2030智能客房占比80%？酒店AI大模型即將改變什么

從觀(guān)望嘗試到全面擁抱，從選配到標配，智能化已經(jīng)成為新時(shí)代酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

酒旅大模型噴發(fā)之際，行業(yè)在爭論中形成新的預期：在2023云棲大會(huì )上，數十位酒店與服務(wù)商代表聯(lián)合啟動(dòng)《未來(lái)酒店2030愿景》：共同開(kāi)拓讓智能客房普及率達到80%；AI驅動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)達到80%；酒店運營(yíng)數智化比例提升至80%。

▲圖注：《未來(lái)酒店2030愿景》正式啟動(dòng)

“我們一個(gè)孩子出生的時(shí)候，他的智力是很低能的，你就可以否認這個(gè)孩子的未來(lái)嗎？”在2023云棲大會(huì )召開(kāi)的未來(lái)酒店2030圓桌論壇上，中國飯店協(xié)會(huì )酒店數字化專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事長(cháng)張興國提出了這樣的靈魂拷問(wèn)。

邁點(diǎn)認為答案是否定的。從觀(guān)望嘗試到全面擁抱，從選配到標配，智能化已經(jīng)成為新時(shí)代酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。近期，云跡、輝驛、眾薈、首旅如家、邁點(diǎn)聯(lián)袂發(fā)布了各自的“酒店AI大模型”，與此同時(shí)，西軟已在使用AI管家，華美集團擁有“問(wèn)不倒”。

張興國將之定義為“這是中國酒店業(yè)與新潮數字科技跟得最緊的一次?！睂Υ?，組織這場(chǎng)圓桌辯論的天貓精靈通用行業(yè)負責人沈莉莉也提供生態(tài)數據：今年新開(kāi)酒店客房配備智能語(yǔ)音終端的比例已超過(guò)40%。

1、瞄準2030，AI加速普及

今年年初，天貓精靈AIoT與20多家酒店服務(wù)商達成戰略合作；4月，最早在業(yè)內推出大模型與智能終端交互體驗；9月，面向千萬(wàn)終端升級首個(gè)大模型全面驅動(dòng)的終端操作系統；11月，云棲大會(huì )再次發(fā)布“全過(guò)程智能化”大圖及無(wú)線(xiàn)AI客房、非房增收、主題房等解決方案。沈莉莉表示，新的智能交互系統將加快實(shí)現80%智能客房普及率。

▲圖注：全過(guò)程智能化

回顧酒店智能化進(jìn)程，智能門(mén)鎖、智能窗簾、智能音箱等打造的智能客房是最普遍的存在，不僅是華住、錦江、首旅如家等連鎖酒店巨頭將之作為旗下酒店標配，就連單體酒店也會(huì )為客房配上一個(gè)天貓精靈。在行業(yè)接受度和使用率不斷提高的同時(shí)，消費者反饋卻并不樂(lè )觀(guān)。搜索微博、小紅書(shū)等社交平臺，可以看到不少針對智能音箱的吐槽，有商旅人士甚至極端地表示到酒店第一件事就是拔掉智能音箱電源。

一半火焰，一半海水的兩端分化表現背后是消費者對于智能音箱更高的期待?！敖衲晟墒紸I快速發(fā)展，人機交互不再局限于命令式輸入輸出，而是能夠更好地去理解用戶(hù)的需求，去識別用戶(hù)的情感、去為用戶(hù)提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)?！鄙蚶蚶蛘f(shuō)。換言之，得益于與通義千問(wèn)共建的專(zhuān)屬大模型，天貓精靈已經(jīng)站在擁有全新生產(chǎn)力的智能基建上，依托海量數據和信息，建立場(chǎng)景化決策能力，進(jìn)而優(yōu)化更貼合消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)供給。

▲圖注：天貓精靈

據介紹，經(jīng)過(guò)6年發(fā)展，天貓精靈在家裝家電終端領(lǐng)域超過(guò)22個(gè)子品類(lèi)里的滲透率高于15%。在A(yíng)IoT生態(tài)側，近三年整個(gè)生態(tài)日活復合增長(cháng)高達92%，整個(gè)可連接的生態(tài)設備規模數已經(jīng)超過(guò)4.6億。這些數據充分證明，天貓精靈不僅是熱門(mén)的交互終端，還沉淀了大量的音視頻內容、豐富的服務(wù)應用以及海量的生態(tài)設備。這將幫助酒店以一體化的數據運維模式，將足夠多的交互品類(lèi)內嵌到酒店智能化復雜的消費和管理場(chǎng)景中，不斷擴展服務(wù)邊界。

▲圖注：天貓精靈披露資料

2、開(kāi)放生態(tài)，串聯(lián)服務(wù)

“更強大的AI能力+更個(gè)性化的服務(wù)和內容+經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)千錘百煉的IoT連接能力，我們有信心跟我們的合作伙伴一起，用更好的服務(wù)來(lái)服務(wù)我們的住客?！鄙蚶蚶蚋嬖V邁點(diǎn)，天貓精靈已經(jīng)聯(lián)合酒店行業(yè)里面的眾多伙伴，一起以住客為中心，打造住前、住中、住后全過(guò)程管理式的智能化服務(wù)?！叭顼w豬、支付寶、高德等平臺角色，包括比特、普杰、鮑威爾等客控服務(wù)商的角色，包括PMS送物機器人、酒店零售服務(wù)商等等?！?/p>

據邁點(diǎn)和諸多合作伙伴溝通后了解到，在生態(tài)服務(wù)方面，伙伴開(kāi)發(fā)者可以由小到大，選擇通過(guò)應用套件、端側架構、算法模型、芯片模組、云物聯(lián)網(wǎng)、訓練平臺等不同方式接入其智能、連接、內容等不同能力。換言之，在酒店行業(yè)的智能化進(jìn)程中，AliGenie智能交互系統不僅能為合作伙伴提供開(kāi)放的技術(shù)生態(tài)、強大底層研發(fā)能力和巨大的平臺整合優(yōu)勢，還能提供高度靈活的合作方式。

▲圖注：智慧酒店無(wú)線(xiàn)可控方案

借助智能音箱的終端硬件設備和AliGenie6.0的軟件能力，天貓精靈幫助酒店構建個(gè)性化、全天候的智能助手，推進(jìn)酒店行業(yè)智能化從1.0進(jìn)階至2.0階。

1、化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現服務(wù)的精細化

智能音箱通常的人機互動(dòng)模式是客人說(shuō)一句，它答一句，服務(wù)相對被動(dòng)?；谏墒紸I能力，天貓精靈深度挖掘住客住宿全過(guò)程的需求，提供更加人性化、個(gè)性化的客需、客控的體驗。比如基于住客醒后用餐需求，天貓精靈協(xié)同客控合作伙伴在叫醒鬧鈴響起后，主動(dòng)告知“早上好，今天天氣怎么樣，酒店早餐在哪里”，實(shí)現服務(wù)的精細化。

2、匹配場(chǎng)景，實(shí)現服務(wù)的個(gè)性化

智能化應用在酒店行業(yè)的使用更多是“吸睛”，主打一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的差異化，頗有一番“人無(wú)我有”的即視感。伴隨智能化應用成標配，如何實(shí)現“人有我優(yōu)”？對此，天貓精靈的解決方案是進(jìn)行場(chǎng)景的匹配。以親子主題房為例，基于技能、應用、內容以及音色等的開(kāi)放，天貓精靈已經(jīng)實(shí)現定制化，可以根據孩子的喜好定制不同的互動(dòng)音色等，實(shí)現服務(wù)的個(gè)性化。

3、串聯(lián)場(chǎng)內外角色，實(shí)現服務(wù)的多元化

如果說(shuō)服務(wù)的精細化和個(gè)性化是幫助酒店自身持續提高競爭力，那么基于A(yíng)I的推薦能力，為酒店客人提供更多店內服務(wù)的觸達、周邊景點(diǎn)或者購物推薦，則是直接為酒店通過(guò)服務(wù)的多元化，創(chuàng )造收益?！拔覀兛梢蕴峁┙涌?，支撐業(yè)主更好地做多元化的住客運營(yíng)，并在與住客云交互的過(guò)程中，不留痕跡地實(shí)時(shí)告知酒店和周邊本地的活動(dòng)，幫助住客更好的享受這些服務(wù)，優(yōu)化體驗?！?/p>

▲圖注：《生成式AI X 未來(lái)酒店真體驗還是偽命題？》圓桌會(huì )談

綜上，酒店智能化技術(shù)只是工具，服務(wù)才是目的。正如在圓桌對話(huà)環(huán)節，支付寶酒旅文體數字化負責人巴錄所陳述：“一個(gè)很好的AI，應該是面向酒店業(yè)主給予確定性的服務(wù)，而背后的計算邏輯、數據邏輯，都應該是在底層就考慮清楚，讓業(yè)主能夠很放心地去使用，這是我們希望聯(lián)合平臺去打造的一套完整的AI服務(wù)?！?/p>

3、以用戶(hù)為先，駛向產(chǎn)業(yè)縱深

通過(guò)天貓精靈智慧酒店方案，邁點(diǎn)看到了酒店產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雛形。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，生成式AI的出現讓彼此的銜接更為順滑，但要真正做好并不容易，前提是要充分的「理解」產(chǎn)業(yè)，懂其中的消費訴求和運營(yíng)管理細節。這需要大量的訓練和技術(shù)突破。

正如天貓精靈團隊所分析：“大模型本身就需要通過(guò)大量的數據訓練產(chǎn)生更好的數據，通過(guò)大模型讓人機交互體驗明顯優(yōu)化，但深入到酒店這個(gè)更為垂直的使用場(chǎng)景，依然需要更多來(lái)自于酒店行業(yè)PMS、酒旅集團、機器人等打通串聯(lián)后的數據訓練，才能形成一整套非常個(gè)性化、流暢的服務(wù)體驗?！?/p>

就此，天貓精靈將自己定位為服務(wù)生態(tài)的產(chǎn)品和技術(shù)，將上下游資源串聯(lián)起來(lái)，以用戶(hù)為先，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)體驗，一起推動(dòng)酒店行業(yè)的智能化發(fā)展。

▲圖源：共建酒店未來(lái)

從智能設備的初級應用到全場(chǎng)景全服務(wù)應用轉變過(guò)程中，行業(yè)需深度思考在智能商業(yè)發(fā)展大潮下，酒店智能化如何做得很好，走得更遠。在通用技術(shù)變革驅動(dòng)商業(yè)變革的基本規律視角下，推進(jìn)酒店智能化基礎設施和應用的共同演化尤為重要。這需要時(shí)間去孕育，且讓我們在2030年再來(lái)評述，期待生成式AI為酒店行業(yè)生產(chǎn)力帶來(lái)大爆發(fā)。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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