廣東南粵銀行入選銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)秀案例

近日,由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新峰會(huì ),在北京成功舉辦。此次峰會(huì ),由廣東南粵銀行報送的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng )新”案例從近400個(gè)案例中脫穎而出,入選2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)秀案例名單,展示了該行堅守“金融為民”的初心和成果。

據悉,中國銀行保險報“年度服務(wù)創(chuàng )新案例”征集活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦近10屆,此次評選分別面向銀行和保險機構征集5類(lèi)案例,涵蓋金融機構服務(wù)新市民、消費者權益保護、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng )新、線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng )新、適老化服務(wù)等方面。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審,優(yōu)中選優(yōu),最終評出入選名單。

近年來(lái),南粵銀行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念,升級網(wǎng)點(diǎn)內部硬件設施,完善服務(wù)管理機制,細化網(wǎng)點(diǎn)功能分區,增設便民服務(wù)區、公眾教育區等特色區域,以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì )責任,關(guān)愛(ài)客戶(hù)。同時(shí)積極推動(dòng)適老化、生僻字識別、無(wú)障礙等金融服務(wù),豐富服務(wù)內涵。憑借優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),該行湛江直屬支行、長(cháng)沙分行營(yíng)業(yè)部?jì)杉揖W(wǎng)點(diǎn)先后獲評全國銀行業(yè)文明規范服務(wù)“五星級網(wǎng)點(diǎn)”,并入選“全國銀行業(yè)千佳示范單位”。

立足優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí),南粵銀行全面強化數字化轉型,提升客戶(hù)的線(xiàn)上金融服務(wù)體驗。特別在線(xiàn)上渠道反欺詐實(shí)踐方面,該行推出“靈犀1.0”大數據反欺詐平臺,實(shí)現手機銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上渠道的接入,涵蓋全行線(xiàn)上業(yè)務(wù)場(chǎng)景,部署了1348個(gè)風(fēng)控模型及規則。運用決策引擎及大數據風(fēng)控技術(shù),打造牢固可靠的“三道安全鎖”,構建起一道防釣魚(yú)、防撞庫、電信詐騙、賬號盜用等高風(fēng)險場(chǎng)景的防護網(wǎng)。該平臺自2021年8月上線(xiàn)運行以來(lái),累計成功攔截百余多起非法盜取老年客戶(hù)個(gè)人信息的異常交易,避免客戶(hù)資金損失近600多萬(wàn)元,先后獲得第五屆(2022)數字金融創(chuàng )新大賽的“數智風(fēng)控創(chuàng )新獎”及首屆橫琴世界灣區論壇的“優(yōu)秀金融科技風(fēng)控創(chuàng )新案例”等獎項。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：