“辦不成事”反映窗口架起從“辦不成”到“辦成”的橋梁 當前速讀

6月9日，在“辦不成事”反映窗口協(xié)調幫助下，“龍馬控股集團有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地址變更”這件企業(yè)辦不成的難事成功辦結。

(資料圖片僅供參考)

市行政審批和政務(wù)服務(wù)局在走訪(fǎng)調研企業(yè)過(guò)程中了解到，山東龍馬控股集團在窗口辦理總部遷移業(yè)務(wù)時(shí)因企業(yè)名稱(chēng)行政區劃而未順利辦結的問(wèn)題后，第一時(shí)間將該問(wèn)題列入“辦不成事”反映日志，并深入研究該問(wèn)題的難點(diǎn)、堵點(diǎn)后，主動(dòng)靠前服務(wù)，以有解思維、求解難度，積極幫助企業(yè)想辦法、解難題。

組建專(zhuān)班，拿出解決方案。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭組建了由市區兩級市場(chǎng)監管部門(mén)組成的“龍馬集團總部遷移通遼企業(yè)變更登記推進(jìn)專(zhuān)班”，從企業(yè)發(fā)展、合理合規辦理手續等方面綜合研判，為企業(yè)提出兩套具體解決方案。一套是企業(yè)總部以原名稱(chēng)先行遷入通遼后，將企業(yè)名稱(chēng)行政區劃變更為“內蒙古”；另一套是到國家市場(chǎng)監管總局變更無(wú)行政區劃的企業(yè)名稱(chēng)。

強化溝通協(xié)調，打通信息共享壁壘。在企業(yè)辦理遷入預審業(yè)務(wù)時(shí)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局多次與山東省濰坊市、青州市市場(chǎng)監管部門(mén)溝通協(xié)調，解決了企業(yè)電子檔案等數據傳輸的技術(shù)問(wèn)題，為企業(yè)順利遷入奠定了基礎。

幫辦代辦，推行容缺受理服務(wù)。企業(yè)電子檔案在遷出地系統完成傳輸后，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口工作人員及時(shí)在系統認領(lǐng)，并由幫辦代辦工作人員全程幫助企業(yè)準備辦理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地址變更相關(guān)材料，“手把手”指導企業(yè)完成身份認證。同時(shí)，對于企業(yè)股東簽字的流程采用容缺受理的辦法，在企業(yè)簽訂承諾書(shū)后容缺辦理，有效解決了企業(yè)股東難以集中簽字的難題。

幫助龍馬控股集團辦成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地址變更這件企業(yè)遇到的難事，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮重要作用的生動(dòng)事例。今年以來(lái)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局持續圍繞“辦不成事”反映窗口提質(zhì)增效，取得了階段性成效。

制定實(shí)施了一個(gè)細則。研究出臺了《通遼市“辦不成事”反映窗口工作細則》，建立了問(wèn)題收集、處理、會(huì )商、回訪(fǎng)、歸檔等配套機制，切實(shí)推動(dòng)“辦不成事”反映窗口工作標準化、制度化、規范化。

完善了一套工作機制。制定了“‘辦不成事’反映窗口主動(dòng)研判——審批科室和辦事窗口定期反饋”的工作機制，形成“辦不成事”反映問(wèn)題從受理、承包、交辦到反饋的閉環(huán)管理模式，做到企業(yè)群眾訴求“件件有著(zhù)落、事事有回音”。

形成了一批工作成果。目前，全市各級政務(wù)服務(wù)大廳及分廳設立“辦不成事”反映窗口12個(gè)，配備窗口及駐廳聯(lián)絡(luò )員234人。截至目前，全市公開(kāi)受理企業(yè)群眾在大廳辦事遇到各類(lèi)“辦不成事”問(wèn)題124件，其中市本級受理50件，旗縣市區受理74件，均已全部辦結。

打造一批創(chuàng )新亮點(diǎn)。通過(guò)持續提升“辦不成事”反映窗口工作質(zhì)效，打造一批像解決龍馬控股集團“辦不成事”到“辦成事”的典型案例，切實(shí)提升市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度。

楊永利

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