青島銀行-五度入選“中國500最具價(jià)值品牌”

6月22日，2021年度“中國500最具價(jià)值品牌”榜單在北京揭曉。青島銀行以181億元的品牌價(jià)值五度入選該榜單，位列榜單360位，同比去年上升11個(gè)位次，連續三年成為山東省唯一入選的金融企業(yè)。

如何持續提升品牌價(jià)值，賦予品牌更深層次的內涵，特別是數字化浪潮下，如何重構數字化經(jīng)營(yíng)體系，引領(lǐng)金融服務(wù)轉型升級，青島銀行一直在探索前行。但“數字化的出發(fā)點(diǎn)和終極目標始終是‘以人為本’”青島銀行負責人表示，“盡管現在銀行的服務(wù)并驅爭先、各有千秋，青島銀行與消費者建立的溫馨且長(cháng)久的情感紐帶卻是毋庸置疑的。”事實(shí)上，這種情感連接很大程度上也得益于青島銀行一直以來(lái)秉持的“品牌向善”人文理念。

品牌向善，做您身邊的銀行

“25年的發(fā)展歷程告訴我們，一家企業(yè)只有深耕于消費者才能發(fā)展得好;一家企業(yè)發(fā)展的成果只有與消費者共享才能走得遠;一家企業(yè)的品牌只有在消費者心目中有一定信譽(yù)它才具有價(jià)值”，青島銀行負責人表示。作為本地法人銀行，青島銀行做業(yè)務(wù)就是要扎根當地、聚焦小微企業(yè)和“三農”，發(fā)展普惠金融，做小、做細、做實(shí)金融服務(wù)。

近年來(lái)，青島銀行從產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)等各方面進(jìn)一步優(yōu)化和集中優(yōu)勢資源投向基層。2019年以來(lái)，青島銀行深入鄉村、鎖定新助力，持續深化“三農”金融服務(wù)，全面開(kāi)展農村普惠金融站點(diǎn)建設，開(kāi)設“村口銀行”，為村民足不出戶(hù)提供現金匯款、轉賬匯款、余額查詢(xún)、生活繳費、小額信貸等便民金融服務(wù)，架設連接農村金融市場(chǎng)的橋梁，全面打通農村金融服務(wù)“最后一公里”。截至目前，青島銀行已在全省簽約助農服務(wù)站1600多家。

2020年以來(lái)，青島銀行加快社區金融戰略布局，以“幸福鄰里”品牌為引領(lǐng)，積極推進(jìn)社區金融網(wǎng)點(diǎn)建設，深入探索、打造社區金融服務(wù)新場(chǎng)景、新模式。青島銀行社區金融服務(wù)積極融入志愿文化精神，推進(jìn)建設“青銀幸福鄰里志愿服務(wù)+”工作模式，拓寬經(jīng)營(yíng)理念，延展金融服務(wù)邊界，探索打造社區金融“心”模式。

青島銀行相關(guān)負責人表示：“如果說(shuō)我們在品牌建設方面有什么提升計劃的話(huà)，那就是將‘品牌向善’賦予更多現實(shí)意義。作為一家本地法人銀行，我們始終愿意陪伴本地市民、本土企業(yè)一同成長(cháng)，希望能利用自身的品牌影響力賦能本土文化，助力社會(huì )發(fā)展。”

品牌向善，做有溫度的銀行

如何向善?或者通俗一點(diǎn)講，如何才能真正打動(dòng)人心。

市民A先生剛剛開(kāi)了一家小公司，聽(tīng)了朋友的介紹，來(lái)到從未打過(guò)“交道”的青島銀行辦理對公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。青島銀行遼寧路支行大堂經(jīng)理張曉芳先是告訴了他一遍開(kāi)戶(hù)流程，又讓同事詳細演示了在線(xiàn)約號流程。下班后，小張通過(guò)微信將線(xiàn)上注冊需要注意的事項和技巧又給A先生發(fā)了一遍，并耐心解答了他很多疑問(wèn)。業(yè)務(wù)辦好后，小張出于對客戶(hù)的關(guān)心，將自己了解到的國家對小微企業(yè)的扶持政策告訴了A先生，最終A先生順利申請了稅收減免以及創(chuàng )業(yè)補貼，為此他很是感動(dòng)，特地制作了一面錦旗向小張表達了感謝。

像這樣的“感動(dòng)案例”在青島銀行每天都在上演，“向善”與“利他”已經(jīng)刻入每一個(gè)青銀人的“DNA”里。2012年伊始，青島銀行推出了國內首個(gè)城商行服務(wù)品牌“青馨”服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年迭代升級，“青馨”服務(wù)執行標準歷經(jīng)了三代五個(gè)版本后，迎來(lái)了更高的“精神”追求。用向善的服務(wù)，堅守服務(wù)初心，讓人文關(guān)懷貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，是青島銀行服務(wù)品牌所追求的目標。“青馨”服務(wù)不僅是青島銀行的一個(gè)服務(wù)品牌，更多的還是“向善”“利他”精神的載體。

青島銀行服務(wù)監督中心負責人表示，“幾年來(lái)，我們一直在做一件事情，就是讓我們的員工在這個(gè)崗位上去選擇善良，去凸顯為他人創(chuàng )造的價(jià)值。而這種價(jià)值除了業(yè)務(wù)價(jià)值，還有文化價(jià)值和品牌價(jià)值。”

品牌向善，做不打烊的銀行

“數字化發(fā)展的本質(zhì)始終是客戶(hù)，以人為本，為客戶(hù)提供極致服務(wù)體驗”，在談?wù)摂底只D型時(shí)，青島銀行相關(guān)負責人表示，“我們希望借助科技的力量把簡(jiǎn)單留給客戶(hù)，把復雜留給自己”。

為打造極致服務(wù)體驗，青島銀行著(zhù)重從兩個(gè)方面入手，一是讓用戶(hù)觸點(diǎn)無(wú)處不在，讓銀行服務(wù)隨手可得;二是讓客戶(hù)服務(wù)旅程沒(méi)有斷點(diǎn)和堵點(diǎn)，讓服務(wù)更加便捷，打造“不打烊的銀行”。

圍繞“提升客戶(hù)體驗”，近年來(lái)，青島銀行將電子銀行業(yè)務(wù)作為創(chuàng )新發(fā)展的重要突破口，持續優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上服務(wù)渠道，加強金融科技應用，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)快速更新迭代，全面增強渠道服務(wù)能力。2020年，青島銀行發(fā)布了手機銀行5.0，從客戶(hù)視角出發(fā)，打造全新頁(yè)面和財富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產(chǎn)展示和個(gè)性化理財推薦，并推出移動(dòng)“刷臉付”新功能。

2020年，青島銀行智能客服機器人也在微信銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行投產(chǎn)使用，服務(wù)客流首次突破百萬(wàn)次，這是青島銀行以科技助力線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)體驗的全面升級，也是青島銀行以科技賦能服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)能提升。此外，該行積極利用數據工具提升業(yè)務(wù)精細管理能力。為有效響應客戶(hù)訴求，該行為客服坐席端提供了一個(gè)智慧大腦，為員工配備了機器人助手，用科技的力量讓坐席人員可以快速反應。據悉，目前，青島銀行已研發(fā)出25個(gè)數據治理工具，以數據驅動(dòng)解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。憑借優(yōu)秀的服務(wù)能力，在剛剛落幕的2021(第五屆)中國客戶(hù)服務(wù)節上，青島銀行榮獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”等多個(gè)獎項。

品牌向善，做有責任的銀行

對于銀行業(yè)這個(gè)典型的現代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，銀行的品牌是產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的體現。多年來(lái)，面對競爭激烈的市場(chǎng)，青島銀行結合自身實(shí)際，在有效比較同業(yè)和市場(chǎng)細分的基礎上動(dòng)態(tài)調整發(fā)展戰略，從資源配置、體制變更、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)轉型、流程再造等方面迭代重組，尋求特色化的金融品牌打造。

當下，海洋經(jīng)濟已成為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“藍色引擎”。圍繞山東、青島突出藍色經(jīng)濟引領(lǐng)的戰略部署，青島銀行不斷加大對藍色經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信貸投入，將藍色金融打造成青島銀行的特色業(yè)務(wù)，積極打造具有行業(yè)影響力的藍色銀行品牌。日前，青島銀行舉辦藍色金融發(fā)布會(huì )，傳遞藍色金融理念，支持海洋可持續發(fā)展，呼吁社會(huì )各界一起守護蔚藍海洋。

作為國內率先試點(diǎn)銀行，青島銀行與世界銀行集團成員國際金融公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“IFC”)共同推進(jìn)藍色金融能力建設。2020年11月，青島銀行獲得聯(lián)合國環(huán)境規劃署批準，成為可持續藍色經(jīng)濟金融倡議會(huì )員，簽署并承諾遵守《可持續藍色經(jīng)濟金融原則》。據悉，該行是新興市場(chǎng)第一批加入的銀行，也是全球第50家加入的機構。

據了解，IFC與青島銀行共同開(kāi)展的藍色金融著(zhù)力從藍色金融戰略規劃、產(chǎn)品方案設計、環(huán)境與社會(huì )風(fēng)險管理和藍色金融資本市場(chǎng)創(chuàng )新等維度提升藍色金融服務(wù)能力。IFC將與青島銀行攜手建立商業(yè)案例、向新興市場(chǎng)分享知識，并促進(jìn)可持續藍色金融的全球標準建立。

青島銀行表示，“銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展不但是商業(yè)行為，還要考慮社會(huì )責任。對商業(yè)銀行而言，無(wú)論大小，只有將自身發(fā)展和國家、社會(huì )、民生的發(fā)展聯(lián)系在一起，才能行得穩、走得遠。”

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