恰逢五一勞動節前夕,節假日出游成為各大線上平臺的重要營銷節點,保險行業也不例外,張女士一直希望為家人購置一份意外險。隨著五一的臨近,她滿心期待能找到一款性價比較高的意外險產品。習慣于網購的她向互聯網保險公司——小雨傘保險經紀公司和大童保險服務的保險專員進行了在線咨詢。保險專員明確告知她,五一期間,保險產品并不會直接打折。不過,小雨傘保險經紀也給出了另一種優惠方案:雖無法直接打折,但購買特定產品可以累積積分,這些積分能在商城中兌換如京東卡或話費等實用禮品。
張女士并未因此放棄,她又打開了中國人保的APP,“五一出行保險專場”的頁面非常搶眼,宣稱全場保險8.5起。她迅速打開了頁面,發現該app內設置了優惠倒計時專場頁面,并在顯要位置顯示活動結束時間,“旅游意外險,全場保險8.5折起?！表撁嫔霞芰藬悼钫劭郛a品,包括個人意外險、境內旅游險、境內自駕游險、電動自行車保險,此外也上架了數款境外旅游險供客戶選擇。
產品多為短期,保障期限多為一年
保險產品作為特殊的產品,是一種先付錢后享受的金融服務。不同于實物商品的可觀性,保險產品的虛擬性帶有更專業的標準。為此,對于保險服務的條款,需要專業人士進行設計,并經過監管、市場的檢驗。
但長期人身險產品,因其復雜的精算規則及定價機制,不適合在“狂歡購物”的刺激下進行銷售。為此,“五一”下的保險促銷活動,多集中在短期保險領域。以人保app的本次折扣活動為例,該平臺設置“五一保障專區”,集中展示了本次折扣產品,均為短期保障型產品。以個人百萬意外險為例,作為該平臺拳頭級短期險,在本次活動中享有95折優惠,客戶在點擊產品頁后即可看到優惠券領取按鈕,點擊立即領取即可獲得折扣優惠券。
意外險成為主要推薦產品
正是因為“促銷”產品需要考慮風險、保障期限、復雜程度等多方面因素,為此,在選擇“五一”的促銷產品時,意外險成為多數險企平臺的首選之一。作為一款簡單的保險產品,意外險是保險中保障杠桿很高的險種,其價格低、保障高、保障人群廣的特點,成為很多人的必備產品之一。
而人保app本次上線的五一折扣即是以意外險為主,涵蓋個人意外險、境內旅游險、境內自駕游以及電動自行車意外保障,此外上架的專區也展示了境外旅游險等產品供出行人群選擇。
相關人士認為,在舉辦產品折扣活動的同時,在保障客戶利益、增加客戶黏性的基礎上,保險平臺還存在一定的發力空間。首先,保險平臺可以進一步完善客戶服務體系,提供更加全面、專業、便捷的服務,以滿足客戶不斷升級的需求。例如,可以建立更加完善的客戶檔案系統,通過大數據分析和人工智能技術為客戶提供更加個性化的服務。其次,通過此類活動可以加強與客戶之間的溝通交流,建立更加緊密的互動關系。此外,保險平臺還可以積極探索上線新的產品和服務模式,以滿足客戶日益多樣化的需求。例如,可以推出更加靈活的保險產品組合和更加便捷的理賠流程等。
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