品質(zhì)服務(wù)“孚眾利民” 自主創(chuàng )新“特和美”之路——利安人壽2023孚利節啟幕

編者按：去年8月2日，江蘇省財政廳印發(fā)《關(guān)于明確江蘇省國信集團有限公司為利安人壽保險股份有限公司國有金融資本受托管理機構的通知》（蘇財金〔2022〕82號），明確了由江蘇省國信集團作為利安人壽國有金融資本受托管理機構，標志著(zhù)利安成為江蘇國有金融資本的新生力量。

由此，利安人壽煥發(fā)新的生機。今年3月，中共利安人壽第二次黨員代表大會(huì )明確提出，“堅定不移走國有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險市場(chǎng)化運營(yíng)機制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路”，正式吹響了利安人壽“一個(gè)中心”工作的全新號角。

（以下是正文）

奮進(jìn)新時(shí)代，啟航新征程?！翱萍甲尫?wù)更美好，陪伴讓生活更充實(shí)”，以此為主題的利安人壽2023年孚利節，已于8月23日盛大開(kāi)幕，這是利安人壽在法人治理模式發(fā)生深刻變革后，奮力構建“現代化的保險治理企業(yè)”書(shū)寫(xiě)的一個(gè)精彩注腳。加強黨建引領(lǐng)，做高質(zhì)量發(fā)展自主之路上的“長(cháng)跑者”

人因夢(mèng)想而偉大，又因堅持夢(mèng)想而成長(cháng)，一家公司亦是如此。利安人壽成立12年來(lái)，堅持服務(wù)客戶(hù)的立身之基不動(dòng)搖、堅持效益優(yōu)先的經(jīng)營(yíng)方針不動(dòng)搖、堅持以人為本的發(fā)展理念不動(dòng)搖、堅持黨風(fēng)廉政的政治保障不動(dòng)搖，取得了來(lái)之不易的發(fā)展業(yè)績(jì)。

一紀風(fēng)雨啟新程。對于企業(yè)而言，創(chuàng )新是企業(yè)持久發(fā)展的核心，沒(méi)有創(chuàng )新，企業(yè)就失去了核心競爭力。思路決定出路，描繪新藍圖，關(guān)鍵要有一個(gè)新的規劃來(lái)引領(lǐng)、好的思路來(lái)指導。深耕江蘇市場(chǎng)10多年后，利安人壽如何面對新挑戰、抓住新機遇？

“以高質(zhì)量發(fā)展自主之路，全力打造具有核心競爭力的‘新利安’?！崩踩藟埸h委書(shū)記、董事長(cháng)周俊淑表示，站在新的歷史節點(diǎn)上，要以高質(zhì)量黨建推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，緊緊圍繞“一個(gè)中心”，抓實(shí)政治建設、思想建設、組織建設、作風(fēng)建設、紀律建設、制度建設等“六大建設”，突出服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、擴展客戶(hù)服務(wù)為人民提供更多保障、夯實(shí)風(fēng)控合規建設等“三項重點(diǎn)”，著(zhù)力推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，以改革發(fā)展成果檢驗黨建工作成效。

作為江蘇省首家全國性壽險法人機構，利安人壽堅持把“打造專(zhuān)業(yè)、透明、便捷、有溫度的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)品牌”作為發(fā)展動(dòng)力，緊緊圍繞客戶(hù)需求，利用現代科技手段，努力為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。2022年，利安人壽組織開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)年活動(dòng)，通過(guò)文化引領(lǐng)、體系運作、科技賦能、組織保障等手段，構建公司大客服體系，優(yōu)化承保理賠流程，深化消保服務(wù)，夯實(shí)柜面服務(wù)，全面提升了服務(wù)效率及客戶(hù)的服務(wù)體驗。

與此同時(shí)，利安人壽還積極借助前沿科技，以數字化驅動(dòng)服務(wù)能力提升。建設“利安人壽APP”，利用科技手段追蹤統計各項服務(wù)推廣和使用情況，提升客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上化率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)服務(wù)體驗。搭建智能語(yǔ)音導航系統，優(yōu)化服務(wù)流程，減少人工差錯率，加強對客戶(hù)咨訴信息的分析和利用，防范化解分支機構風(fēng)險隱患。

本次利安人壽2023年孚利節正是一場(chǎng)把滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的對美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直擊客戶(hù)“急難愁盼”，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，開(kāi)拓服務(wù)生態(tài)的有效供給盛宴。

“力爭通過(guò)此次孚利節系列活動(dòng)，讓公司全體人員主動(dòng)去關(guān)注客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)、了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，不斷提升客戶(hù)的體驗、滿(mǎn)意度、獲得感，以至誠的服務(wù)打造具有利安特色的客戶(hù)服務(wù)品牌?！敝芸∈绫硎?，有溫度的服務(wù)，才能引客、留客，利安人壽將在本屆孚利節中，用行動(dòng)踐行以客戶(hù)為中心、由客戶(hù)當主角、讓客戶(hù)得實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)理念，努力為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現公司高質(zhì)量轉型發(fā)展。

深耕康養產(chǎn)業(yè)，做賦能美好生活的“主力軍”

“專(zhuān)業(yè)、透明、便捷、有溫度”，翻開(kāi)利安人壽的嶄新客戶(hù)服務(wù)手冊，讓人眼前一亮的九個(gè)字，盡顯利安人的初心和使命。

布局康養產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)融合發(fā)展。利安人壽加快探索“保險+康養”發(fā)展之路，以持續的創(chuàng )新產(chǎn)品、模式，提供給消費群體，致力于滿(mǎn)足和保障消費者“對美好生活的向往”。

連年來(lái)，利安人壽立足保險優(yōu)勢，不斷建立拓寬特色醫保服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)區域覆蓋江蘇、河南、山東、河北4省17個(gè)地市，服務(wù)項目涵蓋大病保險、長(cháng)期護理保險、補充保險、惠民保險等類(lèi)型，助力當地社會(huì )保障水平提升和民生改善。2022年，利安人壽服務(wù)政府醫保項目34個(gè)，為超過(guò)3000萬(wàn)參保人提供醫療保障服務(wù)?！敖酉聛?lái)，我們將通過(guò)‘三方+自建’模式，建立具有利安特色的品質(zhì)服務(wù)生態(tài)，切實(shí)為客戶(hù)解決健康、養老、護理等痛點(diǎn)問(wèn)題?！敝芸∈缣岢?，江蘇是全國老齡化程度較高、老年人口較多的省份，公司將以高度的使命感和責任感，積極參與江蘇養老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索適合中型地方保險機構參與康養發(fā)展路徑，更好地滿(mǎn)足江蘇人民對品質(zhì)養老護理服務(wù)新需求。

“利安是中國利安，但是首先是江蘇利安，我們要依托江蘇大本營(yíng)拼市場(chǎng)、拼份額，講好江蘇利安故事?！弊鳛榻K經(jīng)濟發(fā)展的“減震器”“穩定器”“對沖器”，利安除了幫助客戶(hù)減少人身安全風(fēng)險的發(fā)生，還主動(dòng)融入江蘇建設金融強省工作大局，高效開(kāi)展投資活動(dòng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。據統計，截至2022年12月，利安人壽各大類(lèi)資產(chǎn)投資在江蘇地區的項目共有56項，累計投資余額已超過(guò)110億元，被國家金融監督管理總局江蘇監管局評為“2022年度江蘇銀行業(yè)保險業(yè)普惠金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

科技賦能“特和美”，做孚眾利民的“常青樹(shù)”

“孚眾利民”的聲望，需要千錘百煉。此次利安人壽2023年孚利節，利安人壽團隊如同一位“匠人”，以更嚴謹的要求和標準，進(jìn)行了一次又一次的“精雕細琢”。

線(xiàn)上+線(xiàn)下充分聯(lián)動(dòng)，是提供多場(chǎng)景、全覆蓋活動(dòng)及服務(wù)的優(yōu)選之舉。本屆利安人壽2023年孚利節將通過(guò)利安人壽APP上線(xiàn)宣傳與推廣、業(yè)務(wù)員線(xiàn)上拜訪(fǎng)、線(xiàn)上答題競賽以及健步行等一系列精彩紛呈的活動(dòng)，以“新科技”賦能“新服務(wù)”，用心陪伴廣大客戶(hù)，共同發(fā)現生活中的美好瞬間。

健康相伴，與客戶(hù)共享活力。一直以來(lái)，利安人壽都堅持向廣大客戶(hù)傳遞健康理念，呼吁客戶(hù)積極參與健康行動(dòng)，本屆孚利節特開(kāi)展健步行活動(dòng)，參與者每日步數達到7000步，即可解鎖抽獎頁(yè)面，參與幸運抽獎；活動(dòng)期間累計步數達到3萬(wàn)步可通過(guò)抽獎頁(yè)面獲得更多“利安豆”獎勵。

美好相伴，為客戶(hù)打造更多活動(dòng)場(chǎng)景。除了多樣的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，利安人壽各分公司還將結合當地特色，為客戶(hù)呈上一系列精彩紛呈的活動(dòng)，包括服務(wù)體驗官招募、設立利安愛(ài)心健康小屋、健康養生線(xiàn)上講座活動(dòng)等，為客戶(hù)提供感受生活、記錄美好瞬間的機會(huì )。

利安人壽2023年孚利節只是利安人壽一直以來(lái)致力于提升客戶(hù)服務(wù)感受的一個(gè)縮影。近年來(lái)，利安人壽充分運用人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技手段，推動(dòng)保險價(jià)值鏈全方位數字化轉型，依托高度發(fā)展的線(xiàn)上服務(wù)功能，全力打造“多快好省”的服務(wù)客戶(hù)體系，逐步形成了一個(gè)“以客戶(hù)為中心，以家庭為單位”的全生命周期“客戶(hù)服務(wù)生態(tài)圈”。

未來(lái)已來(lái)，科技賦能。利安人壽APP、掌上利安APP已完成上線(xiàn)，當前正在全面推動(dòng)數據中臺建設，以初步實(shí)現業(yè)務(wù)數據、財務(wù)數據融合。接下來(lái)，利安人壽將繼續不忘初心，真誠相伴，以“客戶(hù)至上 誠信銷(xiāo)售”“權益保護 渠道暢通”“移動(dòng)承保 隨時(shí)隨地”“指定醫院 在線(xiàn)快賠”“重疾先賠 主動(dòng)服務(wù)”“95熱線(xiàn) 全天守候”“一語(yǔ)報案 無(wú)需等待”“給付領(lǐng)取 1日到賬”“自助服務(wù) 時(shí)刻在線(xiàn)”“全國服務(wù) 一柜直通”十大服務(wù)承諾為準繩，持續滿(mǎn)足廣大客戶(hù)多元化的金融保險服務(wù)需求，帶給客戶(hù)更加人性化、更富前瞻性的服務(wù)體驗。

利安人壽將準確把握推進(jìn)中國式現代化對金融工作提出的新要求，把高質(zhì)量黨建成果轉化為服務(wù)利安高質(zhì)量發(fā)展的強大動(dòng)力，讓金融擔當與重大使命“同頻共振”，共奏高質(zhì)量發(fā)展的“時(shí)代交響”。

沿著(zhù)這條路眺望，利安“特和美”的高質(zhì)量發(fā)展自主之路正在延續，一個(gè)更具核心競爭力的“新利安”正闊步走來(lái)，也正闊步前進(jìn)。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：