9月21日，平安產(chǎn)險北京分公司在北京市房山區河北鎮口兒村舉辦“匯聚金融力量 共創(chuàng )美好生活”助力災后重建暨金融知識“進(jìn)農村”活動(dòng)。該活動(dòng)由平安產(chǎn)險北京分公司牽頭，平安集團在京各專(zhuān)業(yè)公司積極參與，平安產(chǎn)險天津分公司、河北分公司也通過(guò)線(xiàn)上連線(xiàn)的方式同步參與該項活動(dòng)。本次活動(dòng)累計為北京市房山區、門(mén)頭溝區、天津靜海區、河北廊坊市12個(gè)受災村落帶去總價(jià)值18萬(wàn)余元的生活物資和學(xué)習用品，為恢復受災群眾的正常生活秩序，提供物質(zhì)和支持精神上的助力。
受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，從7月29日至8月1日，京津冀等地出現極端暴雨過(guò)程,防汛形勢嚴峻。災情就是命令，使命呼喚擔當。在突如其來(lái)的災害面前，抗洪救災、全力保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全成為第一要務(wù)，國家金融監督管理總局要求金融機構全力做好防汛救災金融服務(wù)，多措并舉推動(dòng)保險理賠提速增效。作為頭部險企，中國平安主動(dòng)踐行社會(huì )責任與使命，履行保險保障天職，啟動(dòng)二級應急響應機制，第一時(shí)間加入到防汛救災、理賠服務(wù)保障的隊伍中，由集團統籌旗下各家保險子公司及京津冀地區的當地機構，為保險客戶(hù)提供災前預警與防控服務(wù)，并在災后迅速開(kāi)展客戶(hù)排查、查勘理賠、急難援助等工作。
迅速反應，沖鋒在前
在洪澇災害期間，平安產(chǎn)險始終把客戶(hù)的安全和利益放在首位，其中平安產(chǎn)險北京分公司更是沖在防汛救災的第一線(xiàn)，為人民的生命財產(chǎn)安全建立了一道堅實(shí)的屏障?！氨ｋU公司要在監管部門(mén)帶領(lǐng)下服務(wù)為先，最大限度做好災后理賠服務(wù)工作，保障客戶(hù)利益，充分發(fā)揮保險業(yè)在防災減損領(lǐng)域和參與社會(huì )管理方面的積極作用，幫助每一位客戶(hù)守護好生命財產(chǎn)安全，眾志成城，共渡難關(guān)?！逼桨伯a(chǎn)險北京分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理曹陽(yáng)表示。
在國家金融監督管理總局北京監管局統一指導和部署下，平安產(chǎn)險北京分公司快速響應，成立以“一把手”為總指揮的防汛救災應急指揮部，并第一時(shí)間在業(yè)內發(fā)布理賠服務(wù)承諾。8月1日，分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理曹陽(yáng)帶隊，前往受災嚴重的房山、門(mén)頭溝地區，全面深入一線(xiàn)，了解受災情況并現場(chǎng)部署理賠工作。他們一行前往受災地區一線(xiàn)，與駐點(diǎn)工作人員共同查看了附近的受災小區和被淹車(chē)輛的情況。曹陽(yáng)對后續理賠服務(wù)、防汛救災工作作出部署，確保保險報案后快速開(kāi)展好出險標的的救援與查勘工作。
平安產(chǎn)險北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛救災應急預案并開(kāi)通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠(chǎng)保障雨中救援和災后修車(chē)時(shí)效，理賠、出單，95511坐席及出單等人員24小時(shí)值班，堅守一線(xiàn)，確保應急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效。截止8月31日，在本輪降雨期間，平安產(chǎn)險北京分公司累計出動(dòng)查勘車(chē)近4000臺次，派遣合作單位定向救援車(chē)超2500臺次輛，投入車(chē)險查勘人力超1.3萬(wàn)人次，啟用事故車(chē)保全場(chǎng)地8家，出動(dòng)團體財產(chǎn)險理賠查勘人員超500人次,盡全力支持受災地區災后重建、生產(chǎn)恢復等方面的需求。
8月5日，國家金融監督管理總局北京監管局、北京市地方金融監管局、門(mén)頭溝區發(fā)改委（門(mén)頭溝區金融辦）召開(kāi)災后保險理賠工作對接會(huì )。會(huì )議上，平安產(chǎn)險北京分公司與門(mén)頭溝潭柘寺鎮結成定點(diǎn)服務(wù)對象，負責該鎮受災車(chē)輛理清工作。會(huì )后，分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理曹陽(yáng)率隊馬不停蹄趕往門(mén)頭溝潭柘寺鎮各村鎮，緊急部署開(kāi)展理賠工作，清理救援受損車(chē)輛，并在現場(chǎng)為車(chē)主辦理理賠工作。
搶險救災，生命至上
搶險救災，刻不容緩。在暴雨中，在積水嚴重的街道和村落，“平安守護者”們無(wú)懼危險沖鋒在一線(xiàn)，他們履行作為保險人的天職，卷起褲管，穿上救生衣，坐上橡皮艇，積極加入到防汛救災中，將受災群眾救出，運送生活物資，及時(shí)對受損車(chē)輛進(jìn)行救援、查勘定損，星夜馳援實(shí)地勘察受災標的，切實(shí)減少洪澇災害對客戶(hù)財產(chǎn)造成的損失。
8月1日早上8點(diǎn)，平安產(chǎn)險北京房山支公司員工常濤接到一個(gè)客戶(hù)求助電話(huà)，“我家小區一層被水淹了，我現在借住在鄰居家出不去。父母家小區也被洪水淹沒(méi)了，老兩口被困在家，生活物資也快沒(méi)了，能聯(lián)系社區或者救援公司幫助他們嗎？”
“您別著(zhù)急，我會(huì )游泳不怕水，馬上去家里看看?！甭?tīng)到客戶(hù)著(zhù)急的聲音，常濤安慰客戶(hù)。
“我是地地道道的房山人，對房山的道路、小區都很熟?？吹綖暮蟮姆可?，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣?！背M(jìn)一步介紹，當時(shí)趕到客戶(hù)小區門(mén)口時(shí)，小區內的道路已經(jīng)完全看不到，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋，水深至少有1.5米。常濤無(wú)法進(jìn)入小區救援，趕緊聯(lián)系朋友，借來(lái)了橡皮艇，把找來(lái)的救生衣給了周邊的幾個(gè)熱心人，組建起一支志愿救援隊。他推著(zhù)橡皮艇向小區深處劃去，把客戶(hù)年邁的父母和鄰居小孩轉移到安全地方。
“救人出來(lái)的路上還看到了很多等待救援的老人，心里特別不是滋味?！庇谑?，常濤再次轉身，拉著(zhù)橡皮艇再次走向受災小區。在暴雨中的救援是艱難的，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，常濤在危急時(shí)刻挺身而出，冒著(zhù)隨時(shí)可能被洪水卷走的風(fēng)險，往返接送4次將20位受困的群眾轉移到安全地帶，其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。面對奔涌而來(lái)的洪水，一個(gè)個(gè)像常濤一樣的橙色平安守護者無(wú)懼風(fēng)雨，沖鋒在前，用專(zhuān)業(yè)守護著(zhù)人民的生命財產(chǎn)安全。
因為洪水圍困，門(mén)頭溝受災地區居民急需日常生活物資。得知此事，平安產(chǎn)險北京分公司火速調集一批捐贈物資，運送至受災地區。8月4日，分公司副總經(jīng)理劉吉松、門(mén)頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅代表公司前往門(mén)頭溝區潭柘寺平原村，將牛奶、方便面、礦泉水等共計700箱物資送到村民手中，幫助受災地區群眾盡快度過(guò)難關(guān)，捐贈行動(dòng)得到了當地相關(guān)部門(mén)及群眾的高度評價(jià)和感謝。更讓人感動(dòng)的是，為了滿(mǎn)足應急用血需求，平安產(chǎn)險北京分公司積極響應門(mén)頭溝區金融辦號召，自發(fā)報名并向門(mén)頭溝血庫獻血，“獻血既是一種責任也是一種義務(wù)，我作為一名平安的志愿者，希望能貢獻綿薄之力，”平安產(chǎn)險北京分公司門(mén)頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅表示。
車(chē)險：小區門(mén)口辦理賠
暴雨引發(fā)了洪水。一輛輛汽車(chē)被卷入水中，浸泡得面目全非，有的甚至只能報廢。汽車(chē)是家庭的大件商品。及時(shí)賠付客戶(hù)的損失，寬慰受災群眾的情緒，成了全體保險人努力的目標。
“這可怎么辦，我的車(chē)已經(jīng)被沖走了?！遍T(mén)頭溝災后救援現場(chǎng)的一角，潭柘寺村民王大爺老淚縱橫。最終，他在離家四公里之外的南新房區域找到了自己的車(chē)。一時(shí)間，他很難將眼前這輛深陷淤泥、掛滿(mǎn)樹(shù)枝殘葉、被碎石刮出大量洞坑的車(chē)和自己原本的車(chē)聯(lián)系起來(lái)，“車(chē)才買(mǎi)了一年多，我用得很小心，一點(diǎn)剮蹭也沒(méi)有，這可怎么辦啊……”對于老人家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的打擊。
洪水無(wú)情人有情。正在該區域進(jìn)行車(chē)輛清理救援工作的平安理賠員們接到消息后，火速趕往現場(chǎng)。平安產(chǎn)險北京分公司副總經(jīng)理孫超第一時(shí)間安慰大爺：“您別著(zhù)急，咱就是為了降低損失來(lái)的，特事特辦，現在就給您解決?！爆F場(chǎng)的其他伙伴也沒(méi)閑著(zhù)，他們拿著(zhù)工具將大爺的車(chē)從淤泥里“挖”出來(lái)，小心地清理車(chē)面的殘留污跡，并進(jìn)行現場(chǎng)查勘定損。
平安產(chǎn)險的綠色理賠通道，讓賠付變得快速簡(jiǎn)單。老大爺看著(zhù)這群手腳麻利的年輕人在短短十幾分鐘內就完成了車(chē)輛定損、提交了理賠信息，連連稱(chēng)贊：“好啊，好啊，這下心里踏實(shí)了?！崩碣r員現場(chǎng)為老大爺又“打了包票”：“大爺您放心！您的車(chē)輛賠款明天中午之前就能到賬?！贝稳丈衔?，平安產(chǎn)險北京分公司如約將部分理賠款先期打到老大爺的理賠賬戶(hù)，此時(shí)距離現場(chǎng)勘察不到24小時(shí)。
與王大爺告別后，理賠員們又火速趕往其他現場(chǎng)，讓其他受災群眾感受到“平安速度”“橙色溫暖”。雨勢減緩后，這些橙色身影忙碌地穿梭在受災地區的每個(gè)角落，“沒(méi)關(guān)系，我們在”，“別著(zhù)急，讓我來(lái)”，“賠付很快到位，請您放心”成為了他們在這段時(shí)期的“口頭禪”，暖心且堅定的話(huà)語(yǔ)，讓受災群眾緊張的情緒慢慢放松下來(lái)。
為了提高案件受理和理賠的效率，平安產(chǎn)險北京分公司想群眾之所想，急群眾之所急，在一些受災較重的小區門(mén)口辦起了理賠。在房山區北潞園小區，不少私家車(chē)輛被水浸泡。接到客戶(hù)報案后，保險公司人員到現場(chǎng)發(fā)現由于積水較嚴重，拖車(chē)無(wú)法將郭先生的車(chē)拖出來(lái)進(jìn)行檢查，于是當天就在該小區門(mén)口設立應急辦公點(diǎn)，并安排拖車(chē)在小區門(mén)口排隊等候。當天下午，該小區積水排除，不少客戶(hù)在小區門(mén)口就非常方便地辦完了理賠事宜，自家的車(chē)輛也被早已等候在門(mén)口的拖車(chē)拖走。
農險：路通到哪，理賠到哪
受暴雨影響較大的北京西郊門(mén)頭溝區有不少的農業(yè)生產(chǎn)基地，眾多大棚、果園、農田因暴雨而積水、倒塌。為幫助受災地區盡快恢復正常生產(chǎn)生活秩序，“平安守護者”們沖鋒在前，主動(dòng)擔當，切實(shí)把農業(yè)保險政策的“好處”落實(shí)到戶(hù)。肖鑫是平安產(chǎn)險門(mén)頭溝支公司的客戶(hù)經(jīng)理，他的農險客戶(hù)大多集中在門(mén)頭溝齋堂鎮山區中。暴雨來(lái)臨后，肖鑫密切關(guān)注承保農戶(hù)的受損情況，每天都嘗試著(zhù)聯(lián)系客戶(hù)，但山區多處斷水、斷網(wǎng)、斷電，肖鑫無(wú)法聯(lián)系到農戶(hù)，心里十分焦急。
為了能盡快趕到齋堂鎮，平安產(chǎn)險北京分公司門(mén)頭溝支公司向北京市農業(yè)農村局申請了臨時(shí)通行證進(jìn)山查勘。8月8日一早，門(mén)頭溝支公司收到“防汛搶險”臨時(shí)通行證后，門(mén)頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅帶隊，肖鑫與理賠同事們一道，趕赴齋堂鎮開(kāi)展現場(chǎng)農險查勘工作。前往受災地區的路上，多條道路被沖毀，路面崎嶇，門(mén)頭溝現場(chǎng)查勘團隊原本1個(gè)多小時(shí)的車(chē)程竟然用了3個(gè)多小時(shí)?！斑@路剛恢復，你們來(lái)的太及時(shí)了！”面對冒著(zhù)危險前來(lái)的平安查勘員們，齋堂鎮楊家村書(shū)記很是感動(dòng)。歷時(shí)三天，“平安守護者”們挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，了解農戶(hù)受災情況，及時(shí)記錄受損農作物情況，完成了齋堂鎮林子臺村、馬蘭村、王龍口村、沿河口村、楊家村5個(gè)村的農險初勘工作。
由于當地農戶(hù)比較分散，有些農戶(hù)家在深山區，通訊尚未恢復，第一次走訪(fǎng)初勘時(shí)無(wú)法取得聯(lián)系，為了盡快摸清保險標的受災受損情況，及時(shí)獲取受災受損證明文件，8月14日，肖鑫和同事們對門(mén)頭溝齋堂鎮受損標的進(jìn)行了二次復勘工作。路途艱險，有些路段車(chē)輛無(wú)法到達，肖鑫和同事們便徒步走到溝里，再到山上找到農戶(hù)。一天下來(lái)，肖鑫和同事們終于把所有未聯(lián)系上的農戶(hù)走訪(fǎng)了一遍。當完成了所有查勘工作，肖鑫身體也因連日超負荷運轉，在下山的路上中暑，但他還是堅持完成查勘后的案件結案工作，盡快為農戶(hù)完成理賠，實(shí)現能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠，幫助農戶(hù)早日恢復生產(chǎn)生活。
“受災農戶(hù)理賠不能等，路通到哪里，我們農險理賠就到哪里，絕不落下一戶(hù)?！弊鳛橐幻桨驳目蛻?hù)經(jīng)理，肖鑫深感自己責任的重要，絲毫不敢怠慢。
財險：應賠盡賠，共渡難關(guān)
此次汛情不僅威脅到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，更給很多企業(yè)造成了經(jīng)濟損失。停工停產(chǎn)、庫房漏水、貨存被淹……北京某物流公司就是受災企業(yè)之一，因為暴雨，公司倉庫被雨水灌入，庫內大批存貨被淹。在如此嚴峻的情形下，倉庫負責人立即向平安產(chǎn)險報案并尋求幫助。8月1日，平安產(chǎn)險北京分公司女查勘員鐘誠接到報案后，立即冒著(zhù)大雨趕到該物流公司的受損現場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)勘查定損。那天已經(jīng)是她在受災地區連續奮戰的第四天了。
抵達現場(chǎng)后，鐘誠立即投入工作，現場(chǎng)的情況較為復雜，在面積不大的倉庫內，堆放了六百余件貨品，這些貨品的受損程度各不相同，需要她按照損失程度一一清點(diǎn)、逐件核準，以便為最終的定損提供依據。一個(gè)單薄的身影，在悶熱的倉庫中開(kāi)始忙碌起來(lái)，測量倉庫大小、核對存貨賬目、驗證存貨數量；同時(shí)，再按照財產(chǎn)險查勘SOP的規定，由大到小，由遠至近，逐一對事故現場(chǎng)進(jìn)行拍照，固定證據……幾百件貨品、幾百條賬目、幾十張表格。一個(gè)多小時(shí)后，當她將損失確認書(shū)交給負責人簽字確認時(shí)，對方激動(dòng)不已，平安產(chǎn)險能夠在災害發(fā)生期間以這樣的速度響應，不僅令人感激，更令人欽佩。
“這是我們應該做的！您放心，后續我司會(huì )簡(jiǎn)化理賠流程，開(kāi)放‘綠色通道’，盡最大的努力，協(xié)助大家抗災減損?！辩娬\疲憊的臉上掛滿(mǎn)微笑，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，傳遞溫暖。通過(guò)平安產(chǎn)險北京分公司啟動(dòng)的理賠綠色通道，截至9月25日，平安產(chǎn)險北京分公司向北京某工程項目、北京某動(dòng)物技術(shù)公司、北京某酒店、涿州某圖書(shū)倉庫、廊坊某工程項目等各類(lèi)大、中、小企業(yè)已賠付超2600萬(wàn)元，風(fēng)雨同路，幫助企業(yè)災后重建、共度難關(guān)。
災情就是命令，當人民的生命財產(chǎn)安全和廣大企業(yè)的利益受到嚴峻考驗時(shí)，作為負責任的頭部險企必須能同無(wú)情的洪水拼速度，中國平安堅持“人民至上、生命至上”的理念，全力以赴確保各項應急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合政府部門(mén)提供保險應急支持，全方位協(xié)助受災地區群眾盡快恢復正常生產(chǎn)生活，勇?lián)鐣?huì )責任，共筑防汛救災的堅固堤壩，彰顯中國平安的責任與擔當。
文章來(lái)源：平安產(chǎn)險北京分公司
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