自動續費套路多多,目的是為了平臺變相獲利

你被自動續費了嗎?“3·15”期間,許多網友投訴,收到扣費信息后才發現,自己被平臺的付費增值服務自動續費了。筆者也踩過不少自動續費的坑,有的不告知,有的太繁瑣,還有的環環相扣,總之,續費容易取消難。

自動續費套路多多,目的是為了平臺變相獲利。在電子支付廣泛應用的今天,消費合同怎樣寫、推送順序怎么排、優惠券和預付費如何打包賣等等,這些消費心理學和大數據早就被算計得明明白白,平臺也完全可以利用技術優勢減少不必要的麻煩。然而現實是,許多平臺還是揣著明白裝糊涂,拋出“自動”續費的餌,誘人咬上“被動”消費的鉤,做著愿者上鉤、守株待兔的美夢,等著月月都有會員續費進賬。

這些套路平臺涉及視頻、外賣、社交問答等領域,主營業務收入五花八門,為何看上會員費這點蠅頭小利?自動續費算不算“小利”,看跟誰比。每人每月幾元到幾百元,日積月累不算少。但跟消費者的信賴相比,卻不值一提。平臺的小算盤,破壞了誠信經營的原則,消費者必然逐漸轉向其他平臺消費。而且,3月15日公布的《網絡交易監督管理辦法》已明確,自動續費應當在消費者接受服務前和自動續費日期前五日,以顯著方式提請注意,由消費者自主選擇;在服務期內,應當提供顯著、便捷的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。無論面臨監管還是消費者的選擇,只惦記著自動續費都無異于殺雞取卵。

不可否認,隨著平臺經濟的發展,付費增值服務也有“附加值”。比如,“誰有視頻會員?”“我有。”付費增值服務帶給消費者一種“身份感”,讓不少消費者愿為其埋單。自動續費也有助于服務過程的無縫銜接。然而,這不是讓消費者讓渡知情權的理由。說到底,人們最討厭的不是續費,而是被剝奪了知情權和選擇權。

逐小利者必為小利所失。消費者不是“水魚”。平臺不能抱著一勞永逸的心態坐等“小利”上門,而應該主動尋找差異化服務的方向,面對不同消費需求,提供豐富多元的增值服務。在消費創新中堅守誠信底線,才能贏得大市場。

(劉冉冉)

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