疫情之下，口罩難求，一些宣稱有貨源的企業通過自家APP售賣口罩。但有不少消費者近日向《工人日報》記者反映，下載幾款APP注冊并下單后發現，商家先是遲遲不發貨，過了幾天又強制取消訂單，懷疑企業沒有貨源或者貨很少，借賣口罩之名行推廣APP之實。
2月3日，武漢消費者葉女士在海豚家APP購買了3盒x-condi口罩，總共花了76元，說是24小時發貨，但此后她一直沒看到物流信息。直到2月9日，她收到了取消訂單并退款的短信。“我也沒退貨，為什么海豚家單方面取消訂單呢?”葉女士生氣地說。
葉女士的遭遇并非個例。記者在新浪黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺上看到，關于海豚家的投訴有很多。大多反映下單后被單方面取消訂單，還有部分反映取消訂單后只退了部分款項、虛假發貨等問題。
在口罩無法發貨的問題上，海豚家官方聲稱，供應商曾經承諾能為平臺提供口罩，但后來才通知平臺口罩被征用，海豚家自身也是“受害者”。但有消費者質疑，海豚家提供的商家口罩不供貨證明落款時間是2月1日，但2月2日海豚家還宣稱口罩有貨，并且宣稱“APP下單優先發貨”，這有借口罩推廣APP的嫌疑。
記者注意到，2月3日，海豚家APP在一個排行榜上，位列購物類APP免費排行榜中的第2名。它在所有免費應用排名中位列第15名，10天前其還排在第331名。
除了海豚家APP，多點APP、小米有品APP也因口罩無法發貨問題被質疑。在新浪黑貓投訴平臺上，有關多點APP下單后不發貨私自取消訂單、去門店自提后提不到貨的投訴也不少。在聚投訴平臺上，關于小米有品APP單方面取消訂單的投訴有近百件。
中國消費者協會近日調查也發現，有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，誘導消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個人信息。
“平臺如果確實因物資被征用等不可抗力取消訂單可以理解。但事實上，平臺在自身沒有拿到貨、貨很少或者貨源中斷之后還做大規模推廣，宣稱有貨并承諾發貨確實不妥。也不排除有平臺抱著先預售、大不了取消訂單的想法吸引消費者，這難免會讓消費者懷疑是在推廣APP。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
陳音江指出，由于商家單方面取消訂單(俗稱砍單)后承擔的責任有限，為此付出的成本較低，但收益卻較大，比如可以增加APP下載量、增加新用戶、帶來流量等，因此平臺砍單問題時有發生，近年來已經成為消費投訴熱點之一。相關部門應加大對砍單的監管力度，有效制止此類行為。
(楊召奎)
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