2022年6月8日，寵業(yè)大匯·城市創(chuàng )新零售峰會(huì )深圳論壇圓滿(mǎn)落幕。此次峰會(huì )論壇特別邀請到寵業(yè)權威大咖齊聚一堂，共同暢談寵物行業(yè)發(fā)展新趨勢與新機遇，深度分享獨到的門(mén)店運營(yíng)和業(yè)績(jì)增長(cháng)之法?，F場(chǎng)嘉賓金句頻出，為來(lái)賓呈現一場(chǎng)精彩紛呈的知識盛宴。
一、驅蟲(chóng)市場(chǎng)分析&消費者洞察
《2021年中國寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，在中國城鎮家庭中，寵物的擁有量已超過(guò)11235萬(wàn)只，而驅蟲(chóng)是動(dòng)物保健中非常關(guān)鍵的一環(huán)。寵物最易感染的體外寄生蟲(chóng)有蜱蟲(chóng)、跳蚤等，這些常見(jiàn)的寄生蟲(chóng)會(huì )影響到寵物的身體健康。
科學(xué)的養寵方式促使驅蟲(chóng)品類(lèi)快速增長(cháng)，往高端化、全面防護的方向不斷升級，逐步形成潛力巨大的驅蟲(chóng)市場(chǎng)。會(huì )上，勃林格殷格翰動(dòng)物保健伴侶動(dòng)物事業(yè)部南區大客戶(hù)經(jīng)理殷秀辰，特別提醒：“貓咪雖然足不出戶(hù)，但也暴露在危險之中，需要全面防護。人貓親密無(wú)間，驅蟲(chóng)不到位會(huì )極大威脅寵主的健康。因此，只有養成定期驅蟲(chóng)的科學(xué)養寵意識，人寵密切接觸才更安全。”
殷秀辰強調，門(mén)店主可以從飲食健康、周期免疫、周期驅蟲(chóng)等方面對寵主進(jìn)行驅蟲(chóng)品類(lèi)科普，配合全鏈路/全域用戶(hù)周期管理及內容營(yíng)銷(xiāo)，從“第一次”寵主被推薦的泛認知到“第二次”寵主自主品類(lèi)研究的過(guò)程中，結合寵物生活場(chǎng)景進(jìn)行品類(lèi)滲透，從而提升復購率。
完美驅蟲(chóng)給門(mén)店帶來(lái)的極致體驗
· 客流量提升：滿(mǎn)足寵物全生命周期驅蟲(chóng)、營(yíng)養、護理、行為等全方位需求，增強專(zhuān)業(yè)度自然會(huì )有客流量。
· 客單價(jià)提高：選擇服務(wù)利潤高+利潤低的項目進(jìn)行組合購，策劃門(mén)店特有活動(dòng)吸引用戶(hù)下單，從而達到增加門(mén)店流水的效果。
· 回購率增加：每月客戶(hù)回訪(fǎng)，提升寵物主人對寵物健康的關(guān)注度，培養寵主驅蟲(chóng)意識。驅蟲(chóng)是人寵健康第一防線(xiàn)，每月一次驅蟲(chóng)，讓定期驅蟲(chóng)成為寵物回店檢查的慣例。
二、寵業(yè)在新媒體領(lǐng)域的變現玩法
如今，新媒體領(lǐng)域已進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。在這個(gè)流量變現時(shí)代，各行各業(yè)都離不開(kāi)新媒體。寵物行業(yè)“如何在新媒體領(lǐng)域快速變現，如何搶占公域流量”是門(mén)店運營(yíng)的重中之重。
為搶占流量，矩陣種草已成必然趨勢。百萬(wàn)寵物頭部博主李立童在峰會(huì )現場(chǎng)以多個(gè)真實(shí)案例及結合自身實(shí)操經(jīng)驗，從新媒體領(lǐng)域的短視頻到直播再到知識付費，深度剖析了自媒體的商業(yè)閉環(huán)，幫助門(mén)店主基于不同業(yè)務(wù)線(xiàn)、不同營(yíng)銷(xiāo)目的來(lái)搭建自己的營(yíng)銷(xiāo)矩陣，實(shí)現門(mén)店傳播價(jià)值的最大化。
· 搶賽道：搶位寵物專(zhuān)業(yè)類(lèi)賽道，選存在一定空白的板塊，如專(zhuān)家型內容作者在各大平臺垂類(lèi)中是炙手可熱的一種類(lèi)型，在寵物領(lǐng)域叫得上名的專(zhuān)業(yè)賬號仍比較少見(jiàn)。
· 抓選題：區分常規選題、熱點(diǎn)選題，要配合選題提升內容屬性，以便擴充變現路徑。
· 找定位：避免出鏡IP過(guò)于單一，適度豐滿(mǎn)賬號出鏡角色，為直播帶貨拓寬品類(lèi)鋪路。
· 引產(chǎn)品：前期引入大眾化產(chǎn)品，例如客單價(jià)低、需求頻次高、價(jià)格較為透明的，這樣更適用于絕大多數的消費者，更易于轉化。
三、線(xiàn)下門(mén)店運營(yíng)增長(cháng)之法
鐸悅教育集團特聘講師谷宇在會(huì )上為大家解讀了疫情之下我國連鎖寵物醫院的經(jīng)營(yíng)現狀。他表示，正是因為行業(yè)現狀的局限性，所以更應該尋找突破線(xiàn)下門(mén)店運營(yíng)的新模式，才能實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。
谷宇老師指出：兵馬未動(dòng)，糧草先行。寵物店的銷(xiāo)售行為應該更貼近顧客心理，才能大大提高門(mén)店的銷(xiāo)售成功率。
對于“貼近顧客”，谷宇帶來(lái)了以下兩點(diǎn)啟示：——1、從心理上“貼近顧客”，意為不能靜止地在店內等候客人光顧，應不斷推陳出新，以具有新鮮感、美味度及有益于生活的產(chǎn)品或服務(wù)促進(jìn)買(mǎi)方的消費欲望;2、空間意義上的“貼近”，是指加強“送貨上門(mén)服務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò )零售”，讓顧客足不出戶(hù)就能購買(mǎi)到我們的產(chǎn)品。
門(mén)店如何真正“貼近顧客”?
· 喚醒沉睡顧客：數據統計，35%的寵物店月活躍會(huì )員數小于100人，32%的寵物店月活躍會(huì )員數100-200人，可見(jiàn)“喚醒”客戶(hù)提升空間大?？蛻?hù)“沉睡”往往是因為我們自己先“沉睡”了，沒(méi)有聯(lián)系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)自然就“沉睡”了。因此，我們要先喚醒自己，正確認識到自己的工作和職責，才能樹(shù)立積極的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
· 提升消費者復購率：通過(guò)商品結合消費場(chǎng)景帶動(dòng)消費者復購，將場(chǎng)景在時(shí)間和空間維度進(jìn)行深化，值得注意的是，選擇好的供應鏈(供應商)是關(guān)鍵。
· 寵物醫院的協(xié)作機會(huì )：通過(guò)醫療服務(wù)賦能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，協(xié)同發(fā)展增加盈利機會(huì )。
· 不斷提升專(zhuān)業(yè)度：做讓客人“安心”的寵物店。
· 流量思維代替旺鋪思維：打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)實(shí)現業(yè)績(jì)倍增，據統計68%的寵主會(huì )每周進(jìn)行一次線(xiàn)上購物，52%的寵主每周光顧線(xiàn)下實(shí)體店。
為回饋各區域醫院、門(mén)店以及終端零售的寵物行業(yè)伙伴，在峰會(huì )期間，寵業(yè)大匯聯(lián)合品牌方為大家帶來(lái)了超值的限時(shí)訂貨政策，給參會(huì )嘉賓帶來(lái)前沿干貨分享的同時(shí)，也為門(mén)店主提供真切與實(shí)在的價(jià)值賦能。
此次峰會(huì )順利召開(kāi)，離不開(kāi)各位業(yè)內同仁的傾力支持。在此，我們對共同參與的寵物行業(yè)白皮書(shū)、派讀寵業(yè)參考、寵業(yè)家、寵物行業(yè)觀(guān)察、別人家的寵物店、郝老板內參、鐸悅教育、知躍APP等知名媒體。以及總冠名勃林格殷格翰，主贊助Elanco-禮藍、寵兒香、貴族，各區域特邀贊助品牌的大力支持表示鳴謝。
寵業(yè)大匯將持續秉持著(zhù)思變求新，聚勢共贏(yíng)的理念，聯(lián)動(dòng)行業(yè)上下游品牌方、專(zhuān)家以及寵物行業(yè)優(yōu)秀代表，為區域門(mén)店提供價(jià)值賦能，共同構建寵業(yè)美好生態(tài)圈。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
標簽：
營(yíng)業(yè)執照公示信息
