消費者預訂“五一”期間民宿遭遇"威脅式"砍單_今日看點(diǎn)

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本報北京4月24日電 (記者 楊召奎)“我4月16日在一家在線(xiàn)旅游平臺預訂了‘五一’期間山東煙臺長(cháng)島景區內的一家民宿，576元一晚。但是預訂后沒(méi)多久，民宿老板就給我打電話(huà)讓我取消訂單，說(shuō)如果要住的話(huà)必須訂三餐，大人小孩同價(jià)，每人每天500元?！苯裉?，北京市東城區消費者盧女士告訴《工人日報》記者，自己預訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無(wú)奈之下只好取消了訂單。

“因為行程已經(jīng)定好了，我們只好又加價(jià)預訂了其他的民宿，沒(méi)想到現在民宿的經(jīng)營(yíng)這么不規范?！北R女士說(shuō)，本想趁著(zhù)“五一”假期帶著(zhù)孩子好好出去玩一下，沒(méi)想到還沒(méi)出門(mén)就遇到了糟心事。

盧女士的遭遇并非個(gè)例，近日，多位消費者向記者反映預訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò )上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，“‘五一’民宿漲價(jià)毀約”的消息沖上熱搜。

對于砍單的理由，有的商家說(shuō)是老板換人，有的說(shuō)是重新裝修，有的甚至沒(méi)有給出任何理由直接取消訂單。對此，業(yè)內人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因為今年“五一”游客出游熱情高漲，導致目前的酒店、民宿預訂價(jià)格上漲。有的商家前段時(shí)間標價(jià)不高，覺(jué)得自己“虧了”，就想著(zhù)砍單后再高價(jià)賣(mài)出去。

4月20日，北京朝陽(yáng)區消費者陳女士通過(guò)某平臺預訂了“五一”期間山西大同的一家民宿。4月21日，平臺客服電話(huà)聯(lián)系陳女士稱(chēng)，民宿老板要漲價(jià)，希望陳女士取消訂單。無(wú)奈之下，陳女士取消了訂單重新訂了酒店。后來(lái)，她發(fā)現之前訂的那家民宿每晚的價(jià)格上漲了200多元。

針對商家砍單的情況，中國消費者協(xié)會(huì )律師團律師指出，商家取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，是電子商務(wù)法明確規制的砍單行為，侵害消費者合法權益，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。商家應當遵守民法典、消費者權益保護法、電子商務(wù)法中有關(guān)保護消費者合法權益的規定，依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的，應依法承擔違約責任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，民宿、酒店領(lǐng)域砍單問(wèn)題頻現主要是毀約成本低、收益高。這種行為吃相太難看，也侵犯消費者合法權益，一旦這種無(wú)良操作方法成為慣例，不利于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)在線(xiàn)旅游平臺應用好大數據進(jìn)行分析判斷，按照法律規定和平臺規則等對商家加強監督管理，可對不誠信商家進(jìn)行批評警告、扣減信用分、罰款、公示直至清出平臺等。有關(guān)部門(mén)可通過(guò)出臺相關(guān)行政規章等手段，從根源上打消商家砍單的念頭。

楊召奎

工人日報

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