我們深知,溫情脈脈的社會畫卷中,每一位消費者都是不可或缺的色彩,無論他們身處于何種境遇,都應享有平等的權益與溫暖的關懷。東莞分行持續努力提升消費者權益保護工作質效,用心守護老年人、殘疾人、新市民等特殊群體權益,擦亮了民生銀行“金融為民”的服務底色。
定制服務潤澤特殊消費者
在社會的迅猛發展浪潮中,特殊人群在享受金融服務、智能科技、日常消費等方面可能面臨諸多挑戰。他們或許因身體條件的限制,難以親臨銀行網點;或許因認知能力的局限,難以全面理解復雜的合同條款和交易規則;或許因信息獲取渠道的狹窄,難以及時了解最新的政策制度與維權途徑。為此,東莞分行始終堅守初心,不斷優化特殊人群業務辦理綠色通道,充分保障消費者合理權益。
“感謝感謝!下這么大雨,還專程上門為我媽媽辦理業務?！崩钆窟B聲向東莞塘廈支行工作人員道謝,感激之情溢于言表。今年初,客戶李女士持本人及其母親鄭某的身份證和銀行卡來到網點辦理大額取現,然而發現所持身份證并非其母親的最新證件,且銀行預留電話無法接通。了解到李女士的母親年歲已高且行動不便的情況后,支行迅速響應,風雨無阻地上門為其母親更新信息并核實取現意愿。隨后,返回網點順利幫助李女士完成款項支取,確?？蛻粜枨蟮玫酵咨平鉀Q。
3月,東莞虎門支行接到一通特殊的電話,一位視力障礙者咨詢如何激活網絡申請的民生信用卡。接到電話后,支行立即成立專項服務小組,并和客戶預約來行辦理業務的時間?？蛻舻竭_網點后,服務小組成員全程錄音錄像,耐心解讀每一條款,確?？蛻舫浞掷斫?并以指紋代替簽名確認。最終,客戶在全面了解相關條款后,順利激活卡片。同時,工作人員還細致講解了卡片的使用方法和注意事項,提醒客戶注意用卡安全,防范風險?？蛻羯钍芨袆?贊譽道:“你們的服務態度非常好,作為視力障礙者,我沒有受到任何怠慢,反而感受到了貼心、專業的關懷?！?/p>
去年9月,東莞厚街支行從公益機構得知一位視力殘障消費者有開卡需求,但因行動不便無法親自前往銀行網點辦理。支行負責人迅速響應,親自帶隊上門服務。工作人員攜帶智能設備,以簡潔明了的語言,為客戶講解開卡流程和注意事項,全程進行錄音錄像閱讀相關條款,并通過指紋確認,順利完成業務辦理,讓特殊消費者感受到溫暖與尊重。
特色宣教傳遞愛與責任
在獲取金融知識的道路上,特殊群體面臨著比常人更多的坎坷與挑戰。東莞分行積極推動金融知識普及,尤其關注對特殊群體的金融教育和宣傳,致力于讓金融宣教之光照亮每個角落。
去年8月,東莞虎門支行走進壽康寧養老院,為老人們帶去了一場通俗易懂的金融知識講座。講座內容圍繞防范非法集資、打擊電信網絡金融詐騙、養老詐騙等方面展開,教會老人們識別金融廣告的真實性及合法性、防范虛假金融廣告、了解正規金融渠道。同時,結合老年人的實際需求,輔助解決智能化應用問題,如手機銀行、微信銀行的使用等,幫助他們更好地適應融入智能社會,讓便捷的金融服務觸手可及。
東莞分行聯合東莞市殘疾人訓練中心與東莞市東城區桑園派出所,共同舉辦了一場以“反詐防騙,人人有責”為主題的金融知識教育宣傳活動。東莞分行領導班子以及東莞市殘疾人訓練中心主任親臨現場,為殘疾人朋友們帶來一場別開生面的金融知識講座。講座通過生動有趣的案例講解和互動問答,向殘疾朋友們普及金融知識,包括如何防范非法套路貸、金融詐騙,保護個人信息安全,識別非法金融廣告等。工作人員還特別強調了出租出借銀行賬戶的嚴重后果,并結合網絡貸款、假冒銀行、非法集資等熱門話題,用真實的案例和數據為大家剖析詐騙分子的慣用伎倆和防騙策略。東莞市殘疾人訓練中心領導對東莞分行的辛勤付出和精彩宣講表示了高度贊揚,指出民生銀行東莞分行是首個與市殘疾人訓練中心聯合舉辦反詐講座的企業,這一舉措充分彰顯了民生擔當。
今年“3.15”期間,在民生銀行廣州分行行領導親切關懷和指導下,由廣州分行副行長親自帶隊共赴東莞市康復實驗學校開展金融教育宣傳活動,旨在提高殘障人群金融素養,保障殘障人士的金融權益。東莞市康復實險學校為市級的特殊學校,學校的學生主要為殘障兒童,東莞分行高度重視銀校金融教育宣傳基地建設,希望以共建為契機,創新服務模式,將特殊群體金融知識常態化普及作為宣傳工作要點,通過豐富多彩的活動形式,如金融知識講座、互動體驗、情景劇表演等,讓金融知識變得生動有趣、易于理解?；剡€將配備專業的手語翻譯軟件,確保每一位殘障兒童都能夠無障礙地獲取金融知識,以宣教之翼托起孩童夢想。
全面升級特殊人群消費者權益保護服務,不僅是對特殊人群的關愛和尊重,更是我們履行社會責任、推動社會和諧發展的重要舉措。民生銀行東莞分行將始終踐行“服務大眾,情系民生”的企業使命,努力為特殊人群創造一個更加安全、便捷、友好的金融環境,為特殊人群提供更加優質、便捷的服務體驗,不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感,讓愛與希望在消費者心中生根發芽。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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