平安產險三項創新案例入選2025金融消保與服務創新優秀案例名單

近日，在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創新主題直播活動中，平安產險三項創新案例從400多個案例中脫穎而出，成功入選2025金融消保與服務創新優秀案例名單。本次活動聚焦金融消費者權益保護與服務創新領域的實踐成果，吸引了眾多金融機構、行業專家及媒體的廣泛關注。

平安產險秉承“金融為民”的理念，以客戶需求為導向，以創新為驅動，致力于為金融消費者的權益保護和行業的高質量發展貢獻力量。此次入選的三項案例，不僅體現了平安產險在快速理賠、風險管理、糾紛化解等方面的創新能力，也彰顯了其在支持國家“雙碳”目標、助力企業復工復產、提升消費者滿意度等方面的積極擔當。

快速理賠助力新能源發展

在貴州的群山之間，一個大型光伏發電項目正在如火如荼地建設中。然而，一場突如其來的冰雹和暴風天氣，使得電站的光伏組件大面積受損，項目面臨停工風險。接到客戶報案后，平安產險迅速啟動應急響應機制，組建了一支由理賠專家、光伏行業技術顧問和第三方公估人組成的專業服務團隊趕赴現場，開展查勘工作。為了提升評估效率及準確性，平安產險工作人員使用紅外成像檢測設備對受損組件隱裂問題進行細致排查。與此同時，他們還邀請了光伏行業資深專家參與評估，結合設備損壞程度和修復可行性，制訂了科學合理的賠付方案。

在快速完成損失評估后，平安產險第一時間向客戶支付了2300萬元賠款，助力項目復工復產。隨后，平安產險主動協調供應鏈資源，幫助客戶快速采購到符合標準的光伏組件，確保項目復工的順利推進。與此同時，對于完全無法修復的受損組件，平安產險通過專業的殘值回收渠道，快速完成拍賣處理。在賠付完成后，平安產險的服務并未就此結束，他們持續跟進項目復工復產進展，定期與客戶溝通了解項目恢復情況，提供必要的技術支持和建議。針對光伏組件的日常維護和風險管理，平安產險還為客戶提供了一份詳細的風險管理報告，幫助客戶提升項目抗風險能力。

該案例獲得“保險業年度影響力賠案”，相關專家指出，光伏發電項目屬于國家新能源重點發展項目。隨著近年來技術提升，在發電效率、使用壽命等方面均有明顯改善，光伏發電項目的發電占比也在逐年提升。平安產險通過科學合理的賠付方案和殘值回收措施，不僅幫助客戶渡過難關，還為推動新能源產業發展和實現“雙碳”目標貢獻了力量。

專業理賠護航企業可持續經營

2021年7月，因突發雷電導致一家位于北京郊區的科技公司兩條生產線斷電停產，造成在制品及設備不同程度受損，恢復期間因無法生產同時還造成營業中斷等損失。事故發生后，平安產險迅速響應，立即組織專案小組趕赴現場查勘。由于設備損失復雜且維修周期較長，平安產險主動協調全球技術專家和第三方理算公司，全面評估損失并積極推進理賠進程。在長達一年半的維修期間，平安產險積極推動各方專家深入溝通、專業評估，最終與客戶達成人民幣1.4億元賠付金額?？蛻魧ζ桨伯a險的專業性和“有溫度”的服務表示高度認可。

該案例最終獲得“保險業年度影響力賠案”，專家在案例點評中提到，這起案件的圓滿解決，彰顯了保險作為經濟穩定器的重要作用。在突發風險面前，保險不僅為企業提供了及時的經濟補償，更幫助企業快速恢復生產、穩定經營，為企業的可持續發展提供了有力支持。平安產險用專業和溫度，為客戶撐起了一片晴空，也展現了保險企業的社會責任與擔當。

構建消保糾紛多元化解決機制

在保險行業快速發展的背景下，保險類糾紛尤其是新興領域保險糾紛頻發，不僅影響了消費者體驗，也給行業和社會帶來了不小的壓力。平安產險積極踐行“楓橋經驗”，創新構建消保糾紛多元化解工作機制，將非訴訟糾紛解決機制挺在前面，從源頭上化解矛盾，減少糾紛的萌芽。

針對騎手類非機動車道交案件等高發領域，平安產險通過系統化管理，組建專項小組，深入分析常見糾紛類型，優化保險條款及流程，提升糾紛化解效率。同時，平安產險以數字化賦能糾紛解決，開發功能完善的系統工具，實現風險自動提示及預警，精準識別糾紛并及時介入，讓消費者體驗更便捷、更高效的服務。以上海為例，通過“體系化+制度化+數字化+專業化”的創新模式，平安產險上海分公司在糾紛化解方面取得了顯著成效。近三年來，被訴率逐年下降，2024年新發案件量同比下降10.41%，已訴案件調撤率達68.54%，處于行業較高水平。平安產險還與上海市多家法院及調解中心對接，入駐調解工作分站，開展消費者權益保護宣傳，獲得了上海多家法院的肯定，認為其做法“值得借鑒與推廣”。

對此，上海交通大學凱原法學院特聘教授韓長印表示，平安產險通過多元化糾紛化解機制，將剛性法律規則與彈性工作機制相結合，聯動司法、政府、平臺等多方力量，有效化解了新興領域保險糾紛，取得了良好的社會效果，為行業提供了范本。該案例還入選“金融消費糾紛化解優秀案例”，進一步彰顯了平安產險在消費糾紛化解領域的創新實踐和成效。

平安產險的三項案例入選2025金融消保與服務創新優秀案例名單，不僅是對其在金融消保與服務創新領域成果的肯定，也為行業提供了寶貴的經驗和借鑒。通過快速響應、專業理賠、科技賦能等舉措，平安產險不僅保護了消費者的合法權益，還為金融行業的可持續發展注入了新動力。未來，平安產險將繼續秉持“金融為民”的理念，以創新為驅動，以服務為核心，為金融消費者的權益保護和行業的高質量發展貢獻力量。

稿件來源：平安產險遼寧分公司

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