智能存取柜在各大寫(xiě)字樓出沒(méi) 外賣(mài)小哥們抱怨連連

“每單要收0.35元-0.4元，我們的利潤又少了。”繼快遞柜收費之后，近日，智能存取柜開(kāi)始在各大寫(xiě)字樓出沒(méi)，并出現了存儲收費現象，外賣(mài)小哥們抱怨連連。

6月7日，看蘇州記者走訪(fǎng)蘇州各大小寫(xiě)字樓發(fā)現，在蘇州中心、中海財富中心等樓宇內，餓了么智能存取柜存儲每單收費0.35元-0.4元不等，美團智能存取柜暫未收費。

“利潤又少了”

當天一早，在園區中海國際社區附近，看蘇州記者偶遇了美團外賣(mài)騎手趙先生。趙先生打開(kāi)智能存取柜的微信小程序平臺，看蘇州記者看到，他的新“賬單”上，有2單外賣(mài)的存餐服務(wù)費未支付，總額共需支付0.7元，平均每單收費0.35元。

“你看，多出的這一筆支出，就是存餐服務(wù)費。”趙先生指著(zhù)微信小程序告訴看蘇州記者，自今年5月中旬起就有了這筆費用。

“智能存取柜是近半年來(lái)開(kāi)始大量推廣的，寫(xiě)字樓里用得比較多。”趙先生送外賣(mài)一年多了，主要活躍在蘇州工業(yè)園區附近。點(diǎn)餐客戶(hù)中，有一半是在寫(xiě)字樓。

他算了算，以自己一天送餐60單計算，其中三分之一是送進(jìn)寫(xiě)字樓，照此計算，每天會(huì )多支出7元錢(qián)，相當于送餐2-3單所得的派送費，導致他的“利潤又少了一塊兒”。

每單0.35元的費用，相比快遞柜的收費標準，趙先生認為過(guò)高，“快遞柜有的0.1元能存24小時(shí)，外賣(mài)一般放不了20分鐘，極少會(huì )超過(guò)1小時(shí)。”

送外賣(mài)風(fēng)吹日曬，賺的是辛苦錢(qián)。“不特別拼命的話(huà)，我每個(gè)月差不多賺7000-8000元，刨去生活開(kāi)銷(xiāo)3000元，再加上成本支出，像電瓶車(chē)都是要我們自己買(mǎi)的，幾乎就所剩無(wú)幾了。”趙先生指著(zhù)他那價(jià)值4000元的電瓶車(chē)有點(diǎn)沮喪地說(shuō)。

“對我來(lái)說(shuō)幾乎是強制使用”

智能存取柜收費高，能不能不用?趙先生無(wú)奈地搖搖頭。

“前天，我沒(méi)有用智能存取柜，把餐食放在了柜子旁的地上，就丟了餐，賠了餐費。”那次餐品丟失的原因，已無(wú)從查起，不過(guò)趙先生表示下一次送餐，自己一定會(huì )將餐品放入智能存取柜。“樓里有了存取柜后，就不提供架子了，物業(yè)也要求放到柜子里。”

讓趙先生感到更加郁悶的是，越來(lái)越多的消費者喜歡使用外賣(mài)智能存取柜。

為了省下這筆費用，不少外賣(mài)員也開(kāi)始自己想辦法。每次外賣(mài)即將送達時(shí)，餓了么騎手王先生就會(huì )給客戶(hù)打電話(huà)，以往客戶(hù)會(huì )主動(dòng)下樓取，如今則直接要求放入智能存取柜。“為了省掉那筆存餐費，我會(huì )在電話(huà)里跟客戶(hù)商量，希望能臨時(shí)找地方存放，但很多客戶(hù)是不接受的，有一次還因為沒(méi)放存取柜，被投訴了。”王先生說(shuō)。

王先生自嘲，如果以后一直這樣下去，自己得考慮找些沒(méi)有智能存取柜的地方去送餐了。

看蘇州記者走訪(fǎng)了解到，在蘇州中心、中海財富中心等樓宇內，已用上了餓了么智能存取柜。存餐時(shí)，用手機掃碼就可存餐，每單的存餐費有的為0.4元，有的為0.35元。

那么，對于智能存取柜收費，消費者怎么看?在看蘇州記者隨機采訪(fǎng)的幾位消費者中，他們大都表示：只要收費價(jià)格在合理區間，都可以接受。

“智能存取柜給我們提供了方便，如果外賣(mài)費并沒(méi)有大幅增加，我是能接受的。”白領(lǐng)小劉告訴看蘇州記者，“畢竟不管是美團，還是餓了么，運營(yíng)智能存取柜也需要成本。”

那么，智能存取柜收取的這部分“附加”費用，到底有沒(méi)有涉及消費者利益?

看蘇州記者聯(lián)系餓了么智能存取柜的客服，客服人員稱(chēng)，目前，取餐費都是從支付給騎手的費用中扣除，并沒(méi)有提高平臺的外賣(mài)單價(jià)。對于騎手們的訴求，餓了么智能存取柜的客服人員稱(chēng)會(huì )將信息反饋至運營(yíng)方。

智能存取柜收費究竟合不合理?”不同于郵政信報箱提供的普遍服務(wù),外賣(mài)提供的是競爭性服務(wù),由企業(yè)自主定價(jià),通常情況下,企業(yè)在履行事先告知義務(wù)后可以進(jìn)行定價(jià)和調價(jià)。如果外賣(mài)員可以選擇用或不用的話(huà)，這是一個(gè)正常的市場(chǎng)行為。上海正源(蘇州)律師事務(wù)所律師王軍召表示，“客觀(guān)上它也為外賣(mài)員提供了方便，外賣(mài)員不必再等待客戶(hù)，單位時(shí)間內可以提高送餐效率。”

但同時(shí)，王軍召指出，寫(xiě)字樓外賣(mài)多在集中餐飲時(shí)間段，高周轉，跟小區取餐柜有很大區別?？爝f員有選擇權，不算霸王條款，至于顧客那邊，可以通過(guò)外賣(mài)平臺配送費定價(jià)機制調節。

另有業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士表示，存取柜收費有其合理性，但方式上還有優(yōu)化空間。比如可以只對非本平臺的訂單收費，至于本平臺的訂單，應該免費或適當優(yōu)惠，同時(shí)收費的標準也應更加公開(kāi)透明。

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