新城悅服務(wù)蟬聯(lián)“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”TOP11

——悅人、悅己、悅生態(tài)、悅社會(huì )，以長(cháng)期主義提升全維服務(wù)價(jià)值

4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數系統承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì )暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會(huì )”在北京召開(kāi)，新城悅服務(wù)憑借企穩向好的綜合實(shí)力再度蟬聯(lián)“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP11”。與此同時(shí)，公司榮膺“2023中國IFM服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”，這也印證了行業(yè)對于公司在精細維度的專(zhuān)業(yè)能力認可。

圖：“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)

每一次前行的步幅，每一次榮譽(yù)的厚重，都是新城悅對于服務(wù)初心和戰略定力的堅守與積淀。與此同時(shí)，公司深知——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數據增長(cháng)，只是衡量綜合實(shí)力的一部分。步入行業(yè)新時(shí)代，在明確目標指引下，新城悅服務(wù)將長(cháng)期主義的發(fā)展理念融入到企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)方面，以人為本、經(jīng)營(yíng)向善，致力于為員工、客戶(hù)、合作伙伴、社會(huì )公眾提供幸福服務(wù)體驗，悅人、悅己、悅生態(tài)、悅社會(huì )，以長(cháng)期主義提升全維服務(wù)價(jià)值。

01 悅人：升維服務(wù)體系，營(yíng)造幸福體驗

新城悅服務(wù)董事長(cháng)兼首席執行官戚小明多次表示：“雖然物企的服務(wù)業(yè)態(tài)越來(lái)越豐富，但核心競爭力依然是服務(wù)力本身。服務(wù)力是企業(yè)持續并創(chuàng )新性地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，未來(lái)競爭的是不同場(chǎng)景下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)力。”

跨入行業(yè)新階段，新城悅服務(wù)堅定服務(wù)初心，堅持用可持續的陪伴不斷提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)用“超級客戶(hù)思維”不斷拓寬服務(wù)邊界，以“大后勤+大社區”戰略“雙鏈”驅動(dòng)幸福生態(tài)服務(wù)的全面進(jìn)階：嚴格周密的安全管理體系及高頻詞的安全演練實(shí)操，提供更安全的多重貼心守護；定期積極開(kāi)展“業(yè)主懇談會(huì )”、“項目經(jīng)理接待日”等業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)，積極回應客戶(hù)反饋與咨詢(xún)，更及時(shí)地保障客戶(hù)權益；依托于新橙社等以APP為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供更智慧的線(xiàn)上與線(xiàn)下互融的多場(chǎng)景服務(wù)內容；持續開(kāi)展“悅心365”專(zhuān)項提升行動(dòng)及“福鄰節”等社群活動(dòng)，營(yíng)造更幸福的沉浸式、全場(chǎng)景的社區生活體驗。

圖：新城悅服務(wù)多維業(yè)主溝通及社群活動(dòng)

與此同時(shí)，新城悅服務(wù)不斷構建自身在細分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在此基礎之上培育出公司的第二增長(cháng)曲線(xiàn)：基于IFM服務(wù)的綜合性要求，通過(guò)深化“物管+團餐”等多業(yè)務(wù)的協(xié)同效應，助力公司培育出針對政企客戶(hù)定制的整體服務(wù)解決方案，同時(shí)將高標準服務(wù)延伸至醫院、產(chǎn)業(yè)園、寫(xiě)字樓、商業(yè)、學(xué)校、公建等城市生活場(chǎng)景中的多重業(yè)態(tài)領(lǐng)域，為客戶(hù)帶來(lái)更多元的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗。

圖：新城悅服務(wù)非住業(yè)態(tài)標桿項目示例

02 悅已：攜手員工成長(cháng)，激活幸福磁場(chǎng)

新城悅服務(wù)明確以“客己平等、相互成就、知行合一、樂(lè )于擔當”為核心價(jià)值觀(guān)的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長(cháng)期驅動(dòng)力。

伴隨新城悅創(chuàng )新業(yè)務(wù)類(lèi)型的不斷增多，公司持續吸引到了更多來(lái)自于餐飲、IFM等非傳統物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀人才，所帶來(lái)的創(chuàng )新視角和跨界思維為公司源源不斷地注入著(zhù)“新鮮血液”。伴隨著(zhù)多元人才的涌入，公司也在持續構建“學(xué)習型組織”體系，期望能打通信息交流渠道，讓全體員工在新城悅“呆得住、愛(ài)得上、能成長(cháng)”。2022年，公司搭建完備的培訓全景體系，全年共舉辦609場(chǎng)主題培訓，累計13.7萬(wàn)小時(shí)；強化“客己平等”理念，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障，通過(guò)工裝、食堂、宿舍等“煥新行動(dòng)”，傾聽(tīng)并落實(shí)員工需求；同時(shí)以文化內刊《新城悅語(yǔ)》作為為全國新城悅人的“故事會(huì )”和“榜樣集”，致力于成為面向員工的一個(gè)“舞臺”，讓“小的偉大”被更多人看見(jiàn)；成為通向業(yè)主端的一座“橋梁”，助力幸福感知的雙向表達，不斷建立內部員工與外部客戶(hù)對于服務(wù)滿(mǎn)意度的長(cháng)期正向循環(huán)，讓“滿(mǎn)意的業(yè)主”來(lái)自“滿(mǎn)意的員工”。

圖：新城悅服務(wù)員工培訓及員工關(guān)懷舉措

03 悅生態(tài)：堅持綠色運營(yíng)，共建幸福家園

針對國家層面大力提倡的“推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式”——新城悅服務(wù)一直走在探索前列。

2022年，新城悅服務(wù)積極響應香港聯(lián)交所“氣候信息披露指引”，開(kāi)展氣候變化風(fēng)險與機遇的評估分析工作，進(jìn)一步提高氣候風(fēng)險管理能力。在此基礎上，公司針對性制定了溫室氣體排放密度、耗水密度等ESG長(cháng)期戰略目標，以負責任的承諾持續筑牢環(huán)境管治，繼續落實(shí)環(huán)境健康安全三年規劃，不斷優(yōu)化能源能耗、水資源與廢棄物的可持續管理，逐步形成“綠色社區、綠色辦公、綠色餐廳”三大綠色發(fā)展標簽，讓“綠色”成為新城悅服務(wù)的幸福底色；與此同時(shí)，新城悅服務(wù)將正在推進(jìn)的社區能耗管理工作與特色社群活動(dòng)相結合，通過(guò)內部管控與外部活動(dòng)相結合的形式，積極開(kāi)展“綠色種子計劃”等活動(dòng)，讓更多人能夠感受人與自然和諧共生的美好，同時(shí)也讓綠色環(huán)保理念在更多的服務(wù)場(chǎng)景中不斷接力傳遞。

圖：新城悅服務(wù)綠色環(huán)保主題系列活動(dòng)

04悅社會(huì )：看見(jiàn)向善力量，擔當幸福使命

新城悅服務(wù)堅信——公司經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，在于激發(fā)和釋放對于社會(huì )的每一份善意。作為基層治理"三駕馬車(chē)"之一的責任物企，新城悅服務(wù)堅持可持續、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時(shí)，結合自身的業(yè)務(wù)構成與特點(diǎn)，以自身管理的社區為“公益原點(diǎn)”，積極參與社區治安協(xié)助、市容環(huán)境持續提升、社區弱勢群體重點(diǎn)幫扶等工作。

2022年，公司繼續將可持續發(fā)展理念融入到企業(yè)運營(yíng)的方方面面：通過(guò)積極參與ESG、智慧力等行業(yè)議題分享及案例研究，不斷助推行業(yè)向穩、向善發(fā)展；積極響應國家號召、推動(dòng)城市老舊小區管理服務(wù)提升，試水老舊社區電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場(chǎng)的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)參與起草電梯設備管理規范標準文件，助力國家幸福美好生活工程項目的持續落地；同時(shí)積極開(kāi)展“慰問(wèn)孤寡老人”、北大荒“三年三千萬(wàn)”等社區公益活動(dòng)及鄉村振興公益行動(dòng)，邀請街道社區和業(yè)主共同參與，不斷拓寬公益推廣邊界，持續為更美好的社會(huì )貢獻每一份新城悅力量。

圖：新城悅服務(wù)社會(huì )責任實(shí)踐示例

讓幸福變得簡(jiǎn)單

以時(shí)間雕琢服務(wù)，以“雙鏈”驅動(dòng)幸福。新城悅服務(wù)保持戰略定力，堅守服務(wù)初心，悅人、悅己、悅生態(tài)、悅社會(huì )，為員工創(chuàng )造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會(huì )創(chuàng )造更多的幸福價(jià)值，積極踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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