近年來(lái)，酒店行業(yè)的爭奪越發(fā)激烈，很多營(yíng)業(yè)多年的老酒店因為無(wú)法持續保持競爭力應對市場(chǎng)，而紛紛被淘汰出局。作為中國連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌，東呈集團旗下國民優(yōu)選商旅酒店品牌城市便捷酒店，憑借產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)等多維度的創(chuàng )新能力，一直保持著(zhù)強大的市場(chǎng)競爭能力。以城市便捷南昌八一廣場(chǎng)丁公路店為例，作為該品牌的標桿門(mén)店之一，業(yè)績(jì)和口碑均有著(zhù)不俗的表現。
相關(guān)資料顯示，城市便捷南昌八一廣場(chǎng)丁公路店已經(jīng)開(kāi)業(yè)8年，比起市面上剛開(kāi)的新酒店，或多或少會(huì )面臨一些產(chǎn)品老化的問(wèn)題，但是該門(mén)店依然能夠在業(yè)績(jì)和口碑上保持領(lǐng)先優(yōu)勢，這主要得益于門(mén)店在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面雙管取下，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，為客戶(hù)提供軟性增值服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)手段獲客，提升業(yè)績(jì)水平和打造優(yōu)質(zhì)口碑。
據該店負責人介紹，門(mén)店團隊以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，制定了一系列的軟性增值服務(wù)，提升客人對門(mén)店和品牌對好感度。例如酒店大堂常備水果、礦泉水、牛奶等物資隨時(shí)供應，讓客戶(hù)一進(jìn)酒店就感受到家的溫暖;給每個(gè)房間用心準備伴手禮，包括了南昌特色拌粉、卡通毛巾、冰箱貼等小禮物;對高頻次入住的客戶(hù)建立檔案，了解客戶(hù)喜好，入住前提前安排房間，贈送專(zhuān)屬好禮，平常多互動(dòng)溝通加深印象;為離店客人準備小零食和飲用水，方便他們回程路上食用。正是這些看似不起眼的增值服務(wù)貫徹到了每一個(gè)服務(wù)細節中，為門(mén)店取得好的業(yè)績(jì)跟口碑奠定了堅實(shí)有力的基礎。
另一方面，門(mén)店也充份發(fā)揮善于營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，制定行之有效的收益策略，撬動(dòng)流量，確保淡旺季都能保持優(yōu)異的業(yè)績(jì)。例如在旺季的時(shí)候，門(mén)店借助價(jià)格預埋、流量監控、配套支持三部曲的實(shí)施，提高客房預訂，保障收益。淡季的時(shí)候，則通過(guò)老客戶(hù)的維護和新客戶(hù)的挖掘，有效地做到了淡季不淡。特別是在新客戶(hù)的挖掘方面，通過(guò)確保全渠道活動(dòng)打開(kāi)、保持引流房通暢、積極回復線(xiàn)上客戶(hù)、參與云梯活動(dòng)四個(gè)方面吸引新增流量，提升銷(xiāo)售轉化促進(jìn)業(yè)績(jì)。
憑借門(mén)店在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上的積極創(chuàng )新，城市便捷南昌八一廣場(chǎng)丁公路店的業(yè)績(jì)長(cháng)期保持領(lǐng)先，口碑獲得廣泛認可。以剛過(guò)去的6月份為例，門(mén)店的Revpar同比提升近45塊，ADR同比提升超35塊，OCC同比提升9%，業(yè)績(jì)各緯度的數據全線(xiàn)上漲。同時(shí)在線(xiàn)上預訂平臺持續收獲極高的客評分數和五星好評，其中去哪兒的客評分數更是高達4.9分，客戶(hù)也紛紛評價(jià)門(mén)店“服務(wù)好”、“干凈衛生”、“品質(zhì)一流”等。
城市便捷南昌八一廣場(chǎng)丁公路店所展現的優(yōu)異市場(chǎng)表現，其背后彰顯的正是城市便捷酒店一直以來(lái)堅持創(chuàng )新應對市場(chǎng)變化，經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展歷程，終于成就了如今的品牌地位，成為中國酒店行業(yè)不可或缺的重要力量，也必將持續發(fā)揮創(chuàng )新精神，為廣大消費者提供輕松自在、舒適品質(zhì)的住宿體驗，讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)。
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營(yíng)業(yè)執照公示信息
