條件和階段、全面認識和把握車(chē)險市場(chǎng)實(shí)踐歷程和中國式現代化保險業(yè)發(fā)展規律的基礎上，實(shí)施了具有全局性、長(cháng)遠性和戰略性意義的車(chē)險綜合改革。目前，車(chē)險改革“降價(jià)、增保、提質(zhì)”階段性目標已全面達成，“鞏固、優(yōu)化、創(chuàng )新”工作目標正持續推進(jìn)，消費者享受到實(shí)實(shí)在在改革紅利的同時(shí)，車(chē)險市場(chǎng)也正在穩步向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

近期，國家金融監管總局印發(fā)《關(guān)于加強車(chē)險費用管理的通知》（金辦便函〔2023〕450號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“450號文”），平安產(chǎn)險第一時(shí)間組織了全面深入的學(xué)習，提出加強和改進(jìn)工作的思路措施，做出系列組織實(shí)施的具體安排。

充分領(lǐng)會(huì )450號文件精神

明晰主體責任和擔當

“450號文”是國家金融監管總局掛牌后針對車(chē)險發(fā)布的第2個(gè)專(zhuān)項文件，是“192號文”基礎上的全面升級和強化。文件以加強車(chē)險費用管理為抓手，覆蓋各項具體環(huán)節，立意鮮明，要求明確，是推動(dòng)行業(yè)轉型升級的有力舉措和重要部署。

1.人民性。文件以提升人民群眾獲得感為主要目標，以保護消費者權益為工作的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)要求車(chē)險行業(yè)主體提升車(chē)險服務(wù)質(zhì)效，彰顯了保險姓保、保險為民的發(fā)展初心。

2.全面性。文件明確了各地監管部門(mén)和財險公司為實(shí)施主體，從加強車(chē)險費用內部管理、健全商業(yè)車(chē)險費率市場(chǎng)化形成機制、加強費用監督管理、明確職責分工等方面制定落地規范，涉及面全、指導詳細，對行業(yè)經(jīng)營(yíng)極具重要的現實(shí)意義。

3.可操作性。“450號文”明確了監管部門(mén)、行業(yè)組織和財險公司的職責分工，重申了監督管理機制的落地，彰顯了提升行業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的果敢決心，將有效保障全行業(yè)相關(guān)工作落實(shí)和深化。

全面落實(shí)450號文件要求

堅定車(chē)險高質(zhì)量發(fā)展

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，平安產(chǎn)險將時(shí)刻保持清醒和堅定，帶頭表率，堅決落實(shí)好“450號文”及相關(guān)監管要求，以強化車(chē)險費用為抓手強化內控能力，提升車(chē)險服務(wù)質(zhì)效，堅定走高質(zhì)量發(fā)展之路不動(dòng)搖。

1、賡續為民初心，做好消費者保障服務(wù)

一是承保服務(wù)方面，保障好廣大消費者“應保盡保、愿保盡保”權益。同時(shí)，加快承保服務(wù)方式的創(chuàng )新，如通過(guò)大數據、AI技術(shù)等保險科技應用，優(yōu)化投保體驗。二是理賠服務(wù)方面，持續圍繞車(chē)主打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的理賠服務(wù)體驗。在省心服務(wù)方面，提供管家式的“專(zhuān)屬理賠經(jīng)理”“自助理賠”等服務(wù)，極大便利車(chē)主處理保險事故；在省時(shí)服務(wù)方面，提供“自助理賠”“限時(shí)定損、賠付”等線(xiàn)上服務(wù)，實(shí)現保險公司和客戶(hù)的“零接觸”，有效節省理賠時(shí)間；在省錢(qián)服務(wù)方面，提供免費道路救援、免費修復刮蹭等暖心服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)“平安好車(chē)主APP”整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，提供多項優(yōu)惠用車(chē)、養車(chē)服務(wù)，有效守護車(chē)主“錢(qián)袋子”。

2、發(fā)揮頭雁作用，堅決扛起行業(yè)大主體責任

平安現有車(chē)主客戶(hù)超6000萬(wàn)，為行業(yè)第二大車(chē)險服務(wù)主體。平安產(chǎn)險將以身作則，把保護消費者權益放在首位，杜絕短期經(jīng)營(yíng)行為；積極參與行業(yè)協(xié)同，主動(dòng)參與市場(chǎng)秩序維護，協(xié)同行業(yè)打擊市場(chǎng)中侵害消費者權益的亂象行為，不斷提升行業(yè)服務(wù)口碑。

3、持續修煉內功，提升公司經(jīng)營(yíng)內控能力

一是堅持高質(zhì)量發(fā)展理念不動(dòng)搖，堅持以客戶(hù)為中心提升服務(wù)質(zhì)效，擯棄盲目拼費用、比價(jià)格等粗放競爭模式，持續提升服務(wù)能力；二是提升費用管理能力，加強分支機構管控，嚴格按照“450號文”車(chē)險費用管理要求，加強對銷(xiāo)售人員日常行為管理，提升管理效能，切實(shí)保障消費者權益。

我們相信，在國家金融監管總局的的引領(lǐng)下，在人民群眾協(xié)力支持下，各車(chē)險經(jīng)營(yíng)主體將齊心協(xié)力守護好人民群眾生命和財產(chǎn)安全，為提升車(chē)險經(jīng)營(yíng)質(zhì)效貢獻力量，持續提升人民群眾的滿(mǎn)足感和獲得感！

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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