謝女士曾于2017年4月在富德生命人壽為被保險人淡某投保一款重大疾病保險, 2020年2月20日被保險人淡某在疫情期間不幸因病身故。接到報案后富德生命人壽宜賓中支的理賠人員聯系家屬告知理賠所有相關手續,因時值疫情嚴重期間,而客戶家屬在瀘州市,所以無法辦理相關手續,該公司工作人員一直與客戶保持聯系,復工后的第一時間就聯系家屬,并與業務員一起協助客戶收集相關理賠資料。完成相關理賠資料的收集后,經核實符合保險責任范圍,該公司于3月17日賠付受益人謝女士100026.63元理賠款,謝女士萬分感激,在悲痛之余對公司如此快速的理賠感到驚訝,在疫情期間雖然只能靠簡短的微信溝通,但字里行間也能感受到客戶對公司服務的滿意。
保險無法改變現有生活,但卻能保障家人的生活不因風險而改變,愿每一個家庭不因家人離去而悲傷,希望借此理賠案例,讓廣大保險消費者真正感受保險的便捷服務和保險產品帶來的價值和意義。
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