平安好車(chē)主：與用戶(hù)同行，讓每一步前行更有底氣

2024年7月8日，是第12個(gè)全國保險公眾宣傳日。今年的主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。

在全國保險公眾宣傳日即將到來(lái)之際，中國平安在深圳舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì )”，全面介紹“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的客戶(hù)服務(wù)理念，展示旗下尖刀產(chǎn)品和明星服務(wù)，全方位服務(wù)和守護人民幸福美好生活。

在活動(dòng)上，平安產(chǎn)險線(xiàn)上客戶(hù)平臺團隊副總經(jīng)理曹曉晨分享了平安好車(chē)主App的發(fā)展歷程和“三省”體驗。她表示，“平安好車(chē)主一路走來(lái)，始終秉承著(zhù)為用戶(hù)省心、省時(shí)、又省錢(qián)服務(wù)的初心和信仰，聆聽(tīng)一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶(hù)聲音，與用戶(hù)同行?！?/p>

堅持用戶(hù)導向，十年磨一劍

用戶(hù)是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)?；仡櫰桨埠密?chē)主發(fā)展歷程，以用戶(hù)為中心的理念貫穿其發(fā)展全過(guò)程。

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，2014年，平安好車(chē)主App正式上線(xiàn)，創(chuàng )新引領(lǐng)了車(chē)險從線(xiàn)下時(shí)代邁入線(xiàn)上時(shí)代。作為一款保險工具類(lèi)App，平安好車(chē)主主要為客戶(hù)提供在線(xiàn)買(mǎi)保險、辦理賠的保險業(yè)務(wù)需求，讓保險變得更簡(jiǎn)單、更便捷。

四年后，基于車(chē)險客戶(hù)對于汽車(chē)后服務(wù)的需求和痛點(diǎn)反饋，平安好車(chē)主App升級定位為車(chē)主服務(wù)平臺，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，深度鏈接保養網(wǎng)點(diǎn)、修理廠(chǎng)及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等超26萬(wàn)合作商家，陸續推出年檢、優(yōu)惠加油、洗車(chē)、代駕等車(chē)服務(wù)，助力解決用戶(hù)用車(chē)、養車(chē)難題。目前，平安好車(chē)主已推出82種線(xiàn)上服務(wù)，覆蓋車(chē)主用車(chē)、養車(chē)等全場(chǎng)景服務(wù)。

堅持用戶(hù)導向，聆聽(tīng)用戶(hù)聲音，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，也為平安好車(chē)主贏(yíng)得了更多的用戶(hù)。五年來(lái)，平安好車(chē)主注冊用戶(hù)持續增長(cháng)，到目前已突破2億，其中平均每天有超300萬(wàn)人在平安好車(chē)主平臺上使用各類(lèi)車(chē)保險和車(chē)服務(wù)。

時(shí)間線(xiàn)推進(jìn)到2023年。為了滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對美好生活的向往，平安好車(chē)主再次升級，全新構建健康、寵物、居家、出行四大生態(tài)一站式車(chē)主生活圈，滿(mǎn)足車(chē)主及其家庭全場(chǎng)景的服務(wù)需求。

在曹曉晨看來(lái)，平安好車(chē)主不是一蹴而就的。從2014年公司確立線(xiàn)上化戰略以來(lái)，平安好車(chē)主持續傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，回應用戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化體驗的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新增的需求，才一步一步走到今天。據介紹，平安好車(chē)主App獲得了年度最佳車(chē)主服務(wù)App、《中國汽車(chē)風(fēng)云盛典》評委會(huì )特別獎等榮譽(yù)。

十年磨一劍。從保險工具到車(chē)服務(wù)平臺，再到車(chē)主生活圈，在一次次創(chuàng )新、迭代升級中，平安好車(chē)主以用戶(hù)為中心，在深入了解用戶(hù)場(chǎng)景和需求的基礎上，不斷推出產(chǎn)品和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回應用戶(hù)的聲音，滿(mǎn)足人民對美好生活需求。

“三省”引領(lǐng)創(chuàng )新

打造極致服務(wù)體驗

在將以用戶(hù)為中心從理念變成行動(dòng)過(guò)程中， “省心、省時(shí)、又省錢(qián)”為平安好車(chē)主創(chuàng )新升級服務(wù)指明了方向，也為其打造極致用戶(hù)體驗提供了標準。

曹曉晨表示，平安好車(chē)主作為為兩億的車(chē)主用戶(hù)提供涵蓋車(chē)保險、車(chē)服務(wù)和車(chē)主生活的一站式平臺，始終以“三省”體驗作為我們核心的價(jià)值方向。

在三年前，平安集團董事長(cháng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”服務(wù)號召，讓每一位客戶(hù)在綜合金融和醫療養老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗。

平安好車(chē)主App圍繞“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的標準，把復雜留給自己，把簡(jiǎn)單交給用戶(hù)，持續迭代進(jìn)化，致力于為客戶(hù)打造極致體驗，與用戶(hù)同行，讓每一位用戶(hù)更有底氣。

在車(chē)保險方面，曹曉晨介紹說(shuō)，“用戶(hù)最關(guān)心的是怎么買(mǎi)和怎么賠兩件事，我們利用科技能力，打造了便捷的投保流程和快速的一鍵理賠服務(wù)，讓保險服務(wù)更省心省時(shí)?！北热?，最快車(chē)險線(xiàn)上理賠從報案到賠付到賬僅耗時(shí)4分鐘，同時(shí)全流程做到線(xiàn)上可視化，提供專(zhuān)屬管家全程服務(wù)，幫助客戶(hù)答疑，讓車(chē)主省心、省時(shí)。

在車(chē)服務(wù)方面，平安好車(chē)主提供82種線(xiàn)上車(chē)服務(wù)，覆蓋車(chē)主用車(chē)養車(chē)全場(chǎng)景。比如省心上，以平安好車(chē)主推出的道路救援和年檢代辦為例，用戶(hù)只需要線(xiàn)上一鍵下單，平臺就會(huì )提供專(zhuān)人代辦，全程省心省力，其中道路救援平均30分鐘快速到場(chǎng)，7*24小時(shí)隨時(shí)響應。省時(shí)上，平安好車(chē)主依托服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現智能就近派單，讓洗車(chē)和代駕更省時(shí)。

“我們平臺有7萬(wàn)洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)，有普洗、精洗、智能洗車(chē)機三個(gè)模式，我們還建立了7步標準的服務(wù)規范，保障每家店的服務(wù)品質(zhì)?！辈軙猿糠窒碇赋?。

在省錢(qián)方面，平安好車(chē)主聚合了包含中石油、中石化等在內的9萬(wàn)油站，為用戶(hù)提供到站加油、電子票券、油卡充值三種模式。同時(shí)，依托平臺流量?jì)?yōu)勢，推動(dòng)合作商家給予客戶(hù)優(yōu)惠折扣，讓用戶(hù)更省錢(qián)。同時(shí)，針對新能源車(chē)，平安好車(chē)主也利用平臺優(yōu)勢，和商家洽談優(yōu)惠，長(cháng)期提供充電5折起的活動(dòng)。

站在新起點(diǎn)，平安好車(chē)主在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略的指引下，借助集團醫療健康等資源，聚焦出行、健康、生活、寵物四大場(chǎng)景，為車(chē)主生活提供更多“三省”服務(wù)，融入集團戰略發(fā)展，為用戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。

堅持“金融為民”是金融工作的本色。為用戶(hù)提供“三省”的金融產(chǎn)品和服務(wù)體驗，是踐行金融工作政治性和人民性的重要體現，也是保險守護人民美好生活的具體行動(dòng)。平安好車(chē)主緊緊把握“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的坐標，用一個(gè)又一個(gè)服務(wù)守護客戶(hù)美好生活，讓客戶(hù)看得見(jiàn)、感受到金融的溫度。

以用戶(hù)為中心，以三省為引領(lǐng)，這個(gè)2億用戶(hù)的App仍在進(jìn)化，步履不停，讓每一步前行更有底氣。

稿件來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：