3月29日上午，新城悅服務(wù)集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新城悅服務(wù)”）于線(xiàn)上召開(kāi)2023年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )，董事長(cháng)兼首席執行官戚小明、首席財務(wù)官左衛、首席戰略官尤建峰出席會(huì )議。
業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，新城悅服務(wù)董事長(cháng)兼首席執行官戚小明致辭：“回望過(guò)去一年，行業(yè)仍處于逆風(fēng)調整期，對新城悅服務(wù)而言，也是踔厲奮發(fā)、戰略出新的一年。我們秉承‘固底盤(pán)、穩增長(cháng)、謀發(fā)展’的經(jīng)營(yíng)思路，持續夯實(shí)服務(wù)力之‘基本功’與物業(yè)管理服務(wù)之‘基本盤(pán)’；堅持有質(zhì)增長(cháng)，審慎穩健布局，加速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、城市、項目‘三大聚焦’；在主動(dòng)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的同時(shí)，以變應變、變中求進(jìn)、以進(jìn)促穩，積極迎接時(shí)代賦予的機遇與挑戰?！?/p>
新城悅服務(wù)2023年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
面對近年來(lái)地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響下的“發(fā)展之問(wèn)”，公司秉承“聚焦自身成長(cháng)，著(zhù)眼長(cháng)期布局”的前進(jìn)邏輯，并憑借穩健審慎的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)多元的業(yè)務(wù)矩陣持續實(shí)現“逆勢”增長(cháng)。
得益于公司獨到的市場(chǎng)判斷及堅定的戰略執行，報告期內，公司核心業(yè)績(jì)“盈穩并進(jìn)”，錄得收入54.2億元（單位：人民幣，下同），同比增長(cháng)約4.7%；歸母凈利潤為約4.45億元，同比增長(cháng)約5.1%。全年獲得的經(jīng)營(yíng)性現金流凈流入同比大幅提升至4.2億元，在印證公司經(jīng)營(yíng)效率不斷優(yōu)化的同時(shí)，也為公司的持續發(fā)展提供堅實(shí)的資金保障。
從營(yíng)收結構來(lái)看，物業(yè)管理服務(wù)和社區增值服務(wù)作為兩大核心增長(cháng)動(dòng)力，連年保持增收增利且占比愈發(fā)突出，其蓬勃發(fā)展也保障了公司在行業(yè)波動(dòng)期的業(yè)績(jì)增速；與此同時(shí)，與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開(kāi)發(fā)商增值服務(wù)，毛利占比已由2020年的31.1%降至目前的8.0%，創(chuàng )歷史最低紀錄，不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結構也將為公司未來(lái)業(yè)績(jì)的穩健增長(cháng)奠定發(fā)展之基。
此外，新城悅服務(wù)不僅于業(yè)務(wù)端積極進(jìn)取，同時(shí)也樂(lè )于與投資者共享業(yè)績(jì)果實(shí)，于本年度派發(fā)末期股息，每股人民幣0.205元，派息率升至40%。逐年上漲的派息率不僅體現出公司對于股東權益的高度重視，同時(shí)也傳遞出對于未來(lái)盈利前景的堅定信心。
FY2020-FY2023新城悅服務(wù)收入及毛利結構變化
在周期性業(yè)務(wù)整體收縮的大環(huán)境下，新城悅服務(wù)堅定以“質(zhì)”為本，不斷打磨物業(yè)管理服務(wù)“基本盤(pán)”，構筑保障業(yè)績(jì)穩健發(fā)展的“護城河”。
報告期內，新城悅服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)增勢強勁，收入同比增長(cháng)17.5%升至35.6億元，總收入占比約65.6%，穩健壓艙；基礎物管服務(wù)業(yè)績(jì)的快速提升與管理規模的高質(zhì)增長(cháng)相得益彰——公司秉承有基礎、有市場(chǎng)、有能力的“三有”原則，不斷強化城市聚焦，擇優(yōu)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，持續推動(dòng)當地市場(chǎng)口碑與項目服務(wù)密度的雙向提升。2023年，新城悅服務(wù)的在管面積約為2.24億平方米，同比增長(cháng)12.8%，其中源自第三方的在管面積占比幾乎“過(guò)半”約為48.9%。
新城悅服務(wù)對于規模結構的調整，不僅限于“城市聚焦”引領(lǐng)下的區域結構優(yōu)化，同時(shí)通過(guò)持續強化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度，不斷完善業(yè)態(tài)結構優(yōu)化。報告期內，公司的非住業(yè)態(tài)物管面積達5037萬(wàn)㎡，收入突破同比增長(cháng)13.8%達7.3億元。其中，公司在醫院物管服務(wù)細分賽道深耕細作，通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力“質(zhì)”取佳績(jì)，所承接的醫院服務(wù)項目數高達43個(gè)，新增合約金額約6000萬(wàn)元，進(jìn)一步夯實(shí)在該領(lǐng)域的競爭地位。
新城悅服務(wù)2023年非住宅新拓標桿項目示意
2022年，新城悅服務(wù)另辟蹊徑首提“大社區+大后勤”雙鏈驅動(dòng)戰略，通過(guò)持續夯實(shí)非周期性業(yè)務(wù)能力，不斷構建公司的“第二增長(cháng)曲線(xiàn)”。
報告期內，公司的社區增值服務(wù)發(fā)展動(dòng)力十足，非周期性業(yè)務(wù)增勢迅猛。截至2023年末，公司的社區增值服務(wù)總收入達13.1億元，包含團餐、公共資源等板塊的非周期性社區增值業(yè)務(wù)收入約10.5億元，同比增長(cháng)12.8%。
其中，公司聚焦客戶(hù)需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，期內連拓上海虹橋國際機場(chǎng)西區等優(yōu)質(zhì)團餐服務(wù)標的，同時(shí)鍛造出天津西青區中醫醫院等綜合后勤服務(wù)標桿，團餐收入同比增長(cháng)26.4%至4.5億元，在已公布團餐業(yè)績(jì)的物企中位居前列；此外，公司通過(guò)積極“試水”社區充電樁運營(yíng)管理等業(yè)務(wù)，在公共資源管理服務(wù)領(lǐng)域亦取得顯著(zhù)成績(jì)，收入同比增長(cháng)44.7%達1.6億元，不僅反映出新城悅服務(wù)對于業(yè)主及客戶(hù)需求的敏銳洞察和高效響應，也為未來(lái)的業(yè)績(jì)增長(cháng)提供了更廣闊的想象空間和更持續的發(fā)展動(dòng)能。
2023年新城悅服務(wù)團餐服務(wù)標桿項目示意
在業(yè)績(jì)高質(zhì)穩健增長(cháng)的同時(shí)，公司不斷強化在服務(wù)品質(zhì)夯實(shí)、組織能力構建、企業(yè)文化鍛造等多個(gè)維度的“內生韌性”，在有力支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)，也極大地助力了客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升。
新城悅服務(wù)以“滿(mǎn)意的客戶(hù)來(lái)自滿(mǎn)意的員工”明確長(cháng)期發(fā)展的底層邏輯，提倡共創(chuàng )、共識、共踐“服務(wù)者文化”，讓員工在與業(yè)主“相互成就”中收獲職業(yè)尊重與職業(yè)價(jià)值。公司不斷優(yōu)化崗位賦能機制，打通基層崗位個(gè)人學(xué)習與職業(yè)發(fā)展鏈路，2023年全員總學(xué)習時(shí)長(cháng)高達29.7萬(wàn)小時(shí)，同比增長(cháng)117%，實(shí)現翻倍；同時(shí)強化“客己平等”理念，通過(guò)食堂、宿舍等“煥新行動(dòng)”，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障；并構建“悅幸?！睒s譽(yù)激勵體系，通過(guò)服務(wù)之星徽章、文化踐行卡，以及“幸福服務(wù)者”宣傳等多重激勵方式，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。
在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，全體新城悅人在成就自我的同時(shí)，通過(guò)“悅”品質(zhì)、“悅”活動(dòng)、“悅”溝通等舉措，全時(shí)段“在線(xiàn)”服務(wù)，高效響應客戶(hù)需求，持續構建內部員工與外部客戶(hù)對于服務(wù)滿(mǎn)意度的長(cháng)期正向循環(huán)，讓“滿(mǎn)意的業(yè)主”來(lái)自“滿(mǎn)意的員工”。
2023年新城悅服務(wù)品質(zhì)服務(wù)及員工關(guān)懷舉措
正如董事長(cháng)兼首席執行官戚小明所言——“山高自有人行路，海闊不乏破浪舟”?；赝?023年，公司以“大社區+大后勤”雙鏈驅動(dòng)，聚焦既定規劃并堅守戰略定力，面對外部環(huán)境的不確定性依然“走”出穩健增長(cháng)的獨立行情；在為員工創(chuàng )造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會(huì )創(chuàng )造更多的幸福價(jià)值的同時(shí)，也不斷實(shí)現自身組織的“幸福進(jìn)化”。
2024年，新城悅服務(wù)再啟“新”程。登高望遠，前方充滿(mǎn)不確定性的困難與挑戰，同樣也成為鞭策與激勵；足履實(shí)地，全體新城悅人將延續2023年的承諾回響，繼續秉承穩健、踏實(shí)的駱駝精神，以堅韌之心修煉服務(wù)內功，不斷為業(yè)主與客戶(hù)兌現服務(wù)價(jià)值，持續踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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