客戶(hù)導向重塑全“心”服務(wù) “我家陽(yáng)光”APP迎來(lái)全新體驗升級|速遞

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近日，陽(yáng)光人壽官方APP“我家陽(yáng)光”進(jìn)行了新一輪的大規模功能升級。本次升級主要從客戶(hù)需求出發(fā)，旨在以“新”模式賦能“心”服務(wù)，聚焦客戶(hù)體驗感受的提升，深挖客戶(hù)需求，直面線(xiàn)上服務(wù)體驗痛點(diǎn)，細致打磨服務(wù)細節,積極構建新型數字化保險服務(wù)生態(tài)。實(shí)現用心做功能、精心做保障、暖心做服務(wù)，全心全意踐行“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”。

客戶(hù)視角驅動(dòng)體驗優(yōu)化，“用心”讓客戶(hù)說(shuō)好

“我家陽(yáng)光”APP不斷摸索大眾思維模式，全方位洞察客戶(hù)心聲，制定了服務(wù)于客戶(hù)視覺(jué)邏輯的界面組件庫，以客戶(hù)思維減少操作壁壘，打造出更貼近客戶(hù)使用需求的自然交互模式，對平臺視覺(jué)形象、操作流程等進(jìn)行了優(yōu)化更新，全面提升APP操作效能，讓客戶(hù)說(shuō)好。例如，保持頁(yè)面一致性，同一層級采用相似的結構，降低客戶(hù)學(xué)習成本；預判客戶(hù)需求，分別使用可直接跳轉鏈接的藍色文字、通俗易懂的圖標，功能按鈕等，讓客戶(hù)知曉當前可操作內容以及如何前往下一步。

服務(wù)旅程透明清晰，“精心”守護客戶(hù)安全感

為節省客戶(hù)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的操作時(shí)間，“我家陽(yáng)光”APP以“工匠精神”細致打磨業(yè)務(wù)操作頁(yè)面，簡(jiǎn)化操作步驟，以“客戶(hù)視角”打通業(yè)務(wù)全流程。例如，簡(jiǎn)化身份驗證環(huán)節，所有步驟均集中在同一頁(yè)面顯示，按提示即可順暢完成操作，讓客戶(hù)對身份驗證有明確預期，減少因等待而產(chǎn)生的焦躁感；部分項目支持選擇多保單同步操作，避免重復申請產(chǎn)生操作冗余；保單查詢(xún)與業(yè)務(wù)辦理完成有效結合，查詢(xún)過(guò)程中即可一鍵辦理，省時(shí)省力更省心。

此外，為確?？蛻?hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠清楚明白地了解自己所享有的權益，避免因操作遺漏而使自身權益受損，“我家陽(yáng)光”APP聚焦保險客戶(hù)常見(jiàn)需求，將關(guān)鍵權益信息前置，方便客戶(hù)快捷選擇、決策，幫助客戶(hù)明明白白辦業(yè)務(wù)，精心守護安全感。

智能助手主動(dòng)服務(wù)，“暖心”陪伴客戶(hù)每一步

陽(yáng)光人壽保險業(yè)務(wù)功能眾多，客戶(hù)群體多樣，所以存在部分客戶(hù)不熟悉線(xiàn)上操作，自主辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì )中斷的情況。尤其是對智能手機操作不太熟練的銀發(fā)客戶(hù)，操作流程中斷率較高。

通過(guò)大數據、人工智能等科技手段，陽(yáng)光人壽賦能業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。當客戶(hù)自主操作遇到困難時(shí)，“我家陽(yáng)光”APP的智能服務(wù)機器人會(huì )第一時(shí)間識別，即時(shí)響應，主動(dòng)推送解決方案。這種主動(dòng)式、智能化的服務(wù)模式，有效地減少了業(yè)務(wù)辦理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓“應辦待辦”業(yè)務(wù)、辦理不成功業(yè)務(wù)大幅減少，推動(dòng)“我家陽(yáng)光”APP的服務(wù)能力再上一個(gè)新臺階。

陽(yáng)光人壽相關(guān)負責人表示，客戶(hù)的滿(mǎn)意是公司運營(yíng)服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，“我家陽(yáng)光”APP此次升級后，客戶(hù)辦理成功率、滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續秉承“一切為了客戶(hù)”的核心價(jià)值追求，在“科技賦能保險服務(wù)”的道路上展開(kāi)更深層次的探索，持續突破服務(wù)邊界，為客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更貼心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，助力客戶(hù)享受更便捷、更美好、更有保障的生活，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。

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