在保險從業(yè)的二十余載中，無(wú)論是在滿(mǎn)載進(jìn)口貨物的遠洋巨輪旁，還是組裝衛星的超凈工廠(chǎng)，亦或動(dòng)車(chē)總裝車(chē)間，再到田間地頭和養殖場(chǎng)里，我都不放過(guò)每一次機會(huì )，始終像一個(gè)好學(xué)愛(ài)問(wèn)的學(xué)生，向生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)習。在我看來(lái)，專(zhuān)業(yè)是在實(shí)踐中被不斷檢驗而發(fā)展，在與他人分享中被不斷碰撞而提高，并且可以源源產(chǎn)出價(jià)值的能力。
—— 王勇
平安產(chǎn)險北京分公司團體財產(chǎn)險部
文化大家談
堅持干學(xué)相長(cháng)，用實(shí)踐積累經(jīng)驗
1996年加入平安時(shí)，正逢中國保險業(yè)迎來(lái)春天的蓬勃發(fā)展時(shí)期，我堅信自己趕上好時(shí)候，選對行業(yè)、找對公司，這是一片清澈的藍海，可做的事情太多了。
我從水險開(kāi)始做起，由于水險業(yè)務(wù)主要服務(wù)于對外貿易，其中頻繁遇到生疏的國際慣例、術(shù)語(yǔ)和公約都成了我上手的攔路虎。但我深知，誰(shuí)都不可能什么知識、技能都儲備好了再開(kāi)始一份工作，邊學(xué)邊干、干學(xué)相長(cháng)一定是今后工作的常態(tài)。我甚至享受在解決問(wèn)題中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中創(chuàng )造價(jià)值的“打怪升級”過(guò)程。
保險最有魅力的地方就是它與各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域緊密聯(lián)結，無(wú)論學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，都有用武之地，可以用自己所長(cháng)立足，又有無(wú)限空間保持鮮活的成長(cháng)內驅力。
伴隨著(zhù)中國保險行業(yè)的發(fā)展，在我保險從業(yè)的二十余載中，無(wú)論是在滿(mǎn)載進(jìn)口貨物的遠洋巨輪旁，還是組裝衛星的超凈工廠(chǎng)，亦或動(dòng)車(chē)總裝車(chē)間，再到田間地頭和養殖場(chǎng)里，我都不放過(guò)每一次機會(huì )，始終像一個(gè)好學(xué)愛(ài)問(wèn)的學(xué)生，向生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)習，廣泛涉獵各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識 。我的知識圖譜猶如滾雪球般，在我的頭腦里構建起一個(gè)越來(lái)越大、可以觸類(lèi)旁通的體系。
業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，他們經(jīng)常邀請我陪同，因為我總可以帶給客戶(hù)信服、滿(mǎn)意的保險建議和方案。雖然現在我已經(jīng)有著(zhù)多年的兩核工作經(jīng)驗，但每次去拜訪(fǎng)客戶(hù)和商洽時(shí)，我也會(huì )如新人一般抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度 。因為每個(gè)客戶(hù)都是獨特的，每個(gè)客戶(hù)的需求和問(wèn)題也是不一樣的，認真對待、把握每一次與客戶(hù)的溝通，既是尊重客戶(hù)，也是實(shí)踐鍛造的機會(huì )。我們的專(zhuān)業(yè)積累和復雜問(wèn)題的處理能力就是在上萬(wàn)張保單、上千個(gè)賠案、上百次的客戶(hù)拜訪(fǎng)中磨出來(lái)的。
堅持客戶(hù)導向，做困難而正確的事
我始終相信，做事是沒(méi)有捷徑的，如果非要找出“捷徑”，那就是做困難而正確的事。困難而正確的事又往往是反直覺(jué)、非從眾的，需要堅守初心的定力和探究事物本質(zhì)的智慧，這是我的價(jià)值信條。
作為一名共產(chǎn)黨員，我在學(xué)習黨史和黨的理論知識中錘煉黨性，找到黨員的理想信念與自我成長(cháng)、職業(yè)發(fā)展的聯(lián)結紐帶。中國共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，保險事業(yè)守護的是人民生命和財產(chǎn)的安全，我為自己的理想信念找到了一個(gè)高尚的事業(yè)，在工作中堅持“客戶(hù)導向”和“以客戶(hù)為中心”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是我可以撥開(kāi)迷霧、抓住本質(zhì)、解決兩難甚至多難問(wèn)題的關(guān)鍵，也是實(shí)現自我價(jià)值的關(guān)鍵。
有一次，一個(gè)業(yè)務(wù)員匆忙打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他一位客戶(hù)的船舶需要進(jìn)場(chǎng)維修，著(zhù)急額外投保風(fēng)險。我并沒(méi)有如常規做法那樣簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)需求再對號入座找相應條款進(jìn)行核保報價(jià)，而是詳細詢(xún)問(wèn)整個(gè)事情原委。
我以客戶(hù)熟悉的修車(chē)場(chǎng)景為例，講明汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)維修自帶年度保單，不用為修理單獨復購保險，而修理廠(chǎng)應當對維修作業(yè)承擔責任，大型船廠(chǎng)都有年度維修人責任險覆蓋，不用業(yè)主單獨考慮。在一步步捋清楚權屬關(guān)系后，我利用專(zhuān)業(yè)的知識分析出客戶(hù)無(wú)需額外投保。前前后后花了幾十分鐘，雖沒(méi)有收到保費，但一切從客戶(hù)出發(fā)、為客戶(hù)著(zhù)想的專(zhuān)業(yè)態(tài)度讓業(yè)務(wù)員和了解情況后的客戶(hù)非常感動(dòng)。
類(lèi)似的事情也經(jīng)常發(fā)生，我堅信從事保險工作不能簡(jiǎn)單以產(chǎn)出保費為單一目標，堅持客戶(hù)導向，傳播正確的風(fēng)險觀(guān)，為客戶(hù)提供合理的風(fēng)險解決方案，這是我們從事保險工作的專(zhuān)業(yè)和價(jià)值所在。
堅持初心如磐，用專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
雖然從事多年“兩核”工作，但我對“專(zhuān)業(yè)”一詞的理解卻不是很多人心目中的“專(zhuān)家權威”“專(zhuān)業(yè)壁壘”“不可替代”等這樣封閉的含義。是否專(zhuān)業(yè)，最終要看能否正確、合理地解決問(wèn)題，尤其是復雜問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)是在實(shí)踐中被不斷檢驗而發(fā)展，在與他人分享中被不斷碰撞而提高，并且可以源源產(chǎn)出價(jià)值的能力。
在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，沒(méi)有一個(gè)人可以孤芳自賞，獨享“高處不勝寒”的孤寂，唯有腳踏實(shí)地的做事才能不斷實(shí)現“專(zhuān)業(yè)”和“價(jià)值”。我也經(jīng)常參加新人培養，樂(lè )于分享在實(shí)踐中積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，從客戶(hù)行業(yè)認知、標的風(fēng)險分析到生產(chǎn)環(huán)境對價(jià)，傾囊相授;同時(shí)，我也自主研發(fā)央企客戶(hù)定位與認知、船舶貨物標的風(fēng)險、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險等系列課程，為制定公司核保政策提供重要參考，為公司核保人的人才梯隊建設提供“紅寶書(shū)”。
讓我頗感榮幸的一件事，是從業(yè)二十多年后，偶遇早年曾在平安共事的一位同行，同行感慨道：“當年在平安，你的那一份報告分享至今印象深刻，太受益了。人就是需要點(diǎn)撥的，有時(shí)苦苦不得要領(lǐng)，高人幫著(zhù)捅破窗戶(hù)紙，豁然頓悟。咱們行業(yè)就需要你這樣的不保守、愿意分享、且有能力分享的專(zhuān)家。”
萬(wàn)事自為，跬步江山，
這是我平凡人生的軌跡，
志之所向，無(wú)遠弗屆，
這是我事業(yè)追求的寫(xiě)照，
初心如磐，專(zhuān)業(yè)價(jià)值，
這是理想信念帶給我的力量。
消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司
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