變局：從知識付費，到知識服務

求快求新的時代，跨界化和碎片式學習催生知識需求發生升級，注定造成井噴的知識經濟。知識付費、內容付費被越來越多的人接受，在資本的加持下，知識付費這個賽道也擠滿被越來越多的平臺和內容生產者。 　　知識付費作為曾經炙手可熱的新型消費形式，隨著內容市場的不斷成熟，內容供應者及渠道增多，各領域內容充足，獲取門檻降低……知識付費已逐漸向知識服務升級演變。如何把知識服務打造成真正意義上的“成長”服務，這不僅是前瞻用戶的未來需求，是有書對提升服務價值、承擔行業責任的踐行，更是有書四年來在知識服務探索中的進化。

變局：從知識付費，到知識服務

知識付費始于2014年，其本質是把知識和相關優質內容以產品或服務的形式，付費賣給有需求的用戶。這是信息爆炸的時代，知識焦慮燃起的第一把火。一時間，每一個渴望“快速上車”的人，都在想著如何通過學習，來擺脫被潮流拋棄的焦慮。然而，快速發展的背后，一些問題也隨之出現：內容缺乏品控機制、同質化內容堆積、版權意識淡薄、維權困難……

一個讓人觸目驚心的事實是，2019年3月，百道新研究院在《2019中國知識服務重要產業趨勢報告》中的調查顯示，在知識付費的用戶群體中，僅有41%的人對目前的產品表示滿意，滿意度不足一半，復購率更加讓人擔憂。

一系列消費主義狂歡景象的背后，即便知識付費讓人沒有負罪感，知識焦慮依舊沒有得到緩解。你會在身邊看到大量這樣矛盾的現象：人們一邊追捧有價值的“干貨”，一邊又希望一看就會;一邊在朋友圈堅持分享深度文章，一邊過目即忘;一邊不計成本地訂購各種課程，一邊又無法準時而專注地參與。

轉眼又到年末，知識服務行業的業態曲線圖該如何繪制，似乎并沒有一個準確答案。不過，用戶的思考日漸理性，深耕服務逐漸成為常態認知，以及多元化發展融入新科技新嘗試，這些均已成為不爭的事實。

破局：百花齊放，如何讓用戶選擇“從一而終”?

市場在平靜化，用戶由焦慮沖動型購買轉向興趣驅動式訂閱，盲目和無目的性的風潮正在退卻，如何認準自身發展和用戶的關系，突出重圍?

從需求端來看，中國的金融泡沫正在進行一場徹底的出清，知識將成為金融下行周期里最堅硬的價值。新中產崛起和消費升級的大背景下，只有不斷的學習，不斷的汲取知識，才能更好的立足于當下，所以體系化、專業化知識內化才是未來用戶的需求方向。

從供給端來看，隨著對知識產權的保護，內容監管機制日漸完善以及互聯網付費渠道的興起，知識內容的商業閉環將越來越完善。

近日，艾瑞咨詢發布“2019年中國知識服務行業生存策略指北”，有書作為產業地圖里的獨立玩家和垂直形態的知識服務平臺，以其獨特典型的行業特征，成為2019年中國知識服務行業生存策略指北的分析案例，為行業提供了大量真實客觀的數據和實操經驗。

在內容及產品布局方面，有書不斷拓展內容資源，憑借“平臺領讀+社群共讀”立體化服務體系，在用戶服務和價值體現上有了更加鮮明的旗幟，也在行業內摸索出了獨具特色的經驗。

有書認為，用戶最基本的需求就是平臺的使命。而知識服務作為一種新興教育形態的本質，其最終目的是讓更多人進入終身學習的狀態，促進其終身成長。同時有書也進行了不斷的升級優化，以“成長服務”區別于單純的“知識服務”，旨在使知識內化為用戶的智慧和能力。不僅為“有強烈讀書意愿但不知道讀什么書、行動力和自制力較弱”的人群，創造了多元化的共讀場景，打造社群式共讀方案，同時用戶還可自行組隊對抗惰性，每周共讀一本書，一年讀完52本書，從持續全場景和知識體系化，踐行引領終身學習的愿景。正是這樣優質的服務體系與強大的內容支撐，有書為書友們提供了一個持續成長的空間，很多書友在平臺內完成了自身的蛻變。

49歲卡蘭諾，被有書的“你有多久沒讀完一本書了?”這句話擊中之后，開始跟隨平臺閱讀和學習，從一個初中文化的普通農村人，變成一名知名作家，出版多本童話書和詩集。2018年的十二月份她創作的《卡卡家有窩逆天的雞》這一部幽默風趣、畫面感實足的長篇童話小說，不僅榮獲央視世紀大采風中國最佳童話小說創作獎，英文版還將在美國發行。

卡蘭諾說：有書逆襲了我的人生，從此翻開了我嶄新的一面，是有書讓一個新興童話作家誕生了。

淺海，90后熱愛歷史的大男孩。從默默無聞、一無所有，到愛上讀書寫作、粉絲百萬，這是他與有書的故事。2019年他嘗試開了一個短視頻賬號，在抖音講一些歷史知識。之前所有學過的東西，都在實踐中得到了應用。

淺海說：在人生上，有書是一個救贖者、一個轉折點;在事業上，有書對我來說，是一所大學。

書友的成長，都是在回答“唯有讓每個人充分發展”才是平臺讓用戶“從一而終”的不二法則。目前有書平臺共擁有用戶5000萬，他們與有書平臺一起成長的過程中，也實現了自我價值。

布局：全內容生態+立體化服務體驗

作為知識服務行業的獨立玩家和垂直形態的知識服務平臺，有書保取熟悉的垂直領域切入知識服務，搭建服務鏈路，建立用戶基礎;特征上生產門檻由低向高、服務模式由輕向重發展，逐漸強化核心壁壘;由淺向深拓展相關知識服務業態，基于靈活、敏捷的業務模式快速創新迭代，同時不失對用戶的深度經營，以特色化立意也促進了競爭優勢的確立。

四年來，為了更好的為書友提供成長服務，有書通過聯合開發、自主研發以及外部引進等方式，搭建了包含共有、自有及引進版權的靈活的內容運營模塊。嚴格把控選題、改稿、錄制等內容生產環節的同時，持續促進老師、外部作者、書友等多方創作者意愿，完善知識內容生態。

而在公眾號、APP和共讀會等產品的布局下，有書已形成了層次豐富的“達人領讀+書友共讀+語音聽書+群組討論+直播分享”的立體化服務體系。此次有書四周年慶典之際，還發布了平臺新產品——有書成長魔盒。據悉，成長魔盒產品由50人的課程研發團隊經過180天細致打磨應運而生。包含12套主題課程，由各領域資深老師帶領書友進行20本書的經典研讀，為書友創造超強學習場景，書友可自行組建學習小組，共同對抗惰性。成長魔盒與有書提出的立體化成長服務高度匹配，為書友提供了365天陪伴式的學習服務。

有書每年的周年慶活動都聚焦抓取時下大眾最關注的學習成長核心議題，此次“成長的力量”周年慶與千余位來自全國各地行業大咖、資深媒體、有書導師團和金牌書友匯聚一堂。有書創始人兼CEO雷文濤在論壇的開場演講《成長是解決一切問題的金鑰匙》與大家分享了有書四年關于個人成長的6大發現;梅花創投創始人吳世春的演講《人的一生都在為認知買單》道明認知和財富之間的關系;北大金融學教授徐遠《和時間一起成長》的演講，從金融數字背后教你如何進入成長賽道，把握轉型機會;美國邁阿密大學教授黃全愈的《“成”也中式家教，“敗”也中式家教》演講，是送給中國家長們的一堂必修課。

除此之外，“向上生長”有書導師團濃縮大課環節，十一位有書金牌導師不僅拆解對“終身學習者”的重要特質，還從不同維度分享了自身經歷和課程，希望為大家提供更多學習方法的啟發和參考。不難看出，整場周年慶都是圍繞著“如何讓學習更有效”展開，此次發布的有書吉祥物“氣自華”也將滲透到有書服務的細節當中，終身成長是一條少有人走的路，“氣自華”將與用戶一起同行，一路陪伴。

標簽： 知識付費