移動在網絡信號的滿意度較高;聯通在套餐資費方面的滿意度得分領先其他運營商

近日，河南省消費者協會發布《全省手機通信服務運營商消費者滿意度調查報告》，公布了2019年第四季度省消協針對移動、聯通、電信三大通信運營商手機通信服務質量滿意度調查有關情況。

數據顯示，2019年第四季度，我省消費者對通信運營商的總體滿意度得分為81.7分，處于比較滿意的層次。聯通滿意度得分為82.1分;其次是電信，總體滿意度得分81.9分;再次是移動，總體滿意度得分為81.4分。

具體從三大運營商對比來看，移動在網絡信號方面的滿意度得分高于其他兩個運營商;聯通在套餐資費方面、“合約機”方面的滿意度得分領先其他運營商;電信在宣傳及促銷方面、售后服務方面的滿意度得分領先其他運營商;各家運營商在窗口服務方面的表現接近。從以上六個維度看，網絡信號和資費套餐的滿意度得分低于80.0分，且均為各運營商六個維度中滿意度較低的兩個維度，是三大運營商的共性短板。

據了解，針對上述方面，消費者主要反映了網絡覆蓋差、信號強度弱;上網速度慢、易掉線;資費套餐內容不清晰、不合理;變更套餐/資費手續繁瑣;隱私泄露等問題。

尤其是資費套餐方面，消費者頗有意見。調查中，29.7%的不滿意消費者的首要不滿意原因是費用計算不透明;還有21.9%的消費者認為現行的資費套餐費用太高;22.6%的消費者反映各大運營商都存在亂扣費現象，消費者在不知情的情況下被開通收費業務。一些消費者反映變更套餐時困難重重，運營商或者設置障礙造成套餐變更困難，或者利用各種附加條件讓消費者無法順利變更套餐;想要降低套餐時被告知“只能升不能降”，強制消費者使用現有的較高套餐。

此外，消費者對信息安全及隱私保護的總體滿意率僅過半。消費者提到經常接到各種廣告推銷電話，甚至有陌生人能夠報出其姓名，使得消費者對運營商能否保護其信息安全產生隱憂;還有部分消費者表示經常收到包含貸款、中獎、售樓等內容的垃圾短信。

對調查中出現的問題，省消協表示，運營商應當圍繞消費者反映的中心問題攻“難點”，加強網絡建設和優化提升，提高上網質量和通信信號質量;順應民心消“痛點”，找準穴位，精準發力，加強特殊場所和特殊情形的重點網絡保障;優化資費套餐，杜絕夸大宣傳以不實信息誤導消費，進而保障消費者合法權益。

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