旅客出行更便捷、服務(wù)體驗更舒心 我國民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續提升-環(huán)球微頭條

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人民網(wǎng)北京5月12日電 （記者喬雪峰）建設好交通強國民航新篇章，持續提升機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是建設平安、綠色、智慧、人文機場(chǎng)，實(shí)現民航優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力行業(yè)恢復發(fā)展的重要舉措。

今年“五一”小長(cháng)假期間（4月29日至5月3日），首都機場(chǎng)整體運行平穩，共執行航班5305架次，運送旅客75.79萬(wàn)人次，分別較去年同期增長(cháng)440%和1929%。

為了給出行旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，首都機場(chǎng)在安檢現場(chǎng)設置了“易安檢通道”“愛(ài)心通道”等功能型通道，并通過(guò)“安檢優(yōu)排卡”“團隊預約過(guò)檢”等前置服務(wù)模式，助力旅客高效過(guò)檢。同時(shí)，為老年、輪椅等特殊旅客群體提供“愛(ài)心傳遞貼”“首乘服務(wù)”等服務(wù)，致力于及時(shí)識別并向特殊旅客提供全流程的幫助和指引。

5月11日，《2022年民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評價(jià)報告》）在京發(fā)布，《評價(jià)報告》提出，2022年，各量級機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)綜合得分均高于2021年，均處于優(yōu)秀區間，33家機場(chǎng)獲得優(yōu)秀機場(chǎng)，13家機場(chǎng)獲得單項優(yōu)秀機場(chǎng)。

據中國民航科學(xué)技術(shù)研究院黨委委員、副院長(cháng)黃毅峰介紹，依據民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作計劃和規則，《評價(jià)報告》對全國100家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次（按2019年統計數據）的運輸機場(chǎng)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。其中，1000萬(wàn)（含）以上量級機場(chǎng)41家，200萬(wàn)（含）-1000萬(wàn)量級機場(chǎng)33家，100萬(wàn)（含）-200萬(wàn)量級機場(chǎng)26家?！?022年度3個(gè)量級機場(chǎng)的評價(jià)指標均為4個(gè)維度，即旅客滿(mǎn)意度、航班正常、航空公司滿(mǎn)意度和旅客投訴管理?！?/p>

《評價(jià)報告》顯示，2022年，3個(gè)量級機場(chǎng)的綜合得分同比分別提升1.64分、2.64分和1.57分，共有北京大興、青島膠東、北京首都、呼和浩特白塔、深圳寶安、大連周水子、石家莊正定、上海虹橋、武漢天河、珠海金灣、長(cháng)沙黃花、重慶江北、廈門(mén)高崎等33家機場(chǎng)被評為優(yōu)秀機場(chǎng)。

“這是繼2021年度之后，大興機場(chǎng)再獲1000萬(wàn)以上量級服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)獎，也是大興機場(chǎng)今年繼ACI四項大獎之后獲得的又一獎項?！贝笈d機場(chǎng)相關(guān)負責人表示，這些獎項代表大興機場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量受到行業(yè)認可和肯定。未來(lái)，大興機場(chǎng)將協(xié)同航司等相關(guān)部門(mén)，持續建設“興享適程”服務(wù)品牌，滿(mǎn)足人民群眾對美好出行的向往，充分展現中國服務(wù)的品牌力量。

中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李小梅在會(huì )上表示，2022年度機場(chǎng)服務(wù)工作主要有四個(gè)方面亮點(diǎn)，一是強化責任擔當，通過(guò)完善優(yōu)化服務(wù)保障方案、細化服務(wù)保障流程、建立高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，確保各項重大服務(wù)保障任務(wù)圓滿(mǎn)完成；二是推廣智慧出行，扎實(shí)推進(jìn)各項智慧出行服務(wù)新舉措，航空出行旅客滿(mǎn)意度、獲得感逐年提升；三是提升運行效率，在保證“應飛盡飛”的基礎上，不斷優(yōu)化空域結構，持續完善航班正?？己酥笜?，推動(dòng)區域運管委機制建設，全年航班正常率接近95%，航班正常水平再上新臺階。四是彰顯人文關(guān)懷，探索創(chuàng )新“首乘服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品，全力提升民航服務(wù)水平。

數據顯示，截至2022年底，全國共有251家機場(chǎng)實(shí)現國內航班無(wú)紙化便捷出行；41家大型機場(chǎng)開(kāi)放79條“易安檢”通道，實(shí)際使用達到40.33萬(wàn)人次；千萬(wàn)級以上機場(chǎng)全部按計劃啟動(dòng)了機場(chǎng)端建設，多家中小機場(chǎng)完成行李全流程跟蹤機場(chǎng)端建設，共計51家機場(chǎng)和1家機場(chǎng)集團與行李公共信息平臺完成對接，對6.7萬(wàn)個(gè)航班的231.7萬(wàn)件行李實(shí)現全流程跟蹤；168家機場(chǎng)上線(xiàn)運行民航旅客遺失物品全國統一查詢(xún)平臺，累計登記失物達110萬(wàn)件，旅客出行更加便捷，服務(wù)體驗更加舒心。

李小梅表示，未來(lái)，全國民用機場(chǎng)將在為旅客提供個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，解決特殊旅客需求難題，持續提升旅客智慧出行水平和出行效率，增強旅客滿(mǎn)意度和獲得感等方面，進(jìn)一步提升行業(yè)的系統性、創(chuàng )新性和協(xié)同性。

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