直面消費者心聲，貝殼杭州站杭東大部開(kāi)展客戶(hù)見(jiàn)面日

用心聆聽(tīng)客戶(hù)真實(shí)的聲音，在交流中尋求服務(wù)改善的答案，9月16日，“聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，共筑美好居住”貝殼杭州站杭東大部客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )圓滿(mǎn)舉行，共邀請了6組客戶(hù)業(yè)主到場(chǎng)交流，通過(guò)面對面交流，拉近彼此的距離，深入了解客戶(hù)業(yè)主最真實(shí)的需求與痛點(diǎn)。

現場(chǎng)，客戶(hù)業(yè)主們暢所欲言，提出了許多寶貴的建議和期望，包括經(jīng)紀人服務(wù)水平、平臺使用體驗優(yōu)化、分級制度升級等多個(gè)方面，這些心聲都被一一記錄，將為貝殼杭州站優(yōu)化服務(wù)體驗，改善行業(yè)生態(tài)指引方向。

長(cháng)期以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀人服務(wù)方差大、服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題常被詬病，經(jīng)紀人職業(yè)化培養成為行業(yè)健康發(fā)展的重要命題，這也成為本次見(jiàn)面會(huì )交流的焦點(diǎn)。

多位客戶(hù)業(yè)主都提到，在房屋交易過(guò)程中，想找到一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)紀人要“碰運氣”。

業(yè)主何先生表示，市場(chǎng)行情不好，在賣(mài)房的時(shí)候，有的經(jīng)紀人連空看都不愿意來(lái)，只會(huì )讓業(yè)主降價(jià)，但有的經(jīng)紀人就能發(fā)現房源亮點(diǎn)，不斷幫業(yè)主推廣房源，促成交易。

王女士是通過(guò)德佑天都城店完成的購房，經(jīng)紀人陪同談單到凌晨，因為對服務(wù)很滿(mǎn)意，交易結束后她還跟經(jīng)紀人成為了朋友，“我遇到的經(jīng)紀人很負責，但我朋友的經(jīng)紀人就不太好，甚至交易過(guò)程中的問(wèn)題，我朋友都是來(lái)咨詢(xún)我，我再去聯(lián)系我的經(jīng)紀人?！?/p>

對此大家建議企業(yè)應當重視經(jīng)紀人招聘與培養，通過(guò)分工細化、學(xué)歷管理等，不斷提升經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)能力，并建立人員等級制度，讓優(yōu)秀的經(jīng)紀人更容易被選擇。

另一方面，需要優(yōu)化找房APP使用體驗，讓消費者更容易找到優(yōu)秀經(jīng)紀人，“貝殼APP有很多實(shí)用的功能，但是大部分消費不了解，比如你們給經(jīng)紀人評級，我們不知道是怎么評的，不知道多少等級算好的，就很難去做選擇?！蓖跖刻岬?。

客戶(hù)業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題，也正是貝殼杭州站堅持要攻克的難題?！跋M者對經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)水平要求是很高的，經(jīng)紀人需要沉淀和成長(cháng)，才能更好地滿(mǎn)足消費者的需求?！必悮ず贾菡竞紪|大部運營(yíng)總經(jīng)理唐彬表示。

成立以來(lái)，貝殼杭州站一直在探索經(jīng)紀人的職業(yè)化發(fā)展，構建了薪火計劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀學(xué)院等貫穿經(jīng)紀人職業(yè)生涯的成長(cháng)路徑。

貝殼經(jīng)紀學(xué)院匯聚了全行業(yè)6500多名優(yōu)秀的經(jīng)紀人講師，提供從行業(yè)新人到資深從業(yè)者的2600多門(mén)全周期培訓課程，課程覆蓋租賃、新房、二手房等全業(yè)務(wù)板塊，并采用音頻、視頻、直播、考試、通關(guān)、活動(dòng)等多樣化的學(xué)習形式。

為了更好地衡量經(jīng)紀人在房產(chǎn)交易流程中能否給消費者提供高水準、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，并且激勵他們努力提升自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)能力，還推出了貝殼分產(chǎn)品，基于經(jīng)紀人在平臺的真實(shí)行為數據，量化經(jīng)紀人成長(cháng)指標。

此外，為了解決部分經(jīng)紀人在交易環(huán)節中專(zhuān)業(yè)性的欠缺，貝殼杭州站還啟動(dòng)了集中簽約模式，引入了“簽約經(jīng)理”這一角色。這一舉措能夠彌補經(jīng)紀人在交易環(huán)節中的不足，讓交易更加安心和放心。

雖然經(jīng)紀人職業(yè)化培養仍任重道遠，但貝殼杭州站將繼續完善相關(guān)制度，并為優(yōu)秀經(jīng)紀人添加展示標簽，以利于消費者進(jìn)行篩選。唐彬表示：“我們將繼續致力于提升經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更好的服務(wù)體驗?！?/p>

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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