動輒萬字的晦澀難懂不說還藏著不少套路 手機應用程序用戶協議得通俗易懂

如今，手機App(應用程序)覆蓋老人的不少生活場景。有調查顯示，60歲以上受訪者中，近八成平均每天使用手機App超過3小時。使用App時確認其用戶協議是安裝的第一步，正是這一步讓老人們犯了難。動輒萬字的用戶協議，晦澀難懂不說，還藏著不少套路。

內容冗長

萬字協議堪比碩士論文

“稀里糊涂就點了同意，到底同意了啥內容?不清楚。”唐大爺今年73歲，每天都會點開今日頭條瀏覽花卉園藝信息，提及曾勾選同意的用戶協議具體約定了什么，老人家一頭霧水。“協議里的小字密密麻麻，讀起來太費勁。”唐大爺現在看什么東西都得放大了才能看清。

字體太小是很多老年人對App用戶協議的普遍印象。記者下載了十多款電商、短視頻、資訊、社交等常用App，其用戶協議均無法調整至大字體。一些專為老人設計的適老版App，如百度關懷版、騰訊新聞關懷版、UC大字版、微博大字版等應用，雖然頁面上已默認為大字體，但用戶協議依然是小字。記者嘗試將手機設置中的字體調整為大字體，用戶協議的字體仍然沒有變化。

字小之外，協議內容冗長晦澀也給老年人了解用戶協議內容帶來阻礙。記者體驗的十多款App，協議內容均超過萬字，普遍存在長難句多、專業術語多、夾雜英文等情況。

以微博大字版為例。記者下載該App后，統計了《微博服務使用協議》和《個人信息保護政策》的內容，字數總和超過1.6萬字，篇幅約等于半篇碩士畢業論文，通讀一遍大概需要20分鐘左右。同時，協議中不時會出現“cookie(儲存在用戶本地終端上的數據)”“Robots協議(爬蟲協議)”等英文單詞，長難句也很多，頻繁使用頓號和分號串聯，有的條款一句話長達160字。

“上述微博產品是指微博運營方、微博運營方關聯公司，或其授權主體等通過微博平臺為用戶提供的包括但不限于信息發布分享、關系鏈拓展、便捷輔助工具、平臺應用程序……這么一長段，究竟誰是關聯公司，誰是授權主體?”“90后”的小趙看完微博大字版協議后就感嘆，一通彎彎繞繞的解釋讀下來，就連熟悉新技術的年輕人都要撓頭思索半天，更別說老年人，“真的，比讀論文都費勁!”

強制同意

不同意亮出隱私只能“退出應用”

既然老年人看不懂用戶協議，能不能不勾選同意項呢?2021年5月1日起施行的《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》中明確，移動互聯網應用程序(App)不得因為用戶不同意提供非必要個人信息，而拒絕用戶使用其基本功能服務。然而，記者調查發現，大部分App的實際情況是用戶必須同意，否則不允許使用。

“請您先同意相關協議和隱私政策再繼續使用。若您不同意本隱私政策，很遺憾我們將無法為您提供服務。”當記者不同意UC大字版的用戶協議時，面臨的只有“退出應用”這一個選項。根據《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》中關于新聞資訊類App的界定，基本功能服務為“新聞資訊的瀏覽、搜索”，用戶本來無須提供個人信息就可以使用基本功能服務。

類似的情況也出現在百度關懷版、微博大字版等幾款App中，若記者不同意用戶協議，就只能被迫退出。

在體驗中，記者也發現，騰訊新聞關懷版、今日頭條等幾款App，在選擇不同意用戶協議及隱私政策后，開發者仍允許用戶進入基本功能模式。只是，在基本功能模式下，不少功能被“閹割”。

記者打開騰訊新聞關懷版App，在彈出的“用戶服務協議及隱私政策提示”中點擊取消按鈕，隨后在彈出的“溫馨提示”中點擊使用基本服務，反復三次確認開啟基本功能模式后，才順利進入基本功能模式。記者隨機打開一則新聞，發現只能閱讀，看不見網友評論，也不能點贊收藏。對比正常功能頁面，基本功能模式下少了看視頻、登錄、互動交流等功能。

今日頭條App也存在類似的情況。在基本功能模式下，用戶無法收藏、評論、點贊。對于已經選擇進入基本模式的用戶，開發者也不死心。在記者體驗多款App的基本模式時，手機均自動彈出引導同意的提醒，不斷“催促”用戶關閉基本模式，同意協議轉為普通版。例如，記者在體驗快手極速版時，點擊不同意協議會自動進入訪客模式，當記者想要進行收藏、看評論、點贊、分享等操作時，快手都會彈出提示，并將“關閉”訪客模式的選項加紅，提醒記者點擊。

過度索權

一次授權卻被“永久免費”

用戶協議為什么不能長話短說?不用清晰簡明的方式標注，卻頻頻引導用戶同意，這些協議背后到底有何深意?

記者在耐心通讀多個App的用戶協議內容后發現，隱藏在冗長文字背后的是App開發者對用戶信息毫無邊界的使用許可。“獨家”、“全球范圍內”、“免費許可”、“永久性的”、“不可撤銷的”、“無需向用戶支付任何費用”、“使用范圍包括但不限于”……諸如此類的字眼，在酷狗大字版、UC大字版、百度關懷版、抖音、百度地圖關懷版等多款App的用戶協議中多次出現。不合理的要求在經過專業術語包裝之后隱藏于大段條款中，為軟件肆意損害用戶權利埋下隱患。

例如，多款App提出，平臺可以無需通知用戶，修改相關協議。某中老年用戶線上學習平臺App的用戶協議中就有如下文字：“公司保留隨時修改、中斷或終止無償提供的服務且無需通知用戶的權利，并且不承擔任何責任。”百度關懷版的用戶協議中也提到：“本協議一經公布即生效，百度公司有權隨時對協議內容進行修改。如果您繼續使用‘百度關懷版’移動應用，則視為您接受百度公司對本協議相關條款所做的修改。”

“用戶上傳的內容，平臺可以無限制使用并因此獲利。同意了一次，就等于次次都同意，這也太無理了。”市民郭先生對此感到不公。

除了向用戶索權，協議中不少內容也存在“推卸責任”之嫌。抖音App在用戶協議中第12條第2款就寫明：“如有涉嫌借款、投融資、理財或其他涉及財產的網絡信息、賬戶密碼、廣告或推廣等信息的，請您謹慎對待并自行進行判斷，對您因此遭受的利潤、商業信譽、資料損失或其他有形或無形損失，公司不承擔任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性的賠償責任。”一位用戶發出疑問，如今不少欺詐廣告都包裝得很花哨，不是所有老人都能一眼辨明。若老人被騙，平臺真的就一點責任沒有?

專家熱評

用戶協議得通俗易懂

“冗長、晦澀的用戶協議條款，不利于老人了解核心信息，涉嫌侵犯老人的知情權甚至選擇權。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，平臺應該將與老年群體等用戶有重要利害關系的信息突出。

陳音江提到，《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。“比如賬號或信息丟失的風險這種內容應該重點突出，而平臺業務推廣性的內容應該放后面，或者放在不顯眼位置。”他說。

記者也在調查中發現，有的App盡管在協議正文中對部分內容作了字體加粗的處理，但仍舊讓人難以辨析重點，并未做到將“與消費者有重大利害關系的內容”顯著提醒。

在DCCI互聯網研究院院長劉興亮看來，用戶協議冗長已經成為不少App開發者的通病。“建議平臺都要通俗易懂，學習長話短說，連論文都有論文摘要和梗概，服務用戶的應用協議里怎么能沒有?”

而對于協議中隱藏“全球范圍內”“永久使用”這種過度索取用戶信息和權益的行為，劉興亮認為，隨著個人信息安全保護法等法律出臺，這些行為已經與現有法律相違背。“互聯網公司不能抱著‘民不舉，官不究’的僥幸心理，一定要作出改變，把知情權、選擇權還給用戶。”

標簽： 不少生活場景 手機應用程序用戶協議