近期，中國金融工會全國委員會發布表彰決定，對78家單位授予全國金融五一勞動獎狀、495名同志授予全國金融五一勞動獎章、119個集體授予全國金融先鋒號。其中，平安產險科右中旗支公司和北京分公司消費者權益保護部兩個集體榮獲“全國金融先鋒號”榮譽稱號。
平安產險科右中旗支公司
厚植“三農”沃土
打造數字化防災減災新樣本
近年來，平安產險科右中旗支公司始終秉持“以人民為中心，為人民謀幸福”的初心，積極發揮“保險保障+科技創新”能力，服務實體經濟，為當地經濟社會高質量發展貢獻力量。
科右中旗地處風光秀麗的科爾沁草原腹地，土壤肥沃，水質優良，是天然的有機產品生產基地，盛產小麥、玉米、水稻等多種糧食和經濟作物。平安產險科右中旗支公司立足地方資源稟賦，持續創新保險保障供給，提高當地特色農業保障水平。2022年，平安產險科右中旗支公司推出玉米、小麥、水稻三大主糧完全成本保險及大豆、馬鈴薯、甜菜、向日葵、油菜物化成本保險，通過提升農業保險覆蓋面，讓農業保險保障服務更好地直達并惠及廣大農戶和生產企業，為鄉村振興事業保駕護航。
據了解，2022年，平安產險科右中旗支公司承保中央政策性種植農作物137萬畝，為1.3萬農戶提供風險保障達6億元。
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除了保險保障守護農牧民，平安產險科右中旗支公司急群眾之所急，走進農家、走到田間，為當地農民提供惠民暖心服務。2022年，科右中旗支公司了解到當地杜爾基鎮和巴彥呼舒鎮部分農戶家春耕物資購置存在資金困難的情況，為讓農戶安心備春耕，科右中旗支公司為三地捐贈了3噸化肥，讓當地農戶安心備春耕。
此外，科右中旗支公司堅持科技賦能，依托平安全國首個“農業保險綜合信息平臺”，為地方政府和農戶提供高效便捷、全面立體的防災、減災、救災一站式數字化支持，打造數字化防災減損新樣本。該平臺支持農戶通過移動APP和小程序等線上化工具，實現線上自助投保，同時建立土地管理、災害管理、防災防損、溯源管理體系，將農業生產、農業風險管理可視化，為服務農業風險減量注入科技力量。2022年7月，科右中旗出現大面積黏蟲、玉米螟災害。平安產險科右中旗支公司第一時間啟動應急方案，并運用科技手段展開查勘工作，為當地農牧民發放了價值50萬元的農藥，切實幫助用戶防范蟲災，最大程度減少損失。
平安產險北京分公司消費者權益保護部
堅持“保險為民”本色
打造進階的“三省”服務
平安產險北京分公司理賠運營中心消費者權益保護部是北京分公司打造“平安”品牌形象的一張重要名片。
理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環節，也是保險服務水平的直接體現。2021年，平安產險北京分公司消費者權益保護部受理車險有效報案超70萬筆，賠付金額超40億元，獲賠率99.13%，客戶好評率92.11%。截至2022年6月底，平安產險北京分公司服務體驗指數位居全國第2，服務滿意度全國第1。
值得一提的是，多年來，平安產險北京分公司消費者權益保護部持續將新科技、新技術運用到客戶服務提升，先后推出“信任賠”“一鍵理賠”等暖心服務，大幅簡化理賠流程，提升理賠服務效率。2021年，平安產險北京分公司依托平安好車主APP，完成客戶全流程在線自助處理案件7萬余筆，平均結案周期4.53天。
為深化車險服務創新，平安產險北京分公司消費者權益保護部響應政府緩解交通擁堵行動計劃，委派資深理賠員首批入駐交通事故遠程易處理中心，率先完成交警“遠程定責”對接險企“互碰快賠”機制落地，實現事故現場快清、快處、快撤。截至目前，該機制已服務車主超140萬人次，遠程處理交通事故平均5分鐘將事故車輛挪離現場、平均15分鐘處理完畢。
理賠服務要有速度，更要有溫度。今年大年三十，車主劉先生駕車返鄉途中不慎碰斷路邊多根護欄，隨即撥打保險公司報案電話。平安產險北京分公司查勘員王慶接到報案電話后，第一時間趕往出險地點。到達現場后，王慶得知車主著急返鄉，首先安撫客戶焦急的情緒。在勘察現場后，王慶立即聯系救援公司進行拖車，并指導客戶在平安好車主APP中查看車輛理賠進度，以減少客戶等待救援車時間，還幫助車主更換其他交通工具返鄉，讓車主平安回家過年。
未來，平安產險繼續堅持以人民為中心的發展思想，以不斷滿足人們對美好生活的向往為使命，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的專業保險服務，為助力全面建設社會主義現代化國家持續貢獻平安力量。
消息來源：平安產險遼寧分公司
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