國家文物局回應“寒暑假部分博物館預約難”

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國新辦28日就“加強文物保護 傳承中華文明”舉行新聞發(fā)布會(huì )，國家文物局博物館與社會(huì )文物司司長(cháng)劉洋在會(huì )上表示，近年來(lái)博物館熱在持續升溫，公眾參觀(guān)博物館的熱情高漲，特別是在寒暑假及一系列節假日都出現了部分博物館預約難的情況。

近期，國家文物局對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的調研，選取了全國45家大中型博物館，里面既包括國家一級博物館，也包括31個(gè)省、自治區、直轄市的省級博物館，還有一些重點(diǎn)地方特色的專(zhuān)題博物館進(jìn)行了專(zhuān)項調研。調研發(fā)現，出現預約難的情況還是主要集中在一些頭部熱門(mén)大館，這背后反映了人民日益增長(cháng)的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時(shí)，一些“黃?！睋屍?、囤票干擾了博物館正常運營(yíng)。

劉洋介紹，針對這些問(wèn)題，國家文物局及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，采取了一系列措施。7月14日，國家文物局印發(fā)《關(guān)于加強博物館暑期等節假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》，全國各地多家博物館也是采取了一系列措施來(lái)優(yōu)化服務(wù)。在優(yōu)化服務(wù)供給方面，很多博物館采取了延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間、提高參觀(guān)人數限額的措施。故宮博物院和四川博物院專(zhuān)門(mén)設立了服務(wù)于未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預約和檢票通道，縮短排隊時(shí)間。在提升規范管理能力方面，很多博物館都出臺了專(zhuān)項管理辦法，規范社會(huì )講解，禁止在博物館內開(kāi)展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀(guān)體驗。中國國家博物館近期還聯(lián)合北京警方對加價(jià)倒賣(mài)免費門(mén)票的“黃?！边M(jìn)行專(zhuān)項打擊。在宣傳引導方面，很多博物館都及時(shí)發(fā)布了票務(wù)信息，能夠實(shí)時(shí)發(fā)布展廳的游客數量。同時(shí)，很多博物館也發(fā)布了聲明，引導觀(guān)眾共同抵制商家“代搶”等擾亂參觀(guān)秩序的行為。

劉洋表示，下一步，將從以下幾個(gè)方面繼續加大工作力度：一是擴大服務(wù)供給，緩解供需矛盾。重點(diǎn)加強對一些非熱門(mén)優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，為公眾參觀(guān)博物館提供更多選擇。指導各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給。二是強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成監管合力。與公安部加強合作，專(zhuān)題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監管和打擊力度。三是創(chuàng )新工作思路，完善預約機制。指導各地通過(guò)分時(shí)段預約、動(dòng)態(tài)投放門(mén)票、預約系統優(yōu)化升級等形式，提升預約管理水平。通過(guò)適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間、增加預約名額等措施，進(jìn)一步滿(mǎn)足觀(guān)眾需求。同時(shí)，建立“黑名單”制度，對惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最后，要加強社會(huì )講解資質(zhì)資格認證，維護參觀(guān)秩序，優(yōu)化參觀(guān)體驗。

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