以用戶(hù)需求為導向 城市便捷酒店打造會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)標桿

近期，東呈集團旗下國民優(yōu)選商旅酒店品牌城市便捷酒店基于對客戶(hù)需求和客戶(hù)體驗的洞察，發(fā)起了“住十送一”會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，致力于為廣大用戶(hù)打造更貼心、更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。城市便捷酒店全國各個(gè)大區也積極投身于活動(dòng)的推廣，涌現了一批標桿大區，湖北大區孝隨荊門(mén)區域作為典型之一，活動(dòng)效果顯著(zhù)，客戶(hù)反響熱烈。

據了解，“住十送一”活動(dòng)上線(xiàn)之初，孝隨荊門(mén)區域的效果比較一般，區域團隊很快意識到問(wèn)題，迅速調整，通過(guò)深入調研和高效協(xié)作，制定了以“解決共識、解決執行力、壓力傳遞”為核心的行動(dòng)三部曲，快速扭轉局面，推動(dòng)活動(dòng)效果明顯提升。

孝隨荊門(mén)區域負責人介紹，為了確保行動(dòng)三部曲能夠執行到位，團隊在每一個(gè)環(huán)節都制定了嚴謹的步驟，層層拆解一一落地。例如在解決共識層面，主要是通過(guò)月度會(huì )議現場(chǎng)培訓、按門(mén)店分類(lèi)分解指標、門(mén)店二次培訓三個(gè)維度開(kāi)展；解決執行力則通過(guò)每天定時(shí)匯報數據、從店長(cháng)到戰隊長(cháng)到營(yíng)銷(xiāo)官層層跟進(jìn)、區總主盯未達標門(mén)店等確保落地；壓力傳遞方面則分解到每日每周數據復盤(pán)、困難門(mén)店現場(chǎng)督導、優(yōu)秀門(mén)店經(jīng)驗分享、個(gè)人目標及獎懲措施認領(lǐng)四個(gè)方向。

憑借行動(dòng)三部曲的成功實(shí)施，孝隨荊門(mén)區域的“住十送一”會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了突破性進(jìn)展，以5月的數據為例，店均間夜數比4月份提升了133%，在集團內部名列前茅。在孝隨荊門(mén)區域這些標桿區域的影響之下，城市便捷酒店全國各個(gè)區域都快馬加鞭推動(dòng)“住十送一”活動(dòng)的實(shí)施，目前活動(dòng)已經(jīng)得到了非常多客戶(hù)的參與，不少客戶(hù)都稱(chēng)贊本次活動(dòng)非常貼心，是真正站在用戶(hù)的角度去考慮，解決他們的實(shí)際需求。

其實(shí)，作為一家已經(jīng)走過(guò)十八個(gè)年頭的國民級品牌，城市便捷酒店一直堅持以客戶(hù)需求為導向構建高效全面的會(huì )員體系，會(huì )員規模更是多年以來(lái)持續保持高速增長(cháng)。據統計，每年有超過(guò)4000萬(wàn)的會(huì )員用戶(hù)選擇城市便捷酒店作為他們的住宿首選，城市便捷酒店也始終堅守著(zhù)用戶(hù)至上的理念，用心做好會(huì )員服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。

雖然酒店行業(yè)的競爭日趨激烈，但城市便捷酒店的成功依然能帶來(lái)深刻的啟示——以客戶(hù)為中心，堅持做好會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，是立足市場(chǎng)的重要法寶。我們也堅信，城市便捷酒店將一如既往地為廣大消費者提供高標準、高要求的旅宿體驗，讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)。

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