1:1還原復興號 哈鐵打造沉浸式培訓艙解鎖暑運服務新高度

6月9日，在黑龍江省中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段哈西培訓基地，15名準列車長身穿嶄新制服，在“復興號”模擬艙中為旅客開展引導、禮儀和急救服務。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段為提升客運服務質量，開設的培訓。

暑運臨近，黑龍江省旅游熱持續攀升，哈爾濱局集團公司完善列車基礎設施，加強人員培訓，針對銀發游、研學游旅客特點創新服務舉措，不斷提升客運服務質量，為旅客營造更好出行體驗。

哈爾濱客運段管內有高鐵、普速列車77對，擔當北京、武漢、?？?、廣州等長途列車乘務工作。為保障暑運運輸質量，在全段18個車隊范圍內選拔15名新職列車長和新入路列車乘務人員54人，平均年齡24歲。并邀請“亞冬會”服務專班的精英講師，培訓課程涵蓋服務禮儀、職業妝造、商務座英文服務、團體旅客接待、兒童票規解答、心肺復蘇急救等，全方位提升列車長的業務能力和應變水平。

受訓人員展示心肺復蘇急救等應變處置 史軼夫 攝

為了提高教學質量，哈爾濱局集團公司打造復興號模擬艙，按真實動車組1:1比例打造，商務座、一等座、二等座、餐吧車等設施一應俱全，高度還原真實運行場景。模擬艙可支持全流程服務演練，讓學員在高度仿真的環境中掌握標準化作業流程，確保培訓效果最大化。

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