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在南京市鼓樓區稅務局辦稅服務廳,一個“與眾不同”的窗口格外醒目,據悉,這是南京市鼓樓區稅務局設置的“辦不成事”反映專窗,旨在完善稅費服務兜底措施,讓納稅人繳費人遇到的疑難問題得到快速、圓滿解決。這個窗口專挑“疑難雜癥”、專辦“急難愁盼”問題。
來自南京啟醫科技有限公司的方會計來到“辦不成事”反映專窗,公司在做企業所得稅申報時,結余財政性資金如何填寫犯了難,一時找不到頭緒,便向專窗窗口尋求幫助,當日窗口值班長仔細幫助企業排查分析原因,成功幫助企業解決了問題?!岸悇展ぷ魅藛T還給我詳細解讀了政策,告訴我了填報的要點,避免下次出現類似問題,很感謝!”方會計表示。
除了設置“辦不成事”專窗,南京市鼓樓區稅務局堅持問題收集,建立了電子稅務局反饋、“江蘇稅務”app留言、BIEE數據分析等7條立體化交互渠道,暢通問題受理綠色通道,形成“辦不成事”匯總端口,收集分析稅費咨詢數據6000余條,準確定位宣傳內容和服務人群,有效提升稅費服務精準度,推動“辦不成事”越辦越少。據統計,南京市鼓樓區稅務局已累計受理辦結“辦不成事”32件,讓市場主體的疑難問題得到圓滿解決。
據了解,接下來,南京市鼓樓區稅務局將持續優化服務舉措,細化分工,壓實責任,通過線上線下多種服務方式,為納稅人繳費人帶來“全方位、無死角”的貼心服務。(鼓穗)