城市便捷酒店：酒旅親子游市場(chǎng)的創(chuàng )新領(lǐng)航者

導語(yǔ)：當“神獸出籠”，家長(cháng)開(kāi)啟花式帶娃模式，不少酒店業(yè)者表示盼望已久的生意來(lái)了。但酒店如何取悅這部分客群很關(guān)鍵。如何進(jìn)一步挖掘親子游經(jīng)濟市場(chǎng)紅利？如何打造差異化產(chǎn)品，深化完善用戶(hù)體驗流程，找到適合的落地策略？對此，城市便捷酒店給出了新的答案：精準鎖定親子出游人群，打出“萌娃X上班族精英”組合拳，推出酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP。國民優(yōu)選商旅酒店品牌為何要花這么大的心思撬動(dòng)暑期親子市場(chǎng)？值得探究。

Part One

酒店里來(lái)了一群小小酒店總經(jīng)理

隨著(zhù)暑假的臨近，暑期旅游逐漸升溫。來(lái)自攜程的數據顯示，親子游出游人次占比近40%，親子研學(xué)游相關(guān)產(chǎn)品訂單同比去年增長(cháng)七成，“親子游”客成為暑期出游的絕對主力。暑期親子客群所釋放的龐大出游需求，讓各旅游商家提前布局、攬客。景區、景點(diǎn)、酒店等涉旅企業(yè)紛紛盯緊“親子游”做文章，推出各種主題優(yōu)惠，吸引家長(cháng)們解鎖“遛娃”新姿勢。

親子酒店市場(chǎng)火熱，但要想長(cháng)久留住消費者，需要酒店深度理解消費者需求，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。目前來(lái)看，大多非度假村類(lèi)的酒店親子項目受酒店面積、基礎設施以及改造成本的限制，內容偏于同質(zhì)化。因此，對酒店來(lái)說(shuō)，差異化體驗是布局親子市場(chǎng)、研發(fā)親子產(chǎn)品的關(guān)鍵。

在此背景下，定位國民優(yōu)選商旅酒店品牌的城市便捷酒店，主動(dòng)迎合旅游消費的新變化，升級產(chǎn)品和服務(wù)標準，開(kāi)發(fā)符合家庭需求的親子產(chǎn)品，迎接日趨激烈的市場(chǎng)競爭。在深度調研市場(chǎng)熱點(diǎn)與趨勢，深層次了解目標客戶(hù)的需求、興趣后，推出“寶貝去哪兒”之《小小酒店總經(jīng)理暑期夏令營(yíng)》，為上班族精英和萌娃們提供暑期出游新選擇。

本月19日，孩子們走進(jìn)城市便捷酒店西安鐘鼓樓回民街店，變身小小總經(jīng)理，了解酒店品牌故事，認識酒店不同功能區域，了解酒店不同崗位工作流程，參與實(shí)操工作，埋下職業(yè)夢(mèng)想的種子。孩子們不僅可以學(xué)到很多實(shí)用的知識和技能，還能結識一群志同道合的小伙伴。

早上，孩子們到酒店自助早餐廳進(jìn)行體驗與學(xué)習；隨后參加儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)的“開(kāi)班儀式”正式“入職”，成為小小酒店總經(jīng)理后，他們會(huì )在大堂學(xué)習酒店打招呼禮儀及奉茶服務(wù)，還可以拿起畫(huà)筆與團隊共創(chuàng )描繪《我心目中的理想酒店》。這不僅可以從少年時(shí)期建立孩子的領(lǐng)導力、經(jīng)營(yíng)思維、用戶(hù)意識，也能鍛煉孩子們的溝通能力和應變能力。

午餐后，小小酒店總經(jīng)理們到客房學(xué)習自主整理房間，學(xué)習如何布置房間、更換床單、清潔衛生等。通過(guò)親身實(shí)踐，深刻體會(huì )到客房管理的繁瑣和細致。除此之外，本次活動(dòng)中，東呈集團董事、城市便捷事業(yè)群CEO阮清苗先生親自授課，從與酒店有關(guān)的那些事兒、一個(gè)好公司、城市便捷的貼心設計以及未來(lái)的學(xué)習和發(fā)展四大模塊解析，讓親子家庭不僅能夠深入了解酒店業(yè)的各個(gè)方面，更能激發(fā)孩子們對歷史、商業(yè)、設計和未來(lái)的學(xué)習興趣。

在與親子互動(dòng)討論“怎么樣才算一家好公司”時(shí)，阮總提到，“企業(yè)的本質(zhì)是為社會(huì )解決問(wèn)題，一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，就是一個(gè)商業(yè)機會(huì )”。城市便捷酒店正是基于“讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)”，精準且高效地解決客人痛點(diǎn)，贏(yíng)得眾多客人的青睞。如客人躺在床上會(huì )被正上方刺眼的燈光影響，所以這盞燈移到了床尾；全屋沒(méi)有抽屜，避免客人退房時(shí)全屋到處翻找怕遺漏物品；客房擺放四瓶水保證飲用需求；洗沐用品瓶身字體更大的標簽，讓客人不用瞇著(zhù)眼看是否用錯……與此同時(shí)，東呈集團也在持續創(chuàng )造社會(huì )就業(yè)機會(huì )，致力于為年輕人提供行業(yè)培訓與職業(yè)發(fā)展空間，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)責任與擔當。

在這個(gè)不斷變化的世界，終身學(xué)習是必不可少的。阮總通過(guò)講座，鼓勵孩子們培養底層支撐能力、內部驅動(dòng)能力、外部交互能力，以適應快速變化的世界和未來(lái)的工作環(huán)境，為未來(lái)的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。最后，在“畢業(yè)典禮”上品牌CEO為小朋友頒發(fā)證書(shū)，給孩子們最好的體驗感和成就感。特別需要提醒的是，活動(dòng)全程都將有專(zhuān)業(yè)攝影記錄親子時(shí)光，一起創(chuàng )造更多美好回憶。

可以說(shuō)，城市便捷酒店圍繞親子領(lǐng)域在消費場(chǎng)景、動(dòng)手實(shí)踐、IP親子課堂等多個(gè)方面的需求，寓教于樂(lè )，讓孩子們從玩樂(lè )中學(xué)到酒店理論知識及實(shí)操經(jīng)驗，更好、更全面地滿(mǎn)足親子用戶(hù)人群對酒店產(chǎn)品的多樣性需求。同時(shí)，也通過(guò)真實(shí)地體驗，讓“大小朋友”與酒店產(chǎn)生互動(dòng)和共鳴，進(jìn)而建立起更加親密的關(guān)系。

PartTwo

國民級親子IP，如何“拿捏”80/90后父母

據攜程報告顯示，80后、90后父母是親子游消費的主力軍。這類(lèi)人群往往對親子旅行表現出重視，并愿意在旅途中與子女進(jìn)行更多親子互動(dòng)。80后、90后育兒觀(guān)的改變，也帶來(lái)親子出游新風(fēng)向。

一是對于定制化、高品質(zhì)、好服務(wù)的旅游產(chǎn)品情有獨鐘，樂(lè )于為好的旅游體驗買(mǎi)單，也樂(lè )于在社交媒體上分享。要想深耕這部分市場(chǎng)，不再是增加幾間兒童主題房、幾個(gè)兒童游樂(lè )空間那么簡(jiǎn)單。親子游酒店產(chǎn)品應該更加專(zhuān)業(yè)化，打造出獨屬于家庭游的主題酒店形式。

基于對消費者需求的精準洞察和把握，城市便捷酒店在服務(wù)上面狠下功夫，保障客戶(hù)的必需品服務(wù)，避免顧此失彼，遺漏客戶(hù)底層需求。同時(shí)，為年輕父母打造融入“親子”概念的出行體驗，如十分關(guān)注房間、家具等設施的安全性和舒適性：場(chǎng)景化燈光設計、舒適的香薰系統和洗浴系統等設計和設施都符合兒童的安全標準。

推出的《小小酒店總經(jīng)理暑期夏令營(yíng)》更是結合父母便捷性、孩子喜好度、內容適應性、教育體驗性等多維角度，打造的沉浸式、深度酒店職業(yè)體驗。滿(mǎn)足新一代80后、90后家長(cháng)希望孩子在活動(dòng)中學(xué)習新技能、新知識的需求。

二是對于年輕父母來(lái)說(shuō)，他們在親子出游中不會(huì )滿(mǎn)足于只扮演“陪伴者”的角色，而是更偏重自身體驗和親子組合體驗。因此，親子酒店需要的不僅僅是兒童思維，還要抓住年輕“買(mǎi)單人”的游樂(lè )需求。

在“小小酒店總經(jīng)理暑期夏令營(yíng)”活動(dòng)中，父母和孩子都能體驗到角色轉換帶來(lái)的新鮮感，在趣味活動(dòng)中實(shí)現親子盡歡。在集獨處、共享辦公、私密社交、戶(hù)外休閑于一體的酒店大堂也是親子互動(dòng)的場(chǎng)所，父母和寶貝在輕松自在的居停體驗中，增進(jìn)感情，留下溫馨的親子回憶。

三是酒店親子產(chǎn)品和服務(wù)與價(jià)格不匹配。據攜程抽樣調查數據顯示，有超九成父母愿意為體驗好的親子產(chǎn)品和服務(wù)額外支付費用，但部分貼上親子游標簽的產(chǎn)品，并未針對親子群體進(jìn)行產(chǎn)品設計與服務(wù)創(chuàng )新，價(jià)格卻高出許多。“提升產(chǎn)品的知識性、增加體驗產(chǎn)品的儀式感都是非常關(guān)鍵的。唯有這樣才能讓孩子有炫耀的欲望，讓家長(cháng)有分享的沖動(dòng)，方可在同業(yè)競爭中脫穎而出?！?/strong>多位酒店行業(yè)研究者表示。

對于商旅酒店來(lái)說(shuō)，暑期是拓展市場(chǎng)的良好機遇。但并不是親子需求“上升”了，酒店就可以“躺贏(yíng)”。面對新一代親子游客群，酒店要在提供高質(zhì)量常規性服務(wù)的基礎上，提前掌握客人的消費特征和消費習慣，營(yíng)造更加貼心、更有氛圍感的環(huán)境和場(chǎng)景，才能提升酒店的附加值和吸引力。

PartThree

酒店IP打造離不開(kāi)“出門(mén)睡好一點(diǎn)”

酒店品牌如何以更年輕的姿態(tài)，在打造親子游產(chǎn)品IP這件事上玩出新創(chuàng )意？源于品牌，城市便捷酒店此次推出酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP，是基于城市便捷酒店4.0產(chǎn)品升級和“讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)”品牌核心價(jià)值的創(chuàng )新和堅守，更是回饋消費者、增強體驗感的有力舉措。

/加強情感連接

“酒店親子IP”被市場(chǎng)認可的關(guān)鍵在于酒店的產(chǎn)品組合是否滿(mǎn)足酒店既有客群的需求。與新一代80后、90后家長(cháng)對話(huà)，應該深挖并保持與年輕群體的同頻營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)境，才能保證品牌在后浪的流量池里破局。

可以發(fā)現，城市便捷酒店始終跟隨年輕消費者的步調，將商旅和親子游產(chǎn)品相結合，巧妙地在大眾情感與品牌精神之間建立起了聯(lián)系。它帶給年輕消費者的不僅僅是在酒店親子產(chǎn)品趨于同質(zhì)化后的新鮮感，還延伸產(chǎn)品價(jià)值的多樣性，利于鞏固年輕化的品牌認知。同時(shí)，滿(mǎn)足新一代消費者情感訴求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì )增強用戶(hù)對品牌的忠誠度，拉動(dòng)酒店的效益增長(cháng)。

/IP賦能品牌，撬動(dòng)產(chǎn)品傳播力

要讓消費者成為傳播者，這樣才能抓住更多客群的眼球。而好的IP資源，能在瞬間擊中客戶(hù)的情感訴求，并產(chǎn)生源源不斷的話(huà)題。城市便捷酒店自帶流量爆款化的“寶貝去哪兒”話(huà)題，超預期尖叫服務(wù)的運營(yíng)管理，獲得市場(chǎng)一致認可。“而酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP”的上線(xiàn)，也將城市便捷酒店“讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)”的品牌核心理念更好地具體化。如此不僅有助于酒店吸引更多親子消費者，提高客戶(hù)黏性和分享傳播效果，更能夠進(jìn)一步提升酒店的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。

/優(yōu)化收入結構

空間秘探注意到，現在很多家長(cháng)對于帶孩子住什么樣的酒店有了更多的考量，酒店內推出的活動(dòng)項目成了他們下單的決定性因素。城市便捷酒店打造酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP的初衷，就是希望以高效適配的產(chǎn)品組合，提供賓客豐富的入住選擇，以多樣化的營(yíng)銷(xiāo)玩法引導市場(chǎng)，幫助酒店創(chuàng )造出更高的溢價(jià)能力。同時(shí)，在后期將爆款化國民親子IP進(jìn)行全國門(mén)店推廣，不斷深化IP，將其打造為城市便捷酒店的標志性“符號”，加強用戶(hù)對品牌的印象，為線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)強大而持續的吸引力。

PartFour

商旅酒店如何擁抱親子游市場(chǎng)機遇？

需求大，供給不足是目前親子酒店市場(chǎng)發(fā)展的現狀，面對這樣的藍海，商旅酒店如何引爆親子市場(chǎng)，搶抓市場(chǎng)機遇？總的來(lái)說(shuō)，商旅酒店如何與這一潛力消費需求的“匹配”至關(guān)重要，而論及具體執行方案，則需要更多深入細節的思考。

/深挖核心客群需求

適應并滿(mǎn)足變化的用戶(hù)需求，才是一家酒店長(cháng)盛不衰的根基。要做到這點(diǎn)，酒店掌舵人需要保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和戰略眼光，敢做第一個(gè)“吃螃蟹”的人。本次推出酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP，正是城市便捷酒店在前瞻性思維下的創(chuàng )新探索和成功嘗試。讓精英商旅在帶娃旅行過(guò)程中也能得到舒適、安心、放松的睡眠環(huán)境和服務(wù)，打造不僅滿(mǎn)足住宿，還能親子互動(dòng)體驗的旅宿空間。

同時(shí)，城市便捷酒店還會(huì )以這群80后、90后父母的視角，來(lái)發(fā)現用戶(hù)的更多需求，通過(guò)他們的建議改進(jìn)完善。這些動(dòng)作背后離不開(kāi)品牌一直堅持“產(chǎn)品為先”的發(fā)展理念。

/以品牌理想為驅動(dòng)

無(wú)論是城市便捷酒店4.0產(chǎn)品的升級，還是以“讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)”為愿景，通過(guò)「六維睡眠文化」打造輕松自在的場(chǎng)、光、香、聽(tīng)、洗、躺，帶來(lái)更舒適的住宿體驗，或是前文提到的“酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP”，都是對當代人“睡個(gè)好覺(jué)”渴望的深刻理解。城市便捷酒店通過(guò)這些活動(dòng)和策劃，將品牌slogan“讓中國人出門(mén)好睡一點(diǎn)”這一理念深深植根于消費者心中。這不僅是對消費者睡眠需求的貼心回應，更是體現城市便捷酒店想要做“服務(wù)于大眾的好酒店”的理想和擔當。

/以有趣的方式與用戶(hù)做溝通

基于市場(chǎng)發(fā)展的不確定和不斷變化的消費需求，需要酒店品牌直面挑戰，時(shí)刻做著(zhù)創(chuàng )新和創(chuàng )意方面的準備。用年輕消費者喜歡的方式與用戶(hù)溝通，借助創(chuàng )新的產(chǎn)品設計與服務(wù)理念拉近距離，更容易贏(yíng)得年輕用戶(hù)的一致好評與認可。城市便捷酒店在做的不僅是一個(gè)酒店品牌的使命追求，更是當代年輕人的生活方式。通過(guò)不斷對外拓展品類(lèi)，迎合年輕消費者追求創(chuàng )新、尋求突破的興趣點(diǎn)，滿(mǎn)足年輕用戶(hù)日益變化的需求?；诖?，城市便捷酒店穩穩抓住親子游客群市場(chǎng)，成為許多家庭出行的安心之選。

親子游市場(chǎng)是塊大蛋糕，盯上的人不少。但怎么切、從何切成為思考的重要問(wèn)題。在城市便捷酒店推出的酒旅行業(yè)首個(gè)國民級親子IP方案中，我們看到了一個(gè)全新的親子旅居樣本。立足現在，放眼未來(lái)，城市便捷酒店將持續穩扎穩打，真正深挖消費者需求，以產(chǎn)品價(jià)值、特色文化、精神共鳴為品牌發(fā)展的突破口，為消費者提供更好更自在的旅居體驗，也為投資人帶來(lái)更高的收益，創(chuàng )造更多的價(jià)值。