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      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      來源:榕城網時間:2021-10-29 14:23:59

      在3C數碼生活領域,聯想集團內部孵化的來酷科技(以下簡稱來酷)打出了新式組合拳:從3C數碼產品出發,布局智能生活用品領域,通過線上線下結合的形式,建立全時全域的新消費模式,為消費者提供全渠道一體化的服務和體驗,有望迅速成為3C零售行業獨角獸。

      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      ▲ 重慶來福士購物中心聯想來酷智生活數字主題場景旗艦店

      自2019年與微盟集團展開數字化戰略合作以來,來酷科技基于OMO體系建立了一套以用戶全生命周期為核心的運營體系,結合微盟提供的數字化業務咨詢和運營托管業務,高效構建了私域業務,如今也成為3C零售行業的新標桿。

      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      “1+3”數字化戰略

      升級全渠道體驗

      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      來酷成立于2018年,是聯想集團旗下智慧零售商,致力于為品質生活、Z世代人群提供黑科技品質潮品,為消費者提供數碼智能生活一站式服務。得益于“1+3“戰略部署和實施(一套統一的智慧零售系統、多場景下的零售體系、多品類產品體系以及多形式的資本合作),來酷2020年銷售額突破45億,如今也正在大規模開設線下自營門店“來酷智生活”。目前已新開業200家,計劃下半年將再開400家。

      伴隨線下場景門店的開業,來酷通過使用微盟智慧零售解決方案將門店人、貨、場全面云化,實現全時全域經營,為用戶提供全渠道一體化體驗。

      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      ▲ 來酷智生活小程序品牌官方商城

      據悉,來酷以“來酷智生活”小程序商城為連接器,打造7大場景式營銷,包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行等,將線上購物的便捷性和線下購物的直觀感和體驗感融合,實現了店面7*24全時在線,提供咨詢、建議、交付和售后等一站式服務,賦予科技以溫度,同時,用戶也可以去線下體驗產品,并享受全平臺統一的售價和服務水平。

      基于云貨架的模式,來酷也終結了不同渠道之間彼此割裂的狀態,微盟智慧零售提供的云倉模式為門店提供豐富的云貨架,有效解決了線下門店備貨的問題,讓接入“來酷智生活“的門店都可以實現全系列產品銷售。

      來酷的努力還遠不止于此,為了更進一步捕捉年輕用戶,來酷通過跨界商圈合作,將“時尚”“新潮”“酷炫”等元素融入品牌,并先后與羅技、ZIPPO等品牌開啟戰略合作,為年輕消費者提供打卡數碼潮品的風尚新地標。目前,在“來酷智生活”小程序商城上,均有此類商品的銷售。

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      帶教陪跑共創

      推動私域建設加速

      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      結合微盟與眾多零售品牌的合作經驗,微盟為來酷提供了數字化轉型的業務托管服務,攜手來酷共創和實踐以完成智慧零售體系建設和企業私域建設。

      具體來說,在云店的經營上,通過對生活場景的打造,為用戶帶來更多產品選擇,從而產生更多交互復購;結合微盟的商業系統、產品能力等,微盟運營團隊為來酷構建了公私域合營的私域經營陣地:對通過多渠道經營獲取的公域用戶等,結合小程序商城、導購助手、微盟企微助手,完成用戶的持續連接和互動。

      在用戶的經營上,結合企微助手的運營,為用戶打下標簽,并根據標簽進行社群分層運營,滿足不同圈層用戶的精準需求;而在社群的運營上,則打造門店、區域、品牌等多維度的專屬私域陣地,為用戶提供多方位服務。此外,微盟還為來酷提供了全流程的終端帶教和陪跑服務,讓門店和導購意識同頻,積極參與到數字化轉型中。

      夯實私域新基建,微盟TSO助力聯想來酷深化全渠道一體化經營

      ▲ 聯想來酷&微盟717“酷”粉節動員大會

      717”酷“粉節可以看作是來酷私域經營下的又一次實踐,也是來酷在私域變現上的一步重要邁進。據悉,此次活動是以川渝地區新開門店為試點,針對年輕、潮酷一族的Z時代人群開展的線上線下互動同頻的營銷活動。從活動形式來看,云店作為引流和宣傳的第一陣地,與門店采用同樣的視覺體系,且基于微信社交進行營銷活動裂變,讓老客帶新客,而門店作為承接體驗和服務的場,為到店用戶提供專屬導購活動,并引導至社群運營;再以云店和社群進行爆破,幫助來酷觸達更多用戶,也為提振銷量帶來了助力。

      可以預見,通過構建數字化零售能力和做好用戶經營,來酷將加快推進線上線下一體化發展進程,實現用戶價值增長。

      聯想與微盟的合作日漸深入,如今,聯想來酷與微盟展開深度合作,共同探索重構傳統零售“人、貨、場”的智慧零售新模式,繼續引領3C零售行業的變革。

      免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

      標簽: 想來 聯想 深化

      責任編輯:FD31
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