廣東南粵銀行入選銀行業保險業服務創新優秀案例

近日,由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業保險業服務創新峰會,在北京成功舉辦。此次峰會,由廣東南粵銀行報送的“網點服務創新”案例從近400個案例中脫穎而出,入選2022中國銀行業保險業服務創新優秀案例名單,展示了該行堅守“金融為民”的初心和成果。

據悉,中國銀行保險報“年度服務創新案例”征集活動已經成功舉辦近10屆,此次評選分別面向銀行和保險機構征集5類案例,涵蓋金融機構服務新市民、消費者權益保護、網點服務創新、線上服務創新、適老化服務等方面。經過專家評審,優中選優,最終評出入選名單。

近年來,南粵銀行踐行“以客戶為中心”服務理念,升級網點內部硬件設施,完善服務管理機制,細化網點功能分區,增設便民服務區、公眾教育區等特色區域,以實際行動履行社會責任,關愛客戶。同時積極推動適老化、生僻字識別、無障礙等金融服務,豐富服務內涵。憑借優質的網點服務,該行湛江直屬支行、長沙分行營業部兩家網點先后獲評全國銀行業文明規范服務“五星級網點”,并入選“全國銀行業千佳示范單位”。

立足優質網點服務的同時,南粵銀行全面強化數字化轉型,提升客戶的線上金融服務體驗。特別在線上渠道反欺詐實踐方面,該行推出“靈犀1.0”大數據反欺詐平臺,實現手機銀行、網上銀行等線上渠道的接入,涵蓋全行線上業務場景,部署了1348個風控模型及規則。運用決策引擎及大數據風控技術,打造牢固可靠的“三道安全鎖”,構建起一道防釣魚、防撞庫、電信詐騙、賬號盜用等高風險場景的防護網。該平臺自2021年8月上線運行以來,累計成功攔截百余多起非法盜取老年客戶個人信息的異常交易,避免客戶資金損失近600多萬元,先后獲得第五屆(2022)數字金融創新大賽的“數智風控創新獎”及首屆橫琴世界灣區論壇的“優秀金融科技風控創新案例”等獎項。

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