作為“消費促進(jìn)年”的一項重點(diǎn)工作，消費品以舊換新成為今年的熱點(diǎn)話(huà)題之一。而消費品“煥新”后，大量舊產(chǎn)品特別是手機等電子產(chǎn)品的回收處理問(wèn)題也備受關(guān)注。
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近年來(lái)，隨著(zhù)智能手機更新迭代速度加快，大量舊手機被用戶(hù)淘汰或閑置。中研普華研報顯示，“十四五”期間，我國手機閑置總量預計達60億部；企鵝智庫數據估算，我國二手手機潛藏價(jià)值超過(guò)6000億元。龐大的基數為手機回收市場(chǎng)創(chuàng )造了巨大供給和發(fā)展空間。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國手機回收利用產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展機遇期，各類(lèi)回收平臺、回收模式不斷涌現。但與此同時(shí)，手機回收市場(chǎng)還面臨著(zhù)標準體系不健全、綜合處理能力不足、用戶(hù)信任缺失等問(wèn)題，發(fā)展亟待規范。如何利用廢舊手機的資源價(jià)值、規避其帶來(lái)的風(fēng)險隱患，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？近日，記者就此進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。
市場(chǎng)空間有待挖潛
業(yè)內人士透露，目前，廢舊手機回收的去向主要是再銷(xiāo)售及環(huán)保降解兩類(lèi)。質(zhì)量好、無(wú)損壞的可以直接作為二手手機銷(xiāo)售；質(zhì)量差且損壞嚴重或部分功能損壞的拆解為備件，或翻新后銷(xiāo)售；嚴重損壞或型號老舊的回收后直接用于提煉金屬資源。
廢舊手機經(jīng)過(guò)規范化處理后，對促進(jìn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。據測算，每單二手手機交易可以實(shí)現約25公斤的碳減排量。
中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)郭占強表示，協(xié)會(huì )曾對二手手機回收、銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)調研，目前一部手機的平均壽命在2.2年左右，近5年來(lái)，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機，但進(jìn)入二手閑置平臺等新型回收渠道參與回收利用的只有10%左右，超半數被閑置在家。
近幾年，由于智能手機的質(zhì)量和耐用性顯著(zhù)提升，以及大眾消費習慣的改變，不少用戶(hù)愿意選購廣受市場(chǎng)認可的品牌二手手機。大學(xué)生徐剛拿著(zhù)新入手的iPhone14告訴記者，“95成新以上的手機比全新手機便宜2000元左右，性?xún)r(jià)比很高”。
中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會(huì )發(fā)布的《廢舊手機回收與利用公眾行動(dòng)手冊》指出，促進(jìn)二手手機的流通和交易，對用戶(hù)個(gè)人而言可以得到經(jīng)濟補償，對社會(huì )而言，除了具有環(huán)境效益和資源效益外，二手手機的回收和交易也具有巨大的經(jīng)濟效益。
在可觀(guān)的利潤和廣闊的市場(chǎng)吸引下，越來(lái)越多企業(yè)加入這一賽道。近年來(lái)，閑魚(yú)、轉轉、愛(ài)回收、回收寶、同城幫等回收企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打通用戶(hù)和企業(yè)之間的信息屏障，促進(jìn)了閑置手機的回收和再次銷(xiāo)售。此外，手機品牌商和銷(xiāo)售渠道也在推動(dòng)手機回收市場(chǎng)的發(fā)展，通過(guò)以舊換新等策略，鼓勵用戶(hù)出售舊手機。
“我們保證回收的二手手機都可以直接銷(xiāo)售，均價(jià)在1000元以上。”同城幫CEO鄭立群告訴記者，從平臺交易來(lái)看，購買(mǎi)二手手機的用戶(hù)偏好不同，但整體認可度很高。
閑魚(yú)數碼電子行業(yè)運營(yíng)負責人張普表示，閑魚(yú)依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，為手機數碼用戶(hù)提供上門(mén)回收、門(mén)店回收、郵寄回收等服務(wù)，其中，上門(mén)回收覆蓋100個(gè)城市，可以做到當面質(zhì)檢、當面收款。在過(guò)去一年，閑魚(yú)平臺多個(gè)品類(lèi)循環(huán)訂單呈增長(cháng)態(tài)勢。其中，手機所產(chǎn)生的循環(huán)訂單同比增長(cháng)17%，從人群上來(lái)看，東部地區用戶(hù)及青年群體是閑置流通交易的主力軍，35歲以下青年占比超65%。
在北京大興綠地繽紛城購物中心的“果粉師傅”門(mén)店，記者看到標注著(zhù)品牌型號、成色等信息的二手手機整齊碼放在展示柜里。店鋪工作人員告訴記者，“對于二手手機，我們有自己的回收評估標準，也會(huì )利用一些專(zhuān)業(yè)二手平臺的小程序進(jìn)行評估。品質(zhì)好的二手手機將直接銷(xiāo)售，不能再銷(xiāo)售的會(huì )發(fā)往總部統一處理”。
除了回收平臺，一些手機品牌商也是二手手機流通環(huán)節上的重要一環(huán)，不少商家通過(guò)以舊換新尋求擴大銷(xiāo)售的機會(huì )。
榮耀終端有限公司ESG(環(huán)境、社會(huì )和治理)總監劉小軍表示，2023年，該公司回收了數十萬(wàn)臺設備，從趨勢上看，這個(gè)數字還在不斷增長(cháng)，“日常銷(xiāo)售中也鼓勵用戶(hù)積極參與以舊換新項目，讓閑置手機充分發(fā)揮價(jià)值”。
在北京市一家華為專(zhuān)賣(mài)店，一位銷(xiāo)售人員告訴記者，銷(xiāo)售新手機時(shí)會(huì )鼓勵用戶(hù)以舊換新，舊手機回收價(jià)格會(huì )參考合作平臺的評估標準，如果用戶(hù)認可就可以當場(chǎng)置換，舊手機則由合作平臺回收。近兩年，門(mén)店參與以舊換新的消費者數量持續增加。
萬(wàn)物新生集團(愛(ài)回收)執行總裁王永良認為，“不同于二手房與二手車(chē)的高市場(chǎng)滲透率，二手手機行業(yè)在我國起步較晚，目前仍是一個(gè)滲透率較低的行業(yè)。許多二手設備處于閑置狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)入回收利用及再流通渠道，仍有大量空白市場(chǎng)等待挖掘”。
今年3月，國務(wù)院印發(fā)的《推動(dòng)大規模設備更新和消費品以舊換新行動(dòng)方案》明確提出，完善廢舊產(chǎn)品設備回收網(wǎng)絡(luò )，加快“換新+回收”物流體系和新模式發(fā)展；支持二手商品流通交易，推動(dòng)二手電子產(chǎn)品交易規范化。業(yè)內人士表示，這一政策將進(jìn)一步刺激二手手機市場(chǎng)的規模擴張，以舊換新將成為推動(dòng)二手手機回收市場(chǎng)發(fā)展的重要動(dòng)力。
回收體系仍存堵點(diǎn)
與手機保有量和報廢率相比，我國手機回收率仍然較低。王永良分析指出，傳統的二手手機市場(chǎng)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，回收渠道相對分散，流通效率提升空間較大。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于回收過(guò)程信息不對稱(chēng)，缺少統一的質(zhì)檢與定價(jià)標準，討價(jià)還價(jià)耗時(shí)耗力，加之對數據安全、隱私泄露等的擔憂(yōu)，用戶(hù)回收意愿較低。
在鄭立群看來(lái)，劣幣驅逐良幣是目前二手手機行業(yè)良性發(fā)展遇到的最大障礙，比如，一些“黃牛”采取不正當競爭手段收售二手手機，干擾了正常市場(chǎng)秩序，無(wú)法保障用戶(hù)的隱私安全。由于手機來(lái)源無(wú)法驗證，用戶(hù)的財產(chǎn)風(fēng)險也相應增加。
盡管近年來(lái)有不少“正規軍”加入這一賽道，但二手手機交易依舊存在諸多痛點(diǎn)。“由于交易物非標準化，買(mǎi)家與賣(mài)家之間存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任難以建立。從企業(yè)角度看，二手生意雖好，但卻是一門(mén)慢生意、苦生意。”轉轉集團CEO黃煒坦言。
劉小軍表示，目前，一些用戶(hù)對手機回收的認知較淺，很多舊手機持有者“不愿賣(mài)”，只有一小部分用戶(hù)選擇在平臺回收或者以舊換新。
記者在一家位于大型商場(chǎng)內的品牌手機專(zhuān)賣(mài)店隨機采訪(fǎng)了10多位購買(mǎi)新手機的用戶(hù)，當面對是否準備把舊手機轉賣(mài)出去的問(wèn)題時(shí)，僅有兩位表示已將手機分別放到了轉轉、閑魚(yú)和京東回收平臺上。
40多歲的用戶(hù)楊洋告訴記者，家里已經(jīng)攢下了10多部廢舊手機，“專(zhuān)程送到線(xiàn)下回收點(diǎn)太麻煩，線(xiàn)上交易還要打包快遞，最終也賣(mài)不了多少錢(qián)，實(shí)在懶得折騰”。
在黑貓投訴平臺上，多達數萬(wàn)條有關(guān)二手手機的投訴集中在檢測報告與產(chǎn)品實(shí)際情況不一致方面。比如，買(mǎi)到無(wú)瑕疵二手手機，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設備檢測后卻出現微瑕疵，或者廢舊手機實(shí)際成交價(jià)格與事先估算價(jià)格相差較多等。
經(jīng)過(guò)測試，記者的一部舊手機在轉轉小程序評估回收價(jià)為810元，在線(xiàn)下門(mén)店由店員現場(chǎng)評估時(shí)只有575元。對于差價(jià)問(wèn)題，轉轉集團北京西鐵營(yíng)門(mén)店店長(cháng)何家歡說(shuō)：“線(xiàn)下門(mén)店用藍光設備檢測到手機邊緣和攝像頭有輕微劃痕，從而影響了估價(jià)。”
多位受訪(fǎng)企業(yè)工作人員介紹，用戶(hù)自己預估時(shí)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)工具，很難看到一些細微劃痕，而劃痕正是影響手機估價(jià)的重要因素。
上海金融與法律研究院研究員劉遠舉表示，手機型號五花八門(mén)，配置差別也很大，非標準性的二手產(chǎn)品更是情況復雜，用戶(hù)難以判斷質(zhì)量?jì)?yōu)劣。建立一個(gè)成熟的鑒別系統，對于優(yōu)化二手手機回收過(guò)程至關(guān)重要。比如，轉轉推出“官方驗”服務(wù)對手機進(jìn)行嚴格質(zhì)檢，根據功能、成色等因素判定手機新舊程度，并出具質(zhì)檢報告，最終給出合理的市場(chǎng)定價(jià)。
相較于交易過(guò)程存在的堵點(diǎn)和風(fēng)險，數據安全和隱私保護是不少用戶(hù)更為關(guān)心的問(wèn)題。楊洋告訴記者，家里閑置的手機中大都存放著(zhù)重要照片、通訊錄、社交平臺的聊天記錄、購物平臺的交易記錄等，“如果不能徹底清除這些隱私信息，擔心會(huì )給自己和家人帶來(lái)麻煩”。
許峰是一位國產(chǎn)品牌手機用戶(hù)，平均2年換一次手機。“我的廢舊手機全在家里閑置，每次換新手機時(shí)，總有一些資料、數據不能完全拷貝到新手機上，一些碎片化信息也可能造成隱私安全隱患。”
對于手機中的碎片化信息，有著(zhù)5年數據恢復工作經(jīng)驗的鄭立群解釋?zhuān)?ldquo;比如，手機里一個(gè)地方存了身份證號，另外一個(gè)地方存了手機號，這兩個(gè)信息單獨看都沒(méi)什么用處，但如果組合起來(lái)，就可能被用來(lái)套取用戶(hù)銀行賬號密碼。所以我們在做二手手機隱私數據粉碎時(shí)，會(huì )無(wú)差別地把碎片化信息也一并粉碎”。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院公共財政與公共政策研究所教授許光建認為，如今，手機不僅是一種溝通工具，還關(guān)聯(lián)著(zhù)用戶(hù)的財務(wù)、身份等信息。如果信息安全問(wèn)題能夠得到規范，二手手機市場(chǎng)將會(huì )有很大擴展。
針對隱私安全保護問(wèn)題，保障用戶(hù)舊手機內的信息不被泄露，相關(guān)企業(yè)正在積極探索。萬(wàn)物新生集團(愛(ài)回收)除了為用戶(hù)面對面做隱私清除外，在后端運營(yíng)中心經(jīng)過(guò)質(zhì)檢定級后，還會(huì )對舊手機進(jìn)行深度隱私清理，并向用戶(hù)發(fā)送隱私清除報告。
劉小軍表示，榮耀的回收商有專(zhuān)門(mén)負責隱私清除的板塊。有的回收商還自主研發(fā)了二手電子產(chǎn)品數據清除系統，有效保障用戶(hù)隱私。
“閑魚(yú)會(huì )對回收手機等數碼產(chǎn)品進(jìn)行2次數據清洗，為用戶(hù)信息安全提供可靠保障。”張普說(shuō)。
長(cháng)三角研究院生態(tài)環(huán)境研究所所長(cháng)劉銳建議，研究制定二手手機等電子產(chǎn)品信息清除的相關(guān)標準規范，保障用戶(hù)的個(gè)人隱私和交易數據安全。
多方合力破解痛點(diǎn)
近年來(lái)，二手手機回收領(lǐng)域越來(lái)越受到關(guān)注，但由于市場(chǎng)相對較新，相關(guān)政策法規還不完善，尤其是在行業(yè)標準化建設方面還有所欠缺。如何在保護用戶(hù)利益的同時(shí)保持企業(yè)的發(fā)展活力，是擺在監管機構和企業(yè)面前的共同課題。
作為二手行業(yè)從業(yè)者，黃煒深知二手交易的堵點(diǎn)和用戶(hù)的痛點(diǎn)，“希望通過(guò)服務(wù)的改善、標準的建立，進(jìn)一步加快行業(yè)的標準化和透明化，不斷提升用戶(hù)的消費體驗、交易信任度和安全性”。
劉遠舉認為，二手手機回收產(chǎn)業(yè)的規范化、標準化發(fā)展，主要是圍繞二手交易的天然屬性——非標和信任這兩個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，要通過(guò)各方合力推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。2023年，中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布了《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價(jià)要求 舊貨零售服務(wù)》和《二手貨(舊貨)鑒定機構能力基本要求》兩項團體標準，分別針對從事二手經(jīng)營(yíng)和二手鑒定的企業(yè)制定行業(yè)標準；2023年，多家平臺參與起草的循環(huán)回收移動(dòng)通信終端系列標準獲批發(fā)布。包括二手手機在內的二手交易行業(yè)規范化發(fā)展和標準化建設向前邁出重要一步。
《推動(dòng)大規模設備更新和消費品以舊換新行動(dòng)方案》中也對推動(dòng)二手電子產(chǎn)品交易規范化做出明確要求，并提出引導二手電子產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)建立信息安全管理體系和信息技術(shù)服務(wù)管理體系，研究制定二手電子產(chǎn)品可用程度分級標準。
“二手行業(yè)標準化建立之路任重道遠，這個(gè)過(guò)程需要從業(yè)者共同參與和努力。”王永良說(shuō)。
中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)閻淼表示，透明度和標準化是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，“雖然轉轉、愛(ài)回收等企業(yè)都在嘗試制定企業(yè)、行業(yè)標準，但實(shí)際操作中，人測與機測也會(huì )存在差距，導致用戶(hù)對二手交易平臺的質(zhì)量分級、鑒定估價(jià)等方面存在質(zhì)疑。企業(yè)在回收評估、售后保障等方面要建立更加透明和標準化的運營(yíng)體系”。
制定科學(xué)合理的質(zhì)量分級標準并不簡(jiǎn)單。以轉轉為例，該平臺對二手手機的質(zhì)檢包括404道工序，涉及功能、成色、有沒(méi)有進(jìn)水等75個(gè)大項。之前，針對劃痕就分為“無(wú)、細微、輕微、明顯和嚴重”5個(gè)層級。“分得太細，區分不同層級時(shí)會(huì )出現難以判斷、容易混淆的情況，導致評估時(shí)誤差增大。但如果一些標準定得太寬，同一個(gè)檔次浮動(dòng)余地太大，一些買(mǎi)家又會(huì )覺(jué)得不公平，這就是兩難。”閻淼說(shuō)。
為此，轉轉自主制定驗機標準，在質(zhì)檢過(guò)程中，堅持“一物一驗”，并為符合條件的商品提供質(zhì)量評估，從而增強買(mǎi)賣(mài)雙方的信任，并由此升級打造成“官方驗”體系。萬(wàn)物新生集團(愛(ài)回收)針對二手手機建立了一套質(zhì)檢分級標準，包含38個(gè)檢測標準、36個(gè)質(zhì)檢等級。前端回收的二手手機經(jīng)過(guò)中端質(zhì)檢和定級，將“非標”的二手手機變成“標品”，再進(jìn)行終端銷(xiāo)售。
黃煒表示，企業(yè)正在不斷摸索，希望可以聚合更多力量，加速二手手機行業(yè)標準體系的完善，推動(dòng)行業(yè)良性競爭和快速發(fā)展，讓用戶(hù)真正做到省心賣(mài)、放心買(mǎi)。
劉小軍認為，在二手手機交易與服務(wù)行業(yè)，越來(lái)越多的規則正在被明確，為行業(yè)合規運營(yíng)和可持續健康發(fā)展帶來(lái)了顯著(zhù)推動(dòng)力。相關(guān)企業(yè)應就用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題提供更多技術(shù)保障和權益保護，讓用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。此外，各回收商應著(zhù)力提升自動(dòng)化質(zhì)檢技術(shù)，減少主觀(guān)因素對質(zhì)檢準確率的影響，推動(dòng)企業(yè)運營(yíng)效率的提升，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)規范化、規?；l(fā)展。
張普建議，進(jìn)一步推動(dòng)更大范圍的二手手機數碼產(chǎn)品交易體系的標準化建設，建立健全二手物品的鑒定、評估、分級等相關(guān)標準，并完善相應的評價(jià)體系、糾紛解決機制。目前，閑魚(yú)正在積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、行業(yè)上下游，探索標準化建設。
“任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題的解決，都必須依靠市場(chǎng)本身的演化。”劉遠舉建議，在市場(chǎng)層面，加強回收網(wǎng)絡(luò )建設，提供便捷高效的回收服務(wù)；加強科技創(chuàng )新，實(shí)現數字化和智能化回收；加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，推動(dòng)制造商、銷(xiāo)售商、回收企業(yè)和再生產(chǎn)企業(yè)等各環(huán)節形成聯(lián)動(dòng)。在管理層面，進(jìn)一步健全相關(guān)法規政策，建立優(yōu)化統一的行業(yè)標準，包括技術(shù)標準、質(zhì)檢標準與定價(jià)標準等。在用戶(hù)層面，加強廢舊手機回收宣傳科普，在規避隱私泄露風(fēng)險前提下，提升用戶(hù)回收意愿。
“不僅要通過(guò)規范市場(chǎng)來(lái)吸引用戶(hù)把閑置手機投入二手市場(chǎng)，有關(guān)部門(mén)也要加強對廢物利用、資源節約的公益宣傳，并通過(guò)消費補貼等方式鼓勵大家積極參與以舊換新和手機回收，喚醒沉睡的資源。”許光建說(shuō)。
標簽：
營(yíng)業(yè)執照公示信息
