鄧州市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司：多措并舉優(yōu)化企業(yè)用水環(huán)境-全球視點(diǎn)

時(shí)下，鄧州市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司堅持以企業(yè)的需求出發(fā)，主動(dòng)創(chuàng )新，真抓實(shí)干，積極營(yíng)造了良好的水務(wù)社會(huì )環(huán)境。

首先，該公司全面推行網(wǎng)上報裝系統，實(shí)現“零材料不出門(mén)辦件”。實(shí)施公司營(yíng)銷(xiāo)系統升級改造工作，主要涵蓋網(wǎng)上用水報裝功能、電子發(fā)票推送等涉及便利度的功能，截至目前已經(jīng)完成電子發(fā)票推送、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)系統功能修補完善、網(wǎng)上報裝等業(yè)務(wù)，提升30%的辦公效率。

其次，深入企業(yè)上門(mén)服務(wù)，提升滿(mǎn)意度。對報裝企業(yè)，工作人員執行“三個(gè)提前”，提前與取水用戶(hù)進(jìn)行溝通，提前了解辦事需求，提前上門(mén)進(jìn)行安裝服務(wù)。推廣辦件滿(mǎn)意度在線(xiàn)調查回復制度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)在辦件過(guò)程中的滿(mǎn)意度，強化用水報裝服務(wù)工作。積極謀劃與政務(wù)審批系統進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)受理，實(shí)時(shí)發(fā)送辦理情況信息至用戶(hù)，讓用戶(hù)了解每一步辦理情況，做到公開(kāi)透明，辦理迅速，提升辦理服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，走訪(fǎng)企業(yè)52次，協(xié)助解決問(wèn)題5項。

此外，開(kāi)展觀(guān)摩學(xué)習活動(dòng)，加強交流學(xué)習。組織相關(guān)科室和業(yè)務(wù)骨干向全省在營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”指標上取得好成績(jì)的縣市進(jìn)行交流學(xué)習，實(shí)地觀(guān)摩優(yōu)秀做法，吸取工作經(jīng)驗，對照彌補自身在該工作上的不足。

據了解，鄧州市自來(lái)水有限公司在提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、幸福感、獲得感上做加法，在環(huán)節、時(shí)限、材料上做減法，為全市打造一流營(yíng)商環(huán)境提供堅強水務(wù)保障。（燕天舉 張碩甲）

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