6月快遞業務收入預計完成630億元 服務質量指數同比增長23.9%

7月9日消息，根據國家郵政局公布的數據顯示，2019年6月中國快遞發展指數為208，同比提高18%，呈現穩中向好的態勢。發展規模指數、服務質量指數和發展能力指數分別為216.8、297.4和155.8，分別比上年同期提高了24.8%、23.9%和3.8%，表明我國快遞市場在發展規模、服務質量和發展能力方面整體提升。

從分項指標來看，快遞業務量預計完成53億件，同比增長25.3%，相當于日本2017年的全年業務量?？爝f業務收入預計完成630億元，同比增長23.9%。上半年，預計累計完成快遞業務量276億件，同比增長25%。凈增量55.2億件，超過上年同期。預計完成快遞業務收入3384.6億元，同比增長23.3%，是同期服務業生產指數增速的3倍多。

同時，快遞有效申訴率不到百萬分之0.4，同比改善四分之三以上。消費者快遞服務滿意度為78分，與上年同期基本持平。重點地區72小時準時率為77%，同比提升0.4個百分點。上半年，快遞服務滿意度為77.8分，同比下降0.1分。72小時準時率為72.5%，同比下降0.3個百分點。有效申訴率不到百萬分之一，同比改善四分之三。

數據顯示，上半年，快遞服務滿意度和重點地區72小時準時率略有下降，有效申訴率明顯改善，行業服務質量整體繼續改善。滿意度和準時率下降主要受制于農村地區快遞業務量的激增。農村快遞時限整體慢于城市，一定程度上影響了行業的滿意度和準時率?？爝f企業提供的產品更加豐富，服務形式也更加多元化，用戶對快遞品牌的認知高于對快遞產品的認知，人們對快遞服務的期望值高于快遞服務水平的提升速度，也一定程度上影響了用戶的滿意度評價。

另外，6月，快遞發展能力指數為155.8，同比提高3.8%。從分項指標來看，快遞支撐網絡零售額超過6000億元，同比增加800多億元。城鄉快遞網點密度保持相對穩定，達1.8個/萬人，同比提升2.4%。上半年，快遞支撐網絡零售額超過3.7萬億元，占社會消費品零售總額的比重達到19%?？爝f收入占國內生產總值比重為7.6‰，同比提高1.1個千分點。

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