哈銀消費金融：積極應對客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，持續提升品牌影響力

在如今的現代金融體系之中，“客訴處理”已成為金融公司不可或缺的核心環(huán)節，直接關(guān)乎其市場(chǎng)聲譽(yù)、行業(yè)地位乃至銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的全面提升。尤其是在行業(yè)競爭愈發(fā)激烈的2024年，高效處理客訴已成為業(yè)內公認的“關(guān)鍵課程”，亟需各企業(yè)給予更高度的重視。哈銀消費金融，歷經(jīng)多年深耕細作，致力于強化客訴服務(wù)綜合能力，不斷填補處理流程中的縫隙，取得了一系列令人矚目的成就。

提供“有溫度”的金融服務(wù)，拉近與消費者之間距離

在品牌建設過(guò)程當中，哈銀消費金融不僅在金融服務(wù)上精益求精，更在客訴處理機制上狠下功夫。在2023年，哈銀消費金融主動(dòng)出擊，全面應對金融消費者投訴，實(shí)現了投訴辦結率100%的卓越成績(jì)。面對監管轉派的250件投訴，哈銀消費金融不僅有效處理，還實(shí)現了較上年減少19件，降幅7.06%的積極變化，體現了其在提升服務(wù)質(zhì)量方面的不懈努力。尤為值得一提的是，通過(guò)移送銀監調解中心成功調解27件爭議，不僅展現了高效的解決能力，更贏(yíng)得了消費者的高度認可，客戶(hù)服務(wù)水平顯著(zhù)提升?？驮V處理不僅是速度的較量，更是質(zhì)量的比拼。哈銀消費金融堅決反對片面追求處理速度而忽略消費者感受的做法，而是將“質(zhì)量為先”作為處理客戶(hù)投訴的基本原則，力避“二次投訴”等問(wèn)題的發(fā)生，確保每一次處理都能讓消費者感受到實(shí)實(shí)在在的誠意與關(guān)懷。

除此之外，哈銀消費金融還積極開(kāi)展溯源整改工作，累計整改事項10余項，進(jìn)一步優(yōu)化了產(chǎn)品功能與服務(wù)流程，從源頭上減少投訴發(fā)生，不斷提升消費者滿(mǎn)意度。在哈銀消費金融的看來(lái)，溯源處理不僅是解決當前問(wèn)題的有效手段，更是預防未來(lái)問(wèn)題的重要措施，有助于公司更好的把握服務(wù)方向，提升服務(wù)整體水平。在2024年上半年，哈銀消費金融在消費者權益保護制度建設上持續發(fā)力，共制定修訂消保制度15項，累計開(kāi)展消保審查工作700余項，為公司消保工作注入新的活力與動(dòng)力，這一舉措不僅促進(jìn)了消保工作規范化、制度化發(fā)展，更為公司贏(yíng)得了更廣泛的消費者信任與支持，為品牌的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

提供“人性化”創(chuàng )新措施，持續優(yōu)化金融消費體驗

在深化消費者權益保護的征途中，哈銀消費金融始終致力于推出“人性化”創(chuàng )新措施，不懈追求金融消費體驗的持續優(yōu)化。目前，哈銀消費金融積極探索綠色低碳運營(yíng)與展業(yè)模式，以信息化、自動(dòng)化、智能化業(yè)務(wù)辦理模式推進(jìn)綠色金融服務(wù)，構建涵蓋APP、H5、小程序、公眾號、API等全渠道無(wú)接觸式無(wú)紙化客戶(hù)觸達渠道，貫穿客戶(hù)服務(wù)全生命周期，實(shí)現了從智能決策到高效管理的全面自動(dòng)化，有效精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程、大幅提升了辦理效率，為消費者帶來(lái)了更加便捷、流暢的金融消費體驗，同時(shí)促進(jìn)了能源的節約與環(huán)境的保護。

面對客訴處理與消費者保護工作中存在的諸多挑戰與難點(diǎn)，哈銀消費金融深知責任重大且道路漫長(cháng)，但哈銀消費金融更加堅定了利用自身創(chuàng )新實(shí)力的決心，以實(shí)際行動(dòng)展現行業(yè)擔當，堅定不移地切實(shí)保障廣大消費者的核心權益！

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