7月20日，河南鄭州市受強降雨影響，單日降雨量突破歷史極值（建站以來(lái)），單小時(shí)降雨量超過(guò)日歷史極值。降雨造成鄭州市區嚴重內澇，市內交通中斷，多處小區停水停電。
災情發(fā)生后，陽(yáng)光保險高度關(guān)注，由企業(yè)高層牽頭，迅速成立重大災害應急小組，指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應。陽(yáng)光財險、陽(yáng)光人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道，并在全國范圍內調撥資源，緊急馳援河南，全面投入抗洪救災工作，全力保障客戶(hù)及員工的生命財產(chǎn)安全。
擰成一股繩，勁往一處使
陽(yáng)光人上下一心、眾志成城。陽(yáng)光財險總公司總裁室成員帶隊奔赴河南，現場(chǎng)指揮調度；全國范圍內調撥精干理賠力量，連夜趕赴河南。各條線(xiàn)人員緊密團結、快速反應、科學(xué)調度。目前，陽(yáng)光財險已從河北省、山東省、山西省、天津市等地調派60輛救援車(chē)抵達鄭州周邊；首批20多名理賠人員隨時(shí)待命，增援鄭州，全力投入到抗災搶險之中。
為幫助受災地區做好災害救助工作，陽(yáng)光財險總公司還緊急下?lián)軐?zhuān)項資金，用于保障和解決當地受災客戶(hù)和員工生活救助等工作的開(kāi)展。
（救援車(chē)輛從全國各地星夜馳援鄭州）
優(yōu)先處理 24小時(shí)全方位溝通暢通
為及時(shí)回應客戶(hù)關(guān)切，7月20日當晚，陽(yáng)光財險河南分公司理賠部員工通宵加班緊急處理客戶(hù)報案情況，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)回應，確保出險案件得到及時(shí)處理。
截至7月21日16時(shí)，陽(yáng)光財險河南分公司共接到相關(guān)報案4685件，其中車(chē)險報案4530件，非車(chē)報案155件，相關(guān)定損理賠正在緊張推進(jìn)中。
陽(yáng)光客戶(hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95510，陽(yáng)光財險微信服務(wù)號，我家陽(yáng)光、陽(yáng)光車(chē)·生活APP等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報案和咨詢(xún)。同時(shí)，為更好地服務(wù)河南地區客戶(hù)，陽(yáng)光保險已修改全國統一客服熱線(xiàn)95510來(lái)電接聽(tīng)規則，確保河南地區客戶(hù)來(lái)電排在第一優(yōu)先級，第一時(shí)間接聽(tīng)。
爭分奪秒 理賠救援刻不容緩
由于鄭州地區道路積水嚴重，公共交通陷入癱瘓，查勘難度較大，但雨勢稍有減弱，陽(yáng)光財險查勘員就立即趕赴事故現場(chǎng)，為客戶(hù)進(jìn)行查勘理賠。
7月21日，因河南暴雨及泄洪影響，造成某企業(yè)的飼料槽被浸泡。陽(yáng)光財險接到報案后，立即派出理賠查勘人員冒雨前往查勘，并配合堆沙袋墻，阻斷水流，降低客戶(hù)損失。
提前部署，增強防汛意識
今年5月份，為了能在汛期來(lái)臨前提前部署、快速響應，陽(yáng)光財險提前啟動(dòng)了汛期防災防損專(zhuān)項行動(dòng)，前置風(fēng)險控制服務(wù)。依據綜合因素，陽(yáng)光財險系統化篩選全國近2000個(gè)汛期高風(fēng)險保險標的，由總部風(fēng)控專(zhuān)家牽頭，組織300余名風(fēng)控工程師進(jìn)行現場(chǎng)防損查勘，并有針對性地提出專(zhuān)業(yè)、適用、可行的防損改善措施，有效幫助客戶(hù)降低風(fēng)險。此外，還通過(guò)現場(chǎng)拜訪(fǎng)、微信、郵件等形式，向企業(yè)客戶(hù)發(fā)送《汛期防災防損告知書(shū)》，增強客戶(hù)防汛意識、普及抗災技能知識。
同時(shí)，為提升公眾對暴雨天氣的安全防范意識，宣傳普及雨天安全出行知識，陽(yáng)光保險密切關(guān)注災害信息，利用現有平臺，第一時(shí)間發(fā)布災害預警、防災減損、自救技巧等信息，合理引導輿情，提高防災安保意識，降低生命財產(chǎn)損失。
陽(yáng)光財險將密切關(guān)注災情進(jìn)展，根據需要做好支援準備工作，全力為出險客戶(hù)做好現場(chǎng)查勘和理賠救援服務(wù)。同時(shí)，全國統一客服專(zhuān)線(xiàn)95510也將24小時(shí)守候您的來(lái)電。
河南加油！鄭州加油！讓我們擰成一股繩，一起共度難關(guān)！
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