蘭州市建立12315“ODR”企業(yè)52家

3月13日，記者從市市場(chǎng)監管局了解到，近年來(lái)，我市深入開(kāi)展以“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權放心”為主要內容的“放心消費承諾”示范創(chuàng )建活動(dòng)。截至目前，全市已創(chuàng )建“放心消費承諾”單位793家。

加大綜合執法力度

除了大力創(chuàng )建“放心消費承諾”單位，我市還建立12315“ODR”(消費維權快速通道)企業(yè)52家，受理消費者投訴56件，投訴辦結率達100%;在全市大型商場(chǎng)、超市建立了125個(gè)先行賠付機制站點(diǎn)，解決消費糾紛102件,賠付金額52.48萬(wàn)元;積極推動(dòng)線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨工作。目前，全市共創(chuàng )建線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨單位198家。

2021年，我市共查辦各類(lèi)消費案件1648件，罰沒(méi)金額5188.84萬(wàn)元;開(kāi)展藥械化類(lèi)專(zhuān)項行動(dòng)9項，出動(dòng)執法人員3.37萬(wàn)人次，檢查企業(yè)1.44萬(wàn)戶(hù)次，查辦案件173起，罰沒(méi)1208.39萬(wàn)元;首次抽查檢驗我市3大類(lèi)、5個(gè)品種的網(wǎng)絡(luò )交易商品質(zhì)量，共抽查企業(yè)28家，檢驗產(chǎn)品45批次，合格率93.3%;依法查處143家存在價(jià)格違法行為的商戶(hù)，罰沒(méi)款33.19萬(wàn)元;開(kāi)展藥械化類(lèi)專(zhuān)項行動(dòng)9項，檢查企業(yè)1.44萬(wàn)戶(hù)次，查辦案件173起，罰沒(méi)1208.39萬(wàn)元;查處虛假違法廣告案件57起，罰沒(méi)款331.2萬(wàn)元;查處知識產(chǎn)權違法案件125件，罰沒(méi)311.27萬(wàn)元;集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品46000多件，物資價(jià)值約256.23萬(wàn)元。

創(chuàng )建放心消費示范點(diǎn)

今年，我市將持續推進(jìn)“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權放心”為主要內容的放心消費環(huán)境建設，持續推進(jìn)全市放心消費環(huán)境創(chuàng )建工作，在民生關(guān)注點(diǎn)較高和消費較為集中的行業(yè)，按照10%遞增逐步實(shí)現“標桿示范點(diǎn)”全覆蓋。

同時(shí)大力引導發(fā)展ODR單位，推動(dòng)具備條件且有需求的放心消費承諾單位發(fā)展成ODR單位，將消費糾紛第一時(shí)間通過(guò)平臺轉到企業(yè)去，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者與消費者在線(xiàn)協(xié)商和解消費爭議，使其成為消費糾紛快速和解的主渠道。

設立消費投訴公示試點(diǎn)

積極發(fā)揮信用體系約束作用、社會(huì )輿論監督作用和市場(chǎng)機制導向作用，設立消費投訴公示試點(diǎn)，全面推行消費投訴公示工作。

繼續開(kāi)展“線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨”活動(dòng)，以商超百貨、零售企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)以及放心消費示范單位、市12315消費維權示范站點(diǎn)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨工作。

此外，充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，開(kāi)展消費教育引導，強化消費維權社會(huì )監督。廣泛動(dòng)員網(wǎng)格員、志愿者等社會(huì )力量參與消費維權，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )作用，加強行業(yè)自律。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超

標簽： 放心消費承諾 線(xiàn)下購物承諾 無(wú)理由退貨 藥械化類(lèi)行動(dòng)