分眾小貸旗下還唄打造智能客服系統，為用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的客服體驗

在人工智能、大數據等數字科技的賦能之下，金融行業(yè)的數字化腳步早已開(kāi)啟，在金融服務(wù)的各個(gè)環(huán)節當中，數字科技皆充分發(fā)揮價(jià)值，對于金融機構而言，利用好數字科技的價(jià)值，無(wú)疑是實(shí)現降本增效，提升運營(yíng)水準的重要辦法。

而在金融機構與金融消費者之間，客服是雙方溝通交流的重要橋梁。對金融機構而言，能夠了解用戶(hù)需求，進(jìn)而不斷優(yōu)化與升級;對金融消費者而言的，則通過(guò)客服來(lái)解決各種疑問(wèn)、困難。

為此，分眾小貸旗下產(chǎn)品“還唄”，在客服環(huán)節中同樣充分借助數字科技力量，打造智能客服系統，為用戶(hù)帶來(lái)真正滿(mǎn)意的客服體驗。

依托先進(jìn)的金融科技技術(shù)能力，分眾小貸旗下產(chǎn)品“還唄”持續升級客服智能化水平，當前已經(jīng)建立了“APP+客服電話(huà)+微信公眾號”的客服并行入口矩陣。

并且還唄打造的AI機器人客服“小還”自上線(xiàn)以來(lái)，實(shí)現每日承接超30000次客戶(hù)會(huì )話(huà)，還擁有強大語(yǔ)義識別能力，能與用戶(hù)展開(kāi)多輪對話(huà)，提升服務(wù)效率的同時(shí)能精準理解客戶(hù)需求，做出及時(shí)反饋。

值得關(guān)注的是，相比于傳統客服“被動(dòng)式”提供服務(wù)，還唄智能客服系統在不斷實(shí)現自我迭代與優(yōu)化的同時(shí)，更為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)。據了解，其可對用戶(hù)歷史行為動(dòng)作關(guān)聯(lián)特征的用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)提示及指引，幫助用戶(hù)更快捷地解決問(wèn)題，通過(guò)精準的主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)的使用體驗。

當然，除了主動(dòng)提供服務(wù)之外，針對傳統客服模式下的各種痛點(diǎn)、難點(diǎn)，分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄的智能客服系統也有專(zhuān)業(yè)解決方案。

比如針對傳統人工模式下處理較為冗長(cháng)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，還唄智能客服系統可以準確分類(lèi)用戶(hù)的咨詢(xún)訴求類(lèi)型，準確把握用戶(hù)反饋內容，并快速配置專(zhuān)業(yè)客服人員，替代原有的通識性客服，實(shí)現專(zhuān)業(yè)、高效的咨詢(xún)服務(wù)體驗。

不可否認的是，如今智能科技在客服環(huán)節的應用已經(jīng)非常廣泛，據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )此前發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2020)》顯示，銀行業(yè)客服智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，較2019年提高10個(gè)百分點(diǎn)。

事實(shí)上，從分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄也不難看出，結合了智能技術(shù)的智能客服所具備的突出優(yōu)勢已經(jīng)十分明顯。相信隨著(zhù)數字科技在客戶(hù)環(huán)節的持續落地，還唄將為用戶(hù)帶來(lái)更加貼心的客服體驗，收獲更多信任與支持。

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