“接到討薪、停水停電等辦件時，我第一時間發給相關職能部門，往往他們還不知道。”?？谑姓貢L鄧立松30日在12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_2019年中大數據運用通報會上說，?？诿癖姮F在碰到民生問題時首先想到的是12345，其在民眾中的口碑越來越好。
口碑體現在接件量上。據?？谑忻裼慰椭行狞h總支書記劉春林介紹，?？?2345熱線總受理量大幅增漲、話務量持續增加、群眾參與度越來越高、微信等新媒體渠道占比持續提升。上半年，?？?2345接件量超過106萬件，同比上升16.22%，辦結率99.39%，日均接入量5873件。
通過12345，民眾最關心的熱點問題躍然紙上。今年上半年，?？?2345熱線受理辦件問題主要為城市管理、公共服務、社會治理三大類。10大熱點問題呈現“六降四升”的趨勢，其中物業、占道經營、出租車、開發商、違規建設、公交車等六大熱點的辦件呈下降趨勢，噪音擾民、違章停放、停水停電、討薪等四大熱點問題辦件呈上升趨勢。
只有真正能解決問題，才能贏得民眾長久信賴。“12345就像是?？诘牡诙€110，很有成效。”?？谑泻娱L制辦公室主任周磊近日接受記者采訪時舉例說，?？谑泻雍L信息化管理平臺與?？?2345熱線聯動，民眾通過12345踴躍反映問題提出建議。通過“12345+網格化”“30分鐘響應機制”等機制，問題會在30分鐘內轉交職能部門或區政府處理，如果沒有得到及時處理我們就會發督辦函督辦，有效促進了?？谒h境治理管理工作。
?？谑凶〗ň窒嚓P負責人在會上介紹說，該局通過12345平臺統計數據，對投訴比較集中的問題做到提前介入。如捆綁銷售行為，該局印發了《關于進一步規范商品房銷售行為的通知》，從制度上預防捆綁銷售問題的發生。
記者在會上獲悉，?？?2345還會就一些熱點問題行成專題分析報告，為?？谑形姓案鞑块T提供決策依據。僅今年上半年，就提供了《新能源汽車充電樁問題情況分析報告》《夜間噪音擾民問題的情況分析報告》等18個專題報告。
12345熱線全國各地都有，?？?2345取得顯著成效的“秘訣”在哪里?“?？谑形姓饕I導的高度重視是‘核心競爭力’。”鄧立松說，紀委督導督促、組織部門將其列為績效、宣傳部門大力宣傳等，?？?2345得到的支持力度在全國少見。
鄧立松同時表示，“核心競爭力”還體現在不斷創新上，?？?2345的功能不斷創新完善。今年上半年，?？?2345聚焦海南自貿區(港)建設對改善營商環境的迫切要求推出了“12345+營商環境”;推出了“12345+應急管理”，實際上成為全市應急管理的指揮中心。
據劉春林介紹，?？?2345建立了全市營商相關單位聯動處置機制及評價機制，建立服務企業的主動走訪、聯席座談服務機制，積極推動了企業問題訴求的解決。截止6月底，共服務企業112家，“12345+營商服務”通過各渠道累計受理企業訴求423個，已解決訴求356件。
“下半年，?？?2345還要聚焦物業管理當中成立業主委員會難的問題，和住建部門聯手推出‘12345+物業’。”鄧立松說。
鄧立松坦言，?？?2345在服務營商環境、適應科技發展形勢等方面還存在一些不足，還需要瞄準更高的目標，要有更多的特色功能和創新。
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