炎炎夏日，各地“研學(xué)游”熱度攀升，成為不少中小學(xué)生暑期生活的文化實(shí)踐。與此同時(shí)，景區“人山人?！?、排隊“漫漫無(wú)期”、學(xué)習變成“席地打游戲”……部分文旅場(chǎng)館和研學(xué)機構資源供給不足、優(yōu)質(zhì)服務(wù)欠缺等問(wèn)題也隨之暴露出來(lái)。
這是疫情防控政策優(yōu)化調整后的首個(gè)暑期。面對激增的游客，如何滿(mǎn)足公眾對高質(zhì)量研學(xué)游產(chǎn)品的需求，讓孩子們真正“乘興而來(lái)，滿(mǎn)載而歸”？正在“升溫”的研學(xué)游還需更多“冷”思考。
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研學(xué)需求空前火爆
連日來(lái)，記者走進(jìn)天津的交通場(chǎng)站、熱門(mén)景區，總能見(jiàn)到不少肩背小書(shū)包、手拉行李箱的中小學(xué)生，滿(mǎn)懷興奮與期待踏上“研學(xué)游”的旅程。
在北京，中國國家博物館針對9到13歲的孩子推出“古代中國·通識”系列課程，以精品館藏文物為依托，全景式展現中華文明；在安徽，安徽創(chuàng )新館開(kāi)啟暑期研學(xué)游，精心設計“科普專(zhuān)線(xiàn)”，帶領(lǐng)學(xué)生近距離接觸“大國重器”；在山東，當地推出“魯南鐵道游擊”飛虎英雄集結地主題游線(xiàn)等12條紅色研學(xué)主題精品游線(xiàn)，推動(dòng)紅色研學(xué)出彩創(chuàng )新……為了讓孩子們玩得開(kāi)心、學(xué)有所獲，各地文博機構拿出“看家本領(lǐng)”，將特色資源融入研學(xué)游課程中，廣受游客歡迎。
觀(guān)眾在天津博物館參觀(guān)。（新華社記者 李然 攝）
“研學(xué)游比普通旅行團多一些講解和課程，孩子們可以在旅游中學(xué)習知識、開(kāi)闊視野，雖然花費較高，但還是希望讓孩子參加?！币晃粊?lái)自江蘇的家長(cháng)說(shuō)，自己兩個(gè)月前就給孩子報名了北京的研學(xué)團。
2016年教育部等11部門(mén)印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》，將研學(xué)旅行納入全國中小學(xué)教育教學(xué)計劃，社會(huì )各界及家長(cháng)對于研學(xué)游的重視和“熱衷”程度顯著(zhù)提升。
“相比以往，今年研學(xué)游產(chǎn)品更為豐富，涌現出自然生態(tài)、科技創(chuàng )新、傳統文化、安全健康等多種新主題、新‘玩法’，一些主題鮮明、規模較小、安排靈活的研學(xué)產(chǎn)品更受青睞?！碧旖蛏鐣?huì )科學(xué)院輿情研究所副研究員張麗紅說(shuō)。
數據顯示，2022年研學(xué)旅行人數已突破600萬(wàn)人次，今年以來(lái)表現出更加強勁的增長(cháng)勢頭。攜程數據顯示，今年暑期博物館訂單量同比增長(cháng)232%，研學(xué)旅游產(chǎn)品訂單量同比增長(cháng)超30倍。
文化產(chǎn)業(yè)是驅動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。南開(kāi)大學(xué)中國式現代化發(fā)展研究院高級研究員薄文廣等認為，“研學(xué)熱潮”的出現，不僅反映出家長(cháng)對教育的普遍重視、旅游市場(chǎng)的快速復蘇，更折射著(zhù)人們對精神文化需求的快速增長(cháng)，特別是對特色、優(yōu)質(zhì)文化資源的興趣越來(lái)越濃。
服務(wù)短板有待補齊
預約時(shí)“一票難求”，入館前排隊半日……在研學(xué)游需求短期內快速釋放的同時(shí)，一些游客也在網(wǎng)絡(luò )上吐槽起旅行中的“糟心經(jīng)歷”。多位業(yè)內人士表示，“體驗落差”折射出當前公共服務(wù)領(lǐng)域存在一些亟待重視的短板。
——需求激增，考驗文旅行業(yè)承載能力?！盁o(wú)論去博物館還是主題公園，都要頂著(zhù)高溫排幾小時(shí)隊，有時(shí)只看了兩個(gè)項目就匆匆返程?！彼秃⒆拥酵獾貐⒓友袑W(xué)活動(dòng)的杭州家長(cháng)王女士抱怨，除去路上、排隊等花費的時(shí)間，孩子真正在研學(xué)的時(shí)間很有限。
多位業(yè)內人士透露，由于游客數量激增，不少熱門(mén)旅游地近期出現場(chǎng)館景區、餐飲住宿資源緊張等情況，部分機構準備不足，只好加派人手“熬夜搶票”，或是臨時(shí)調整行程安排，容易影響游客體驗。
——人才不足，優(yōu)質(zhì)研學(xué)項目供給有限。一些家長(cháng)稱(chēng)，一些帶隊老師“并不專(zhuān)業(yè)”，有的項目也“名不副實(shí)”。廣東家長(cháng)楊女士反映，一些研學(xué)團采取“放羊”式管理，孩子們在博物館自由活動(dòng)，有的直接席地而坐打游戲、刷短視頻，一趟旅行下來(lái)花費不低，但收獲甚微。
“研學(xué)游導師具有教師與導游的雙重職能，既要善于研學(xué)輔導，又要善于旅行組織。但目前市場(chǎng)上的研學(xué)專(zhuān)業(yè)人才匱乏，人員素質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗參差不齊，使研學(xué)效果打折扣?！睆堺惣t說(shuō)。
——服務(wù)欠缺，應對客流熱潮“措手不及”。隨著(zhù)研學(xué)游持續“升溫”，一些“黃?！睋屍倍谄备蓴_了場(chǎng)館景區正常運營(yíng)，不少游客反映，餐飲、講解等配套服務(wù)水平也有待提升。
強化監管規范發(fā)展
近日，為更好滿(mǎn)足公眾精神文化新需求，切實(shí)提升“研學(xué)游”的參觀(guān)體驗，不少博物館通過(guò)延時(shí)開(kāi)放、加強互動(dòng)講解、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，應對暑期客流高峰。例如，故宮博物院近期開(kāi)始受理未成年人團隊預約參觀(guān)申請，對未成年人占85%以上的暑期未成年人團隊開(kāi)放快速預約和入院通道。
一次充實(shí)而難忘的研學(xué)，對于孩子們來(lái)說(shuō)，總是那樣值得期待。在很多家長(cháng)眼里，研學(xué)游作為文旅融合的新業(yè)態(tài)，旅游是載體，教育是目的。
多位專(zhuān)家指出，市場(chǎng)需要研學(xué)游創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值，但也不能因此忽視了其教育屬性和人文價(jià)值。未來(lái)研學(xué)游市場(chǎng)還需加快制定規范標準、培養更多專(zhuān)業(yè)人才，更好發(fā)揮研學(xué)游“文化育人”的功能。
故宮博物院為未成年人團隊開(kāi)放快速預約通道。（新華社記者 金良快 攝）
從文化服務(wù)上，國家文物局博物館與社會(huì )文物司司長(cháng)劉洋表示，要加強指導各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給，滿(mǎn)足觀(guān)眾需求。
從行業(yè)建設上，張麗紅、薄文廣等專(zhuān)家建議，盡快出臺研學(xué)旅行管理辦法，對研學(xué)游組織者開(kāi)展常態(tài)化技能培訓，提升人才專(zhuān)業(yè)素養。天津辰一律師事務(wù)所主任常揚認為，可提高機構和從業(yè)人員準入門(mén)檻，同時(shí)將“問(wèn)題企業(yè)”負責人列入“黑名單”。
從消費者保護上，家長(cháng)、學(xué)生要避免盲目選擇、增強辨識能力?！跋M者要選擇正規機構，了解企業(yè)基本情況、仔細閱讀合同細節，發(fā)生問(wèn)題后第一時(shí)間保留證據，維護自身合法權益?！背P說(shuō)。
記者：劉惟真、李明輝、王寧
編輯：姜瀟、鄒雨沁
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