中國平安全面迎戰臺風(fēng)“格美” 快速響應保障客戶(hù)生命財產(chǎn)安全

來(lái)源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)時(shí)間：2024-07-26 17:44:32

今年第3號臺風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區沿海登陸,據福建省防汛辦消息,截至7月26日6時(shí),臺風(fēng)已造成福建省62.86萬(wàn)人受災,直接經(jīng)濟損失1146.11萬(wàn)元。目前災情還在進(jìn)一步發(fā)展中,暫未接到人員傷亡和重大災情險情報告。

中國平安始終積極關(guān)注臺風(fēng)動(dòng)向,提前統籌旗下各家保險公司及各地區機構,及時(shí)發(fā)布災情預警,落實(shí)客戶(hù)排查、急難救援等應急舉措,全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作。截至7月26日9時(shí),平安產(chǎn)險已累計接到客戶(hù)報案202筆,預估理賠金額197.1萬(wàn)。平安壽險、養老險、健康險已積極開(kāi)展客戶(hù)情況排查工作,暫未接到相關(guān)報案。

開(kāi)啟綠通,高效理賠。在臺風(fēng)未登陸福建前,平安就已接到此次臺風(fēng)的首筆報案并快速理賠。7月25日上午9點(diǎn),平安產(chǎn)險福建分公司接到客戶(hù)周先生報案,其車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險線(xiàn)上理賠中心工作人員通過(guò)遠程引導,協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料,周先生在5分鐘內完成現場(chǎng)撤離并前往修車(chē)店,平安產(chǎn)險后臺在1小時(shí)內完成了全案損失核定,并迅速支付賠款。

溫州地區同樣受到臺風(fēng)“格美”的影響,多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚,根據觀(guān)測站降雨量統計,溫州地區已觸發(fā)巨災指數標準,平安產(chǎn)險溫州分公司第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道,通過(guò)全流程線(xiàn)上化作業(yè)模式完成理賠結案和資金支付,目前已完成48萬(wàn)元首筆賠付,僅用時(shí)12分鐘。

先“風(fēng)”而行,快速預警。自接到臺風(fēng)“格美”預警信息起,中國平安通過(guò)平安自主研發(fā)的鷹眼系統、好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺,及時(shí)推送相關(guān)災害預警信息及防災貼士,提供報案、救援等緊急類(lèi)應災自救及自助理賠指引。截至7月25日18時(shí),平安產(chǎn)險福建分公司累計發(fā)布相關(guān)預警信息逾1000萬(wàn)條。

周密部署,主動(dòng)迎戰。為做好防災抗災工作,更好地履行保險保障天職, 7月22日至24日,中國平安積極開(kāi)展線(xiàn)下巡查工作。走訪(fǎng)125片農田,加固清渠保生產(chǎn)。在漳州、寧德、莆田等地,平安工作人員趕赴農田果園,幫助農戶(hù)清理田間溝渠,加固周邊易損設施,幫助農戶(hù)最大程度減少受災損失。協(xié)助213家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展隱患排查,下發(fā)風(fēng)險提示函41份。在泉州、三明等地,平安工作人員加快對汛期專(zhuān)項排查篩選出的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)下巡防,協(xié)助客戶(hù)對廠(chǎng)內貴重設備實(shí)施重點(diǎn)防護、流動(dòng)資產(chǎn)實(shí)施墊高或轉移等措施,累計發(fā)放防水沙袋、擋水板等防災物資230余份。防汛預警進(jìn)社區,排查136個(gè)水淹黑點(diǎn)。在福建多地,平安志愿者小分隊走訪(fǎng)水淹黑點(diǎn),重點(diǎn)針對低洼地勢的社區開(kāi)展臺風(fēng)應急處置宣傳,協(xié)助物業(yè)排查安全隱患,提醒居民注意做好人身財物風(fēng)險防范。

目前,平安壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險四家成員公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案,成立應急處理小組,核實(shí)排查客戶(hù)情況,開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、開(kāi)通特案預賠服務(wù)、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶(hù),均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511,聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

風(fēng)雨同舟,共克時(shí)艱。中國平安表示,公司將持續關(guān)注臺風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢,確保各項應急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位,力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低,為人民群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護航!

平安壽險:

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息:開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶(hù)出險信息;

2、簡(jiǎn)化理賠手續:因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù),可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠;

3、理賠綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開(kāi)啟理賠綠色通道;

4、提供上門(mén)理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù),公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù):根據事故進(jìn)展,結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程,預付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫院和自費限制。

平安產(chǎn)險:

1、實(shí)時(shí)預警:通過(guò)官微、短信及平安好車(chē)主、平安好生活、平安企業(yè)寶等線(xiàn)上平臺,向客戶(hù)發(fā)送災害預警及防災受損建議;

2、線(xiàn)上受理:95511客服24小時(shí)值班受理報案;開(kāi)放官網(wǎng)、平安好車(chē)主、平安企業(yè)寶等線(xiàn)上報案及快速理賠通道;

3、救援支持:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,派遣周邊救援資源,保證7*24小時(shí)施救工作;

4、維修協(xié)調:協(xié)調合作修理廠(chǎng)對出現車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車(chē)輛,急速定損理賠;針對損失嚴重車(chē)輛,專(zhuān)人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時(shí)效;